“Bạn đã sẵn sàng chơi Apex Legends Season 10 chưa? Thích hơn nữa, bị cấm đi, Rami. ” Đó là cuộc gặp gỡ gần đây của tôi với EA. Tôi đã không chơi Apex Legends trong hơn một năm, nhưng cuối cùng khi tôi tải lại nó để chơi với vị hôn thê của mình, tôi phát hiện ra rằng mình đã bị cấm vì gian lận.
Trước hết, tôi sẽ không biết cách gian lận ngay cả khi tôi muốn. Thứ hai, tôi là một hạt Dark Souls. Tôi sống và thở cho thử thách của cái chết và cố gắng một lần nữa để có đủ tốt để kiên trì. Lừa dối không vui, và tên tôi sẽ không bị vu khống, chết tiệt! Lời giải thích duy nhất mà tôi có thể nghĩ ra là tôi đã bị hack. Tất nhiên, khi tôi yêu cầu bằng chứng, EA sẽ không cung cấp bất kỳ.
Tôi đã liên hệ với EA thông qua nhiều con đường và tôi vẫn chưa nhận được bất kỳ trợ giúp nào về lệnh cấm của mình. Dưới đây là tất cả những trải nghiệm đã được lập danh mục của tôi với bộ phận hỗ trợ khách hàng không hữu ích của EA.
Tôi thà chết chứ không ăn gian
Sau khi dành một khoảng thời gian vô lý để bộ điều khiển Xbox hoạt động trên PC của tôi, cuối cùng tôi đã sẵn sàng chơi Apex Legends. Tuy nhiên, khi tôi khởi động một trận đấu, tôi đã khởi động được với lỗi: “Tài khoản trò chơi của khách hàng đã bị cấm: Đã bị cấm”. Lúc đầu tôi nghĩ rằng đó là một sai lầm, vì vậy tôi đã thử lại và một lần nữa, nhưng tôi không gặp may.
Vì vậy, tôi đã liên hệ với EA thông qua cổng hỗ trợ khách hàng của họ và hỏi về lệnh cấm của tôi đối với Apex Legends. Sau đó, tôi nhận được một email, cho biết: “Chúng tôi đã nhận được ghi chú của bạn và đã điều tra đầy đủ về tài khoản của bạn. Sau khi xem xét trường hợp của bạn, chúng tôi xác định rằng chúng tôi đã thực hiện hành động chính xác phù hợp với các chính sách và quy trình của EA. Chúng tôi đã xác nhận rằng tài khoản của bạn có liên quan đến gian lận. Vì điều này, chúng tôi sẽ không xóa hình phạt trên tài khoản của bạn ”.
Tôi? Gian lận? Lố bịch. Sau đó, tôi đã trả lời cùng một email đó, nói rằng, “Tôi thậm chí sẽ không biết cách gian lận nếu tôi cố gắng. Bạn có thể vui lòng giải thích cho tôi biết chính xác tôi đã gian lận như thế nào khi tôi chỉ chơi trò chơi một vài lần không? ” Không cần phải nói, tôi khá buồn vào thời điểm này, nhưng phản ứng của họ đã khiến tôi giận dữ.
Email tiếp theo từ EA cho biết: “Chúng tôi đã nhận được thư từ gần đây nhất của bạn bày tỏ lo ngại về hành động đã được thực hiện đối với tài khoản của bạn. Sau khi điều tra kỹ lưỡng tài khoản và mối quan tâm của bạn, chúng tôi một lần nữa nhận thấy rằng chúng tôi đã kích hoạt tài khoản của bạn một cách chính xác sau khi bị phát hiện vi phạm Thỏa thuận người dùng của chúng tôi. Chúng tôi cũng sẽ không thể cung cấp bất kỳ chi tiết nào liên quan đến các thủ tục nội bộ của chúng tôi. Do vi phạm này, chúng tôi sẽ không xóa hình phạt đã được áp dụng cho tài khoản của bạn. Sau khi hoàn thành hai cuộc điều tra đầy đủ về đơn khiếu nại của bạn, chúng tôi coi như vấn đề này đã kết thúc. "
Tôi còn phải nói gì nữa với những người không chịu lắng nghe? EA thậm chí không thể cho tôi biết tôi đã gian lận như thế nào. Tôi tự hỏi bao nhiêu lần công ty đã cấm một tài khoản và không đưa ra bất kỳ lý do nào khiến người dùng không nghi ngờ tội nghiệp. Bất kể tuyên bố đó nói gì, tôi sẽ không từ bỏ việc khôi phục tài khoản của mình.
