Nếu bạn đã từng mua một thứ gì đó từ Nintendo Switch eShop, thì bạn có thể biết Nintendo có một chính sách rất nghiêm ngặt về việc hoàn tiền. Trong ngắn hạn, họ không cho phép trả lại bất kỳ. Tuy nhiên, gần đây tôi đã gặp phải sự cố khó chịu với đăng ký Nintendo Switch Online của mình khiến tôi bị tính phí hai lần.
Tôi đã thêm vị hôn thê của mình vào đăng ký gia đình, nhưng tính năng tự động gia hạn cho đăng ký cá nhân của cô ấy vẫn được bật và vì vậy, chúng tôi bị tính phí đăng ký hàng năm ($ 20) mặc dù cô ấy là thành viên gia đình. Đối với ngữ cảnh, bạn không thể mua tư cách thành viên cá nhân khi đang là thành viên gia đình vì bạn nhận được tất cả các lợi ích giống nhau, vì vậy eShop sẽ không cho phép bạn. Do đó, chúng tôi cho rằng việc tự động gia hạn này phải là một sai lầm. Nhưng không phải vậy. Đây là những gì đã xảy ra khi tôi liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Nintendo.
Điều gì xảy ra khi bạn bị tính phí gấp đôi cho Nintendo Switch Online?
Tôi đã giải thích tình huống với người đại diện, người này đã trả lời: “Không có cách nào tự động xóa gia hạn tự động của Nintendo Switch Online, ngay cả khi tham gia một nhóm gia đình có tư cách thành viên gia đình”. Đây đã là một lá cờ đỏ vì điều đó có nghĩa là, dù có chủ ý hay không, đây là cách hệ thống được thiết kế. Bạn cần tắt tính năng tự động gia hạn nếu không Nintendo sẽ tính phí gấp đôi khi bạn tham gia gói dành cho gia đình với cùng một dịch vụ.
Ảnh 1 trên 11
Sau đó, tôi đã yêu cầu người đại diện hoàn lại tiền, họ trả lời rằng “theo Điều khoản dịch vụ trực tuyến của Nintendo Switch, chúng tôi không thể hoàn lại tiền hoặc tín dụng cho thời gian còn lại của tư cách thành viên”. Và cũng trong văn bản đó, họ nói rằng họ sẽ hỗ trợ hủy dịch vụ của tôi (như thể điều đó sẽ khắc phục được tình hình).
Tôi đã chỉ ra lý do tại sao đó là một vấn đề rõ ràng, nhưng họ nói, "Tôi có thể cung cấp cho bạn các bước về cách xóa gia hạn tự động để đảm bảo rằng nó [không] xảy ra lần nữa trong tương lai đối với bạn." Sau đó, nó trở thành một sự qua lại khó chịu giữa người đại diện và tôi. Có cảm giác như thể Nintendo đã tính phí tôi gấp đôi cho một dịch vụ sau đó đổ lỗi cho tôi vì tôi đã không tắt một tính năng đáng lẽ phải được tắt tự động.
Sau đó, người đại diện đã cố gắng giải thích với tôi rằng việc tham gia tư cách thành viên gia đình không kết thúc tư cách thành viên cá nhân, “đó là cách bạn có thể có hai loại tư cách thành viên Nintendo Switch Online cùng một lúc”. Họ tiếp tục giải thích lại điều này đã xảy ra với tôi như thế nào và không đưa ra bất kỳ khoản bồi thường nào cho tôi, mặc dù người tiêu dùng không thể mua tư cách thành viên cá nhân khi đang là thành viên gia đình.
Tuy nhiên, tôi tiếp tục nhấn mạnh người đại diện về vấn đề này cho đến khi cuối cùng họ nói rằng họ sẽ thấy những gì họ có thể làm. Sau đó, họ đã cố gắng cung cấp cho tôi thêm hai tháng tư cách thành viên bổ sung, điều này vô nghĩa vì tài khoản được đề cập nằm trong gói dành cho gia đình và hai tháng miễn phí không đáng giá 20 đô la mà tôi đã bị tính phí. Tôi đã giải thích điều đó với họ và đề xuất phương án hoàn lại tiền cho tôi bằng tiền xu eShop.
Sau tất cả nỗ lực đó, họ đã nhúc nhích và yêu cầu tôi cung cấp email và số sê-ri của bảng điều khiển. Sau một lúc, người đại diện soạn thảo một văn bản nói rằng họ sẽ chuyển sự việc của tôi đến một nhóm quản trị để xem có thể làm được gì không và họ sẽ gửi email cho tôi trong vòng một đến hai ngày làm việc tiếp theo. Tuy nhiên, trong vòng vài phút, bất cứ thứ gì tôi bị tính phí đều chuyển thành tín dụng trong tài khoản Nintendo của tôi.
Tại sao đây là một thỏa thuận lớn như vậy
Nintendo, bạn không thể tính phí gấp đôi một cách trắng trợn rồi đổ lỗi cho họ vì đã không tắt một tính năng đáng lẽ đã bị vô hiệu hóa tự động. Bạn cần sửa chữa hệ thống của mình. Đây là một trong những điều không thân thiện với người tiêu dùng nhất mà tôi gặp phải với các dịch vụ của Nintendo.
Các bạn độc giả của tôi, hãy cảnh báo các thành viên trong gia đình của bạn tắt tính năng tự động gia hạn. Nintendo rõ ràng rất nghiêm khắc trong việc hoàn lại tiền, ngay cả với những người rõ ràng cần. Nếu bạn không may bị tính phí gấp đôi như tôi đã làm, hãy nói chuyện với bộ phận hỗ trợ khách hàng và làm phiền họ cho đến khi họ trả lại tiền cho bạn. Đừng là một kẻ ngu ngốc, nhưng đừng để Nintendo lừa gạt tiền của bạn. Toàn bộ quy trình và hệ thống này không nên tồn tại và tôi sẽ không ngạc nhiên nếu điều này xảy ra nhiều.