Đội ngũ dịch vụ khách hàng của MSI, giống như một kẻ hỗn láo gặp rắc rối ở trường học, đã thất bại trong Cuộc thi hỗ trợ kỹ thuật của ReviewsExpert.net trong vài năm qua. Marshall Honorof, một biên tập viên từ trang web chị em Tom's Guide của chúng tôi, đã điều tra bộ phận hỗ trợ công nghệ của MSI vào năm ngoái và khuyên bạn nên tìm kiếm lời khuyên từ các diễn đàn Phần cứng của Tom - hoặc thậm chí là Reddit - trước khi đặt mình vào tay của MSI. Rất tiếc!
Thật không may, trong 2022-2023, tôi đồng ý với Honorof. MSI không hoạt động vào cuối tuần và ngày lễ ngân hàng vì sự cố thiết bị của bạn, điều này có thể khiến bạn bị ràng buộc trong vài ngày trước khi liên hệ được với nhân viên kỹ thuật. Thứ hai, khả năng hỗ trợ điện thoại của MSI rất tệ - một nhân viên công nghệ có trụ sở tại California đã khiến tôi lạc lối, tôi phải khôi phục cài đặt gốc để hoàn tác các chỉ thị thiếu khôn ngoan của anh ấy. Tốt hơn là bạn nên yêu cầu trợ giúp thông qua một trong các tài nguyên hỗ trợ trực tuyến của MSI (nếu bạn yêu cầu vào một ngày trong tuần).
- MSI nào phù hợp với bạn?
Hỗ trợ kỹ thuật của MSI
| Tổng thể | Điểm web | Điểm điện thoại | Trung bình Thời gian gọi | Số điện thoại | Hỗ trợ web |
| 65/100 | 35/60 | 25/40 | 12:40 | 888-447-6564 | Liên kết |
Đối với cuộc điều tra dịch vụ khách hàng năm nay, tôi đã đưa điện thoại của MSI và các nhân viên hỗ trợ trực tuyến vào cuộc kiểm tra bằng cách hỏi những câu hỏi sau về MSI GL63 8RD của tôi: Làm cách nào để kết nối Dragon Center với ứng dụng di động MSI? Làm cách nào để thay đổi tốc độ quạt? Và, Làm cách nào để tải trình duyệt Microsoft Edge mới?
Hỗ trợ web
MSI cung cấp một số tài nguyên để hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến, bao gồm diễn đàn cộng đồng, biểu mẫu hỗ trợ trực tuyến có thể gửi và trang truyền thông xã hội cho dịch vụ khách hàng.
Trong chuỗi Thảo luận Kỹ thuật của Diễn đàn Tiếng Anh Toàn cầu của MSI lúc 2:35 chiều. EST vào ngày 14 tháng 2, tôi quyết định hỏi, "Làm cách nào để thay đổi tốc độ quạt?" Sáu giờ sau, tôi nhận được một câu trả lời ngắn gọn: "Trung tâm rồng MSI, tùy chọn im lặng của MSI, bộ đốt sau MSI" từ một thành viên diễn đàn bán hữu ích. Tuy nhiên, cả MSI Silent Option và MSI Afterburner đều không phải là phần mềm được cài đặt sẵn; bạn phải tải chúng về của riêng bạn. Và với tư cách là một "người mới" tự mô tả, sẽ thật tuyệt nếu thành viên đó cung cấp một số hướng dẫn, nhưng đó không phải là công việc của họ.
Câu hỏi tiếp theo mà tôi muốn MSI giải quyết là, Làm cách nào để kết nối Dragon Center với ứng dụng di động MSI? Tôi đã nhấp vào một liên kết để truy cập biểu mẫu dịch vụ khách hàng trực tuyến và tôi được nhắc cung cấp một số thông tin cá nhân, bao gồm họ và số điện thoại của mình. Tôi cảm thấy nó có một chút xâm phạm.
Từ đó, tôi được yêu cầu chọn sản phẩm MSI mà tôi cần trợ giúp. Tôi đã nhấp vào Notebook trong menu thả xuống và chọn "liên quan đến hỗ trợ kỹ thuật" khi được hỏi về loại câu hỏi của mình. Đột nhiên, trang được làm mới thành một thông báo lỗi cho tôi biết biểu mẫu trực tuyến hỗ trợ kỹ thuật chỉ dành cho "bo mạch chủ, card VGA, barbone (?) Và màn hình". Tôi đã ngay lập tức thất vọng vào thời gian lãng phí. Sẽ thật tuyệt nếu MSI có thể thông báo cho người dùng - ngay từ đầu - rằng máy tính xách tay không đủ tiêu chuẩn cho biểu mẫu yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến.
Tôi đã làm việc xung quanh vấn đề này, mặc dù. Tôi quay lại biểu mẫu trực tuyến và thay vì nhấp vào "liên quan đến hỗ trợ kỹ thuật" cho loại câu hỏi, tôi nhấp vào "liên quan đến dịch vụ khách hàng". May mắn thay, việc làm này không khiến trang làm mới thành thông báo lỗi và tôi đã hoàn thành biểu mẫu bằng cách hỏi về cách thay đổi tốc độ quạt.
Tôi đã gửi thư này lúc 11:31 sáng theo giờ EST vào ngày 15 tháng 2. Tôi không nhận được trả lời cho đến 10:28 sáng theo giờ EST vào ngày 18 tháng 2. Phải mất ba ngày vì các đại lý công nghệ của MSI không có mặt vào cuối tuần cũng như ngày lễ ngân hàng, vì vậy với Thứ Bảy, Chủ Nhật và Ngày Tổng thống, có một số sự chậm trễ.
Thông báo phản hồi cho biết, "Vui lòng kiểm tra email của bạn để biết tệp pdf hướng dẫn từng bước được gửi cho bạn." Lúc đầu, tôi rất bối rối vì tôi không thấy email từ MSI có tệp PDF nói trên. Nhưng sáu phút sau, một nhân viên MSI đã gửi cho tôi bản PDF bị lãng quên - một hướng dẫn tuyệt vời, đầy đủ về cách kết nối Dragon Center với ứng dụng di động của một người - mà tôi đã chờ đợi từ ngày 15 tháng Hai.
Hỗ trợ phương tiện truyền thông xã hội
MSI có sự hiện diện mạnh mẽ trên các phương tiện truyền thông xã hội (tức là Facebook, Reddit và Twitter), nhưng nó đã tạo ra một không gian chỉ hỗ trợ công nghệ trên Twitter. Dành riêng cho các câu hỏi hỗ trợ kỹ thuật, đây là một lựa chọn tuyệt vời cho những khách hàng không thích nói chuyện qua điện thoại.
Vào ngày 15 tháng 2 lúc 12 giờ đêm EST, tôi giả vờ là một phụ nữ lớn tuổi thiếu hiểu biết về công nghệ, người chỉ tình cờ biết cách sử dụng tin nhắn trực tiếp trên Twitter; Tôi đã hỏi MSI cách tải xuống trình duyệt Microsoft Edge mới trên máy tính của mình. Tôi đã không nhận được trả lời cho đến ngày 18 tháng 2 lúc 11:44 sáng theo giờ EST, nhưng như đã nói ở trên, điều này là do cuối tuần kéo dài ba ngày. Tôi đã được gửi một liên kết đến trình duyệt Microsoft Edge mới, rất hữu ích.
Hỗ trợ qua điện thoại
Trước khi thực hiện cuộc gọi đến MSI, tôi đã cảm thấy thất vọng với giờ hỗ trợ kỹ thuật của công ty, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 5:00 sáng đến 4:00 chiều. PDT. Tôi cũng đã điều tra bộ phận hỗ trợ công nghệ của Apple cho ReviewsExpert.net trong năm nay và cảm thấy vô cùng thích thú với bộ phận hỗ trợ qua điện thoại dịch vụ khách hàng 24/7 xa hoa của Apple.
Cuộc gọi đầu tiên của tôi tới MSI là lúc 11:08 sáng EST ngày 18 tháng 2. Tôi hỏi Caroline, "Làm cách nào để tải trình duyệt Microsoft Edge mới?" Cô ấy vui lòng nói với tôi rằng câu hỏi này thuộc miền của Microsoft, nhưng đã giải thích cách cài đặt trình duyệt Microsoft Edge mới bằng cách sử dụng Google. Cuộc gọi kéo dài tổng cộng 7 phút.
Mặt khác, cuộc gọi thứ hai của tôi đến MSI là 27 phút thuần túy. Jose, mặc dù anh ấy là một người tốt bụng, không có thời gian dễ dàng như vậy. Tôi gọi lúc 8:37 tối. EST vào ngày 19 tháng 2 và hỏi anh ấy, "Làm cách nào để kết nối Dragon Center với ứng dụng di động MSI?"
Anh ấy có vẻ bối rối trước câu hỏi của tôi. Anh ấy trả lời, "Đây không phải là một câu hỏi phổ biến. Không nhiều người dùng thường liên kết nó với ứng dụng."
Kết quả là, Jose đã gửi tôi vào một chuyến tàu lượn khó chịu về tổng số thảm họa hỗ trợ công nghệ - điều mà tôi miễn cưỡng đi cùng vì lợi ích của cuộc điều tra này - cuối cùng đã kết thúc với việc tôi phải khôi phục máy tính xách tay MSI của mình trở lại điều kiện ban đầu.
Tóm lại, Jose khuyên tôi nên xóa ứng dụng Dragon Center "cũ" của mình và sau đó truy cập MSI.com để tải xuống phần mềm Dragon Center mới nhất cho đơn vị của tôi. Trong khi tôi đợi phần mềm Dragon Center cài đặt, Jose đã giữ tôi lại gần 5 phút để hỏi đồng nghiệp của anh ấy một số câu hỏi làm rõ.
Đây là nơi mọi thứ trở nên rắc rối: Dù tôi đã nhấp vào biểu tượng Dragon Center mới tải xuống bao nhiêu lần, nó vẫn từ chối khởi chạy. Xin lưu ý bạn, không cần phải gỡ cài đặt Dragon Center ngay từ đầu.
Jose, điên cuồng tìm kiếm lý do cho sự cố nhầm lẫn này, lý do không chính xác rằng Windows 10 Home cần được cập nhật trước khi phần mềm Dragon Center có thể hoạt động bình thường. Tôi đã làm theo hướng dẫn của anh ấy để cập nhật Windows. Và như bạn có thể biết, việc cập nhật Windows mất một thời gian dài, vì vậy chúng tôi đã đồng ý rằng tôi sẽ gọi lại sau khi Windows hoàn thành cập nhật.
Tất cả sự điên rồ này có thể tránh được nếu anh ta vừa hỏi, "Này, bạn có tab Di động trên Dragon Center của mình không?"
Hy vọng cuộc gọi tiếp theo của tôi sẽ tốt hơn, tôi đã gọi điện cho MSI lần thứ ba vào lúc 1:14 sáng EST vào ngày 19 tháng 2 và hỏi câu hỏi sau: "Làm cách nào để thay đổi tốc độ quạt?" Rất may, nhân viên hỗ trợ công nghệ tốt bụng không có tên là Jose - tên cô ấy là Sandy - và cô ấy đã hướng dẫn chính xác tôi đến tab Bộ điều chỉnh hệ thống và cho tôi biết cách điều chỉnh tốc độ quạt của máy tính xách tay. Cuộc gọi kéo dài 4 phút.
Sự bảo đảm
Theo mặc định, máy tính xách tay MSI được trang bị bảo hành một năm. Bạn có thể gia hạn thêm ba tháng (kể từ ngày 14 tháng 2) nếu bạn đăng ký sổ ghi chép của mình và hoàn thành bảng câu hỏi. (Điều này không áp dụng cho các sản phẩm hết hạn bảo hành.)
Tất cả các bảo hành của MSI đều đi kèm với việc sửa chữa hư hỏng ngẫu nhiên một lần, nhưng điều này không bao gồm chi phí vận chuyển máy tính xách tay của bạn đến MSI.
Điểm mấu chốt
Khi nói đến trợ giúp trực tuyến của MSI, phản hồi nhanh nhất của tôi đến từ một người đăng trên diễn đàn ẩn danh không có liên kết với MSI. Tôi chắc chắn giới thiệu diễn đàn cho những người dùng đã quen thuộc với máy tính xách tay MSI và cần trợ giúp từ các thành viên am hiểu công nghệ.
Hỗ trợ phương tiện truyền thông xã hội của Twitter là chậm nhất (so với các tài nguyên trực tuyến khác) và tôi sẽ không đề xuất tuyến đường này cho những người dùng MSI đang tìm kiếm dịch vụ khách hàng. MSI nên xem xét việc mở rộng dịch vụ khách hàng của mình sang Facebook và Reddit - đó là một cách tuyệt vời để tiếp cận những người tiêu dùng dành phần lớn thời gian để thu thập dữ liệu các nền tảng truyền thông xã hội. Nếu MSI quá do dự trong việc mở rộng lĩnh vực truyền thông xã hội, tôi sẽ đề xuất một tùy chọn trò chuyện trực tiếp để liên hệ với đại lý công nghệ một cách nhanh chóng và dễ dàng chỉ bằng một vài thao tác chạm ngón tay trên thiết bị.
Tôi có cảm xúc lẫn lộn về hỗ trợ điện thoại của MSI; hai trong số ba cuộc gọi đều ổn, nhưng cuộc trò chuyện của tôi với Jose đã làm tôi cảm thấy sâu sắc hơn. Về mặt tích cực, các đại lý hỗ trợ kỹ thuật rất thân thiện. Thật không may, họ có xu hướng vội vàng thông qua các hướng dẫn của họ, điều này có thể làm nản lòng những người bị thách thức về mặt công nghệ. Nó cũng sẽ yêu cầu các đại lý hỗ trợ kỹ thuật của MSI xác nhận xem người dùng có phần mềm phù hợp hay không trước khi giả định rằng phiên bản của họ quá cũ để thực hiện tác vụ mong muốn.
- Thẻ điểm và Người chiến thắng
- Sơ ri
- Alienware
- quả táo
- Asus
- HP
- NS
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung