Nếu bạn gặp sự cố với máy tính xách tay Dell của mình, bạn có thể liên hệ với công ty qua điện thoại, trò chuyện trực tiếp hoặc phương tiện truyền thông xã hội và một đại lý sẽ phản hồi để giúp bạn. Năm ngoái, Dell đã cung cấp cho chúng tôi câu trả lời nhanh chóng, chính xác cho hầu hết các câu hỏi của chúng tôi, nhưng họ hơi quá háo hức để điều khiển từ xa máy tính xách tay của chúng tôi. Năm nay, chúng tôi một lần nữa ấn tượng với số lượng câu trả lời đúng mà chúng tôi nhận được từ các đại lý của Dell.
Tuy nhiên, việc tiếp cận thông qua mạng xã hội và điện thoại là một khó khăn đáng kinh ngạc do trợ lý ảo được cập nhật. Dell cũng vẫn khăng khăng về việc kiểm soát từ xa hệ thống của bạn. Điều đó nói rằng, tôi thích rằng lần này ứng dụng rất rõ ràng về những gì tác nhân đang làm, mặc dù bản thân ứng dụng cực kỳ chậm, vì vậy điều đó chiếm phần lớn thời gian cuộc gọi.
- Máy tính xách tay Dell và Alienware tốt nhất
Hỗ trợ kỹ thuật của Dell
| Tổng thể | Điểm web | Điểm điện thoại | Trung bình Thời gian gọi | Số điện thoại | Hỗ trợ web |
| 68/100 | 43/60 | 25/40 | 21:21 | 1-800-624-9896 | Liên kết |
Như chúng tôi vẫn làm hàng năm, chúng tôi hỏi Dell ba câu hỏi: hai câu hỏi dành riêng cho thương hiệu và một câu hỏi chung. Năm nay, câu hỏi chung là làm thế nào để tải xuống trình duyệt Microsoft Edge mới. Đối với câu hỏi dành riêng cho thương hiệu, chúng tôi đã hỏi cách điều chỉnh âm trầm của loa (Ứng dụng Waves MaxxAudio) và kết nối điện thoại thông minh với máy tính xách tay (Dell Mobile Connect).
Hỗ trợ web và xã hội
Nếu bạn giống tôi và không muốn nói chuyện với bất kỳ ai trừ khi bạn hoàn toàn phải làm như vậy, bạn có thể truy cập trang web hỗ trợ của Dell để tìm hiểu bất kỳ vấn đề nào bạn gặp phải. Trang chính có thể dẫn bạn đến các trang dành riêng cho giấy phép phần mềm, bảo hành và hợp đồng, trình điều khiển và tải xuống cũng như chẩn đoán và công cụ.
Trang hỗ trợ cũng có một thanh tìm kiếm mà bạn có thể sử dụng để nhập thẻ dịch vụ, số sê-ri, yêu cầu dịch vụ, kiểu máy hoặc các từ khóa chi tiết vấn đề của bạn. Thao tác này sẽ đưa bạn đến một trang hỗ trợ tìm kiếm khác với danh sách các tài nguyên như trình điều khiển, diễn đàn, hướng dẫn sử dụng và video tùy thuộc vào những gì bạn tìm kiếm. Ví dụ: tôi đã tìm kiếm "Cách tắt độ sáng màn hình tự động" và liên kết thứ năm xuống là hướng dẫn cách tắt độ sáng thích ứng.
Nếu bạn không tìm thấy những gì bạn đang tìm kiếm trên trang hỗ trợ, hãy mở ứng dụng Dell SupportAssist. Ứng dụng này có thể cập nhật trình điều khiển mới nhất cho máy tính của bạn, đưa ra các giải pháp khắc phục sự cố và cho phép bạn nói chuyện với đại diện của Dell. Tab Nhận hỗ trợ liệt kê những nơi bạn có thể liên hệ với Dell, cho dù đó là qua điện thoại, trò chuyện trực tiếp hay email. Tuy nhiên, nút "Liên hệ với chúng tôi" chỉ dẫn bạn đến một trang web, điều này sẽ buộc bạn đi qua một liên kết khác có tên là "Hỗ trợ kỹ thuật" và cuối cùng, một trang mà bạn có thể nhấn nút thả xuống để truy cập chính số hỗ trợ (1-800-624-9896). Số phải được liệt kê trong ứng dụng SupportAssist.