Vì vậy, tôi đã liên hệ với EA Help trên Twitter để xem liệu tôi có thể đạt được bất kỳ bước tiến nào nữa hay không. Tôi đã nói chuyện với một đại lý đáng yêu tên là Todd, người đã giải thích với tôi rằng, "Có vẻ như ai đó có thể đã truy cập vào tài khoản của bạn và điều này có thể đã dẫn đến lệnh cấm." Và vì vậy Todd đã hướng dẫn tôi thông qua EA Portal để nộp đơn kiện cho một tài khoản bị tấn công thay vì một tài khoản bị cấm. Qua đây, tôi thực sự có thể nói chuyện điện thoại với ai đó.
Tuy nhiên, khi tôi gọi đến đường dây trợ giúp của EA, chúng không hữu ích lắm. Họ chỉ có thể tạo một trường hợp cho tôi và gửi nó đến nhóm Điều khoản dịch vụ của EA - chính nhóm đã “coi vấn đề này đã kết thúc”. Tôi đã bày tỏ mối quan tâm của mình với Todd, người đại diện Twitter đáng yêu, nhưng Todd nói rằng ngay cả khi họ sẽ phải hướng dẫn họ đến nhóm Điều khoản dịch vụ của EA. Vì vậy, tôi bị mắc kẹt giữa một tảng đá và một nơi bị cấm.
Hình ảnh 1 trên 3
Ngay sau cuộc điện thoại của tôi, tôi đã được một đại diện tên là Deepak gửi email, nói rằng, “Chúng tôi có thể giúp bạn trong việc đưa ra tranh chấp chống lại lệnh trừng phạt. Hãy nhớ rằng điều này sẽ không đảm bảo việc tạm ngưng sẽ bị xóa nhưng một cuộc điều tra thích hợp sẽ được thực hiện bởi nhóm Điều khoản và Dịch vụ của chúng tôi. ”
Đã hơn một tuần kể từ khi tôi trò chuyện với Todd và Deepak và tôi vẫn chưa nhận được phản hồi từ EA, ngoài một cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng. Cảnh báo spoiler: Tôi không hài lòng. Tôi không thể tưởng tượng rằng việc kiểm tra xem tài khoản của mình có được đăng nhập vào bất kỳ nơi nào khác ngoài nơi tôi sống hay không (hoặc có thể đã ghé thăm) lại khó đến vậy. Tôi vừa tải xuống bản cập nhật Apex Legends Season 10, và hãy đoán xem? Tôi vẫn bị cấm.
Tôi đã liên hệ với EA (về phía báo chí) với một loạt câu hỏi liên quan đến các phương pháp của nhóm Điều khoản dịch vụ EA và lý do tại sao nhóm này không tiết lộ bất kỳ thông tin nào cho người dùng. Đã vài tuần trôi qua và tôi vẫn chưa nhận được phản hồi, nhưng bạn có thể cá rằng tôi sẽ cập nhật câu trả lời cho bài viết này nếu tôi nhận được chúng.
Hãy rút lại những tuyên bố sai lầm của bạn, EA!
Tôi không phải là một kẻ gian lận. Chưa bao giờ và sẽ không bao giờ. Tài khoản của tôi đã bị tấn công hoặc quá trình điều tra của EA là không có thật, đặc biệt là vì nhóm Điều khoản và Dịch vụ không buồn cho tôi biết tôi đã gian lận như thế nào.
Đây không phải là lần đầu tiên EA cấm mọi người một cách sai trái. Bản cập nhật được phát hành vào ngày 4 tháng 5 đã chứng kiến một loạt người chơi bị cấm vô cớ. Hoàn toàn có thể là tài khoản của tôi cũng bị bắt trong bản cập nhật này, nhưng có vẻ như tôi sẽ không bao giờ biết được vì EA dường như đang để tôi đọc.
Tôi muốn lấy lại tài khoản của mình, EA. Xin vui lòng và cảm ơn bạn.