Trên trang Hỗ trợ Kỹ thuật, trang web phải xác định máy tính xách tay của bạn trước khi bạn có thể chọn phương thức liên hệ của mình: email, trò chuyện hoặc gọi điện. Rất tiếc, trang web không xác định được máy tính xách tay của tôi, vì vậy các tùy chọn đó bị chuyển sang màu xám. Tôi phải nhập thẻ dịch vụ của mình theo cách thủ công. Sau đó, nó hỏi "Hãy cho chúng tôi biết bản chất của yêu cầu" và tùy thuộc vào yêu cầu, nó cung cấp cho tôi một liên kết đến một trang web hỗ trợ cụ thể và bên dưới là các phương pháp liên hệ với Dell khác nhau. Tôi bắt đầu với trò chuyện trực tiếp (24/7) trước tiên.
Tôi bắt đầu lúc 1:05 chiều. và hỏi, "Làm cách nào để kết nối điện thoại với máy tính xách tay của tôi?" Người đại diện, Kency, ngay lập tức biết tôi đang nói về Dell Mobile Connect, vì vậy họ hỏi liệu họ có thể điều khiển từ xa máy tính xách tay của tôi để giúp tôi thiết lập hay không. Họ nói rằng quá trình này sẽ mất khoảng 20-25 phút, có vẻ lâu, nhưng tôi đánh giá cao sự trung thực. Trước khi chúng tôi kết nối, người đại diện đã yêu cầu tôi đồng ý với một điều khoản và chính sách thỏa thuận, điều này rất thú vị đối với những người không biết họ đang tham gia vào điều gì.
Trong phần mềm phiên từ xa, có các lời nhắc hỏi tôi có muốn chia sẻ màn hình của mình hay không, cấp quyền kiểm soát chuột và bàn phím và truy cập các tính năng quản trị viên. Tôi đánh giá cao sự kỹ lưỡng của quy trình để đảm bảo rằng tôi biết điều gì đang xảy ra và tôi có cơ hội đồng ý với mọi thứ. Sau đó, mọi thứ diễn ra suôn sẻ và đến 1 giờ 36 phút, tôi đã cài đặt ứng dụng và kết nối từ máy tính xách tay với điện thoại của mình. Nhìn chung, hỗ trợ trực tiếp là tuyệt vời.
Nếu trò chuyện trực tiếp không phải là việc của bạn, bạn có thể liên hệ với Dell trên mạng xã hội. Có thể liên hệ với các nhóm hỗ trợ thông qua Twitter (@DellCares), Facebook (facebook.com/Dell), YouTube và các diễn đàn cộng đồng của Dell. Dell cũng đã mở rộng sang Reddit.
Tuy nhiên, trải nghiệm của tôi với sự hỗ trợ truyền thông xã hội của Dell thật buồn vui lẫn lộn. Trước khi tôi nhận ra rằng máy tính xách tay này đã hết hạn bảo hành, tôi đã trực tiếp nhắn tin cho Dell trên Twitter và hỏi, "Làm cách nào để tải xuống trình duyệt Microsoft Edge mới?" Thật không may, tôi đã được chào đón bởi một bot yêu cầu thẻ dịch vụ của tôi. Sau đó nó nói với tôi rằng tôi đã hết bảo hành và không thể giúp được gì, nhưng đã gửi các liên kết để hỗ trợ bảo hành và hỗ trợ cuộc gọi.
Sau khi tôi gọi lại bảo hành thì không có phản hồi. Vì vậy, tôi đã trực tiếp @ing họ trên Twitter để xem liệu họ có phản hồi hay không. Một đại diện đã liên hệ lại với tôi sau khoảng 13 phút và trực tiếp gửi cho tôi hướng dẫn về cách ghim Microsoft Edge vào thanh tác vụ của tôi (không phải những gì tôi yêu cầu). Khoảng 13 phút nữa trôi qua trước khi người đại diện cuối cùng gửi cho tôi liên kết thích hợp để tải xuống trình duyệt Microsoft Edge mới.
Tôi đã có một trải nghiệm buồn vui lẫn lộn tương tự khi liên hệ qua Facebook. Tôi hỏi, "Làm cách nào để cung cấp cho loa của tôi nhiều âm trầm hơn?" trong một nỗ lực để khiến họ cho tôi biết về ứng dụng Waves MaxxAudio, được tích hợp với hầu hết các máy tính xách tay Dell. Và tôi đã thực hiện toàn bộ quy trình với một trợ lý ảo khác cho đến khi nó kết nối tôi với một con người, mất khoảng 20 phút. Người đại diện đã cố gắng yêu cầu tôi bật "Bass Boost" qua Windows, đây không hẳn là một câu trả lời sai.
Tôi không thể tìm thấy Bass Boost qua hướng dẫn của họ, vì vậy người đại diện đã yêu cầu quyền truy cập điều khiển từ xa. Họ đã mày mò một chút trong cài đặt âm thanh của Windows 10, nhưng sau đó tôi hỏi liệu có ứng dụng nào khác mà Dell cung cấp hay không, nhằm cố gắng thúc đẩy họ. Họ nhanh chóng đưa ra ứng dụng MaxxAudio. Nói chung, mất khoảng một giờ để đi đến kết luận này, điều này không tuyệt vời.
Hỗ trợ qua điện thoại
Phương án cuối cùng của bạn là gọi trực tiếp cho Dell, điều này khá dễ dàng, nhưng nếu bạn phải kết nối từ xa với ai đó, hãy chuẩn bị dành một ít thời gian cho màn hình tải. Số dịch vụ khách hàng chung của Dell là 1-800-624-9897, nhưng nếu bạn đang tìm kiếm hỗ trợ kỹ thuật, đó là 1-800-999-3355.
Dell cũng có các số cụ thể cho Hỗ trợ Cao cấp và Hỗ trợ Cao cấp Plus (1-800-624-9896). Ngoài ra còn có các số dành cho người dùng gia đình hết bảo hành (1-800-288-4410) và hỗ trợ phần mềm tính phí (1-866-795-5597).
Dell có các trung tâm cuộc gọi ở 13 quốc gia (Brazil, Bulgaria, Trung Quốc, Costa Rica, Phần Lan, Hà Lan, Ấn Độ, Malaysia, Morocco, Panama, Philippines, Romania và Slovakia), đó là cách hầu hết các đường dây gọi của họ mở cửa 24/7.
Cuộc gọi đầu tiên của tôi là lúc 11:32 sáng theo giờ EST và mất khoảng 2 phút 30 giây để kết nối với một đại diện bên ngoài Ấn Độ tên là Shailesh. Tôi hỏi, "Làm cách nào để tải xuống trình duyệt Microsoft Edge mới?" Nhưng họ tin rằng tôi đã có trình duyệt mới, vì tôi đã cập nhật máy tính xách tay của mình. Khi tôi nhấn họ thêm và nói rằng có một trình duyệt cũ và mới, họ quay lại với tôi với câu trả lời dứt khoát: "Không có trình duyệt mới. Với Microsoft Edge, sẽ chỉ có các bản cập nhật." Tổng cộng cuộc gọi kéo dài 6 phút 46 giây.
Cuộc gọi thứ hai của tôi là lúc 2:03 chiều. EST và mất khoảng 5 phút để được kết nối với đúng bộ phận vì trợ lý ảo đã bỏ qua yêu cầu của tôi để cho nó biết thẻ dịch vụ. Cuối cùng, tôi đã được chuyển sang một nhà điều hành chung trước khi chuyển cho người đại diện đã giúp tôi, Saumya, người cũng ở Ấn Độ. Tôi hỏi, "Làm cách nào để cung cấp cho loa của tôi nhiều âm trầm hơn?" Nhân viên đã yêu cầu quyền truy cập điều khiển từ xa, nhưng phải mất hơn 15 phút để kết nối do các ứng dụng Dell Remote Assistant hoạt động chậm chạp.
Cuối cùng, sau khi kết nối, nhân viên đã tìm kiếm một số cài đặt âm thanh của Windows, nhưng tôi hỏi liệu có cách nào khác để thay đổi âm trầm ngoài việc thực hiện thông qua Windows hay không. Lúc đầu, họ nói rằng cách duy nhất để thêm âm trầm là có một loa siêu trầm, nhưng tôi đã mở rộng câu hỏi của mình bằng cách nói, "Có ứng dụng nào mà tôi có thể sử dụng để thay đổi âm thanh không?" Sau một lúc kiểm tra, họ đã quay lại với một giải pháp: ứng dụng Waves MaxxAudio. Họ đề nghị cập nhật trình điều khiển âm thanh và máy tính Windows của tôi để đảm bảo mọi thứ hoạt động tốt và cuối cùng đã bị ngắt kết nối. Cuộc gọi kéo dài 31 phút và 13 giây khổng lồ, chủ yếu là do ứng dụng chậm và trợ lý ảo khó chịu của Dell.
Tôi thực hiện cuộc gọi cuối cùng của mình lúc 8:41 tối. EST và thật thú vị là tôi lại được chuyển đến Ấn Độ. Một nhân viên tên là Ayush đã nhận cuộc gọi của tôi sau khoảng 2 phút 30 giây xử lý với trợ lý ảo của Dell (vẫn còn quá lâu). Sau đó tôi hỏi, "Làm cách nào để kết nối điện thoại với máy tính xách tay của tôi?" Và họ bắt đầu làm việc, kiểm soát máy tính xách tay của tôi và thiết lập Dell Mobile Connect. Tuy nhiên, phải mất khoảng 9 phút để đại lý thực sự kết nối với sổ ghi chép của tôi và 5 phút để hướng dẫn tôi thiết lập.
Nhưng khi cuộc gọi kết thúc về mặt kỹ thuật thì mọi thứ mới trở nên thú vị. Người đại diện nói, "Hãy cho tôi một phút và tôi sẽ chuyển cuộc gọi của bạn đến những người giám sát của tôi chỉ để trò chuyện nhanh trong một phút." Sau đó, tôi được chuyển đến một người quản lý tại trung tâm cuộc gọi đó, Sana, người này nói, "Tôi thấy bạn đã nói chuyện với một vài kỹ thuật viên của chúng tôi." Người quản lý hỏi tôi có hài lòng với dịch vụ của họ nói chung không hoặc tôi có bất kỳ phản hồi nào để chia sẻ. Thật thú vị vì họ theo dõi các cuộc gọi của tôi và một người quản lý đã tận dụng cơ hội đó để hỏi tôi về kinh nghiệm của tôi, điều này thật bất ngờ, ít nhất phải nói là như vậy. Tôi nói với họ rằng mọi thứ đều ổn chỉ cần tắt máy. Nhưng nếu khách hàng đang gặp vấn đề với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật, thì thật tốt khi biết rằng Dell sẽ liên hệ. Cuộc gọi kết thúc sau 26 phút 5 giây.
Sự bảo đảm
Dell Inspiron 15 3000 đi kèm với bảo hành phần cứng có giới hạn một năm tiêu chuẩn, tương tự như hầu hết các hệ thống Dell. Bảo hành này bao gồm người tiêu dùng khỏi bất kỳ lỗi phần cứng nào và cung cấp cách khắc phục sự cố phần cứng từ xa qua điện thoại. Bảo hành tiêu chuẩn có thể được gia hạn lên đến bốn năm cho các hệ thống XPS, Inspiron và Inspiron Gaming. Nếu bạn cần hỗ trợ phần mềm, bạn sẽ phải sử dụng Hỗ trợ đặc biệt hoặc Hỗ trợ cao cấp Plus, đây là một khoản phí bổ sung ngoài bảo hành tiêu chuẩn. Chi phí sẽ khác nhau tùy thuộc vào máy tính xách tay của bạn (chi phí của chúng tôi là 85 đô la cho Hỗ trợ cao cấp).
Hỗ trợ cao cấp cung cấp hỗ trợ qua điện thoại 24/7, dịch vụ tại chỗ sau khi chẩn đoán từ xa, hỗ trợ quốc tế và cũng mở khóa các tính năng SupportAssist sẽ tự động phát hiện sự cố và chủ động khắc phục sự cố. Trong khi đó, Premium Support Plus cung cấp cho bạn mọi thứ mà cấp thấp hơn cung cấp cùng với phạm vi bảo hiểm cho các hư hỏng phần cứng do rơi, đổ hoặc nước dâng. Bạn cũng có quyền tiếp cận với các chuyên gia sẽ giúp bạn thực hiện một số việc, chẳng hạn như thiết lập mạng gia đình, sử dụng phần mềm, tải lên và chỉnh sửa ảnh hoặc thực hiện sao lưu dữ liệu.
Nếu máy tính xách tay của bạn hết hạn bảo hành, bạn có thể gia hạn bảo hành thông qua trang web của Dell, đó là những gì chúng tôi đã làm với máy tính xách tay tôi đã sử dụng. Đó là một quá trình đơn giản yêu cầu đặt thẻ dịch vụ vào trang web hỗ trợ và sau đó được gửi đến một trang mà tôi có thể chọn loại gia hạn mà tôi muốn.
Dell cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí hai chiều trong phạm vi Hoa Kỳ, nếu bạn cần gửi máy tính xách tay của mình để sửa chữa. Và nếu bạn đổi RAM hoặc ổ lưu trữ sang máy tính xách tay Dell của mình, điều đó sẽ không làm mất hiệu lực bảo hành nói chung trên máy tính xách tay, nhưng Dell sẽ không bao gồm các bộ phận không thuộc về chúng.
Điểm mấu chốt
Các đại lý của Dell rất giỏi trong việc đưa ra câu trả lời chính xác, ngay cả khi phải mất một chút thời gian để đạt được điều đó. Tôi thích trò chuyện trực tiếp nhất vì nó kết nối bạn trực tiếp với đại lý của Dell và nếu nhân viên đó cần điều khiển từ xa hệ thống của bạn, thì việc thiết lập sẽ dễ dàng hơn. Và bạn có thể thay thế các bộ phận trong máy tính xách tay của mình nhưng vẫn được bảo hành cho phần còn lại của máy tính xách tay là điều tuyệt vời.
Tuy nhiên, việc tích hợp vị trí trợ lý ảo vào mạng xã hội là hoàn toàn khó chịu. Việc liên hệ với Dell cũng mệt mỏi như một cuộc điện thoại thông thường. Và vì một số lý do, phải mất một thời gian dài để kết nối với đại lý thông qua ứng dụng Hỗ trợ từ xa của Dell.
Nhưng trong khi phần mềm của Dell có thể cần được đại tu, các đại lý của Dell hầu hết thời gian đều có mặt, vì vậy họ sẽ đưa bạn đến nơi bạn cần đến khi kết thúc cuộc trò chuyện.
- Thẻ điểm và Người chiến thắng
- Sơ ri
- Alienware
- quả táo
- Asus
- HP
- NS
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung