Microsoft đã có một màn trình diễn tầm thường vào năm ngoái, không nhận được sự hỗ trợ từ Apple. Năm nay có một chút khác biệt, nhờ những cải tiến đối với tài nguyên trực tuyến và hỗ trợ qua điện thoại của Microsoft. Nó có đủ để truất ngôi Apple? Không, nhưng sự hỗ trợ của Microsoft đang đi đúng hướng và tiến gần hơn đến việc phù hợp với chất lượng của các sản phẩm cao cấp của hãng.
- Máy tính xách tay của Microsoft: Đánh giá và xếp hạng thương hiệu
Hỗ trợ kỹ thuật của Microsoft
| Tổng thể | Điểm web | Điểm điện thoại | Trung bình Thời gian gọi | Số điện thoại | Hỗ trợ web |
| 74/100 | 46/60 | 28/40 | 30:04 | 1-800-642-7676 | Liên kết |
Tôi đã thử nghiệm hỗ trợ công nghệ của Microsoft bằng cách mượn Surface Go và hỏi ba câu hỏi qua điện thoại, hai câu hỏi trên mạng xã hội và một câu hỏi trên cuộc trò chuyện trực tiếp của công ty. Tôi đã hỏi các nhân viên hỗ trợ về việc tắt webcam, ánh xạ lại các nút trên Surface Pen và tải xuống trình duyệt Edge mới.
Nhóm hỗ trợ của Microsoft đã đưa ra câu trả lời chính xác, nhưng những câu trả lời đó không đến nhanh như tôi mong đợi. Tôi cũng muốn thấy Microsoft mở rộng cơ sở dữ liệu các bài báo hỗ trợ và cung cấp các chính sách bảo hành và giá cả hào phóng hơn.
Hỗ trợ web và xã hội
Trang web của Microsoft rất dễ điều hướng nhờ giao diện lớn và hình ảnh có độ phân giải cao. Nó cung cấp rất nhiều thông tin để chọn lọc, từ hướng dẫn thực hiện đến tài liệu bảo hành và các diễn đàn cộng đồng đang hoạt động.
Microsoft có hàng trăm tài liệu hỗ trợ bao gồm nhiều vấn đề khác nhau và nó trình bày chúng ở vị trí trung tâm trên trang web của mình. Ngoài ra còn có tài khoản Microsoft Help YouTube với 150 lượt tải lên (tăng so với khoảng 100 lượt tải vào năm ngoái) cung cấp hướng dẫn từng bước cho các hành động quan trọng như kiểm tra các bản cập nhật. Nếu bạn không muốn xem video hoặc tìm kiếm tài liệu, hãy cuộn xuống để truy cập diễn đàn cộng đồng hoặc trang Liên hệ với chúng tôi.
Tôi nhanh chóng nhận được kết quả cho các câu hỏi của mình về Surface Pen và tải xuống trình duyệt Edge mới từ trung tâm hỗ trợ của Microsoft, nhưng tôi cần sự trợ giúp từ diễn đàn để tìm ra cách tắt máy ảnh mặt trước của Surface Go.
Nếu bạn không muốn nói chuyện với con người, bạn có thể thử nhắn tin trực tiếp cho trợ lý ảo thông qua Bàn trả lời (có một tùy chọn riêng cho người khuyết tật). Tôi đã có kết quả khác nhau với trợ lý ảo. Khi tôi hỏi về việc điều chỉnh các phím tắt của Surface Pen, chatbot đã chỉ cho tôi một số chủ đề liên quan, nhưng chúng quá cụ thể và bỏ qua câu trả lời chính xác.
Khi người trợ giúp ảo hết ý tưởng, nó giao tôi cho Judy Anne, người đã tham gia cuộc trò chuyện trong vòng vài giây lúc 11:45 tối. vào thứ Hai. Tôi đã hỏi về việc ánh xạ lại các nút trên Surface Pen của mình và Judy ngay lập tức khuyên cô ấy nên truy cập từ xa vào Surface Go của tôi. Tôi đã tuân thủ (mặc dù đó là một nhiệm vụ khá đơn giản) và cô ấy đã gửi các bước đơn giản về cách cấp quyền kiểm soát cho mình. Sau khi được kết nối, Judy đã vào cài đặt Pen & Windows Ink và sau một số thao tác, tôi đã đưa tôi đến đúng menu thả xuống, nơi tôi có thể điều chỉnh các cài đặt đó theo ý thích của mình.
Cuộc trao đổi bắt đầu cảm thấy mất hứng thú, nhưng Judy đã ấm lên, với vẻ kỳ quái nhưng đáng yêu. Cuối cùng, tôi khá hài lòng với trải nghiệm này.
Bộ phận hỗ trợ truyền thông xã hội của Microsoft đã hoàn thành công việc, mặc dù không phải là nhanh nhất để trả lời câu hỏi của tôi. Tôi đã hỏi @MicrosoftHelps cách tải xuống trình duyệt Microsoft Edge mới và nhận được câu trả lời cặn kẽ kèm theo liên kết thích hợp sau 43 phút. Nhóm Twitter của Microsoft thậm chí còn gửi một tin nhắn theo dõi được cá nhân hóa hỏi quá trình cài đặt diễn ra như thế nào.
Hỗ trợ Facebook Messenger thậm chí còn chậm hơn. Câu hỏi của tôi về việc tắt webcam của Surface Go đã được trả lời 4 giờ 22 phút sau khi tôi gửi truy vấn đến tài khoản Microsoft Surface Facebook (tài khoản này không được gắn nhãn rõ ràng là tài khoản hỗ trợ). Câu trả lời của Microsoft bao gồm một liên kết đến danh sách các cách bạn có thể ngăn một số ứng dụng truy cập vào webcam của mình. Trang này không bao gồm hướng dẫn về cách tắt hoàn toàn máy ảnh.
Hỗ trợ qua điện thoại
Nếu bạn muốn nói chuyện với một người, hãy thử điện thoại; cách dễ nhất để liên hệ với các đại lý điện thoại của Microsoft là gọi đến đường dây hỗ trợ 24/7 chung theo số 1-800-642-7676. Microsoft có 10 trung tâm cuộc gọi trên toàn thế giới, ở Hoa Kỳ, Châu Mỹ Latinh, Trung Quốc và Châu Âu. Trước tiên, bạn cần nói chuyện với hệ thống điện thoại tự động, hệ thống này sẽ chuyển hướng cuộc gọi của bạn đến một nhân viên dịch vụ con người. Không có bất kỳ lời nhắc nào để dẫn tôi đi đúng hướng, nhưng việc nói với giọng nói tự động "Surface" đã đưa tôi đến đúng tác nhân.
Cuộc gọi đầu tiên của tôi được thực hiện lúc 6:17 chiều. vào thứ sáu. Trong vòng 5 phút sau khi gọi, tôi đã nhận được sự trợ giúp từ Anne về cách tải xuống trình duyệt Edge mới. Trước tiên, nhân viên điện thoại yêu cầu email được liên kết với tài khoản của tôi để cô ấy có thể xác minh, thông qua mã gồm sáu chữ số, rằng tôi là chủ sở hữu của Surface Go.
Thật khó chịu, bạn không thể tải xuống trình duyệt Edge mới trừ khi bạn đang chạy phiên bản Windows mới nhất. Vì vậy, Anne đã kiểm tra phiên bản Windows 10 trên Surface Go của tôi bằng cách nhập "winver" trong dấu nhắc lệnh. Máy tính xách tay chậm hơn một vài phiên bản, nhưng Anne kiên nhẫn đợi trong khi hệ thống cập nhật.
Sau khi hoàn tất, cô ấy nói với tôi trang web mà tôi cần truy cập để tải xuống Edge mới. Người đại diện rất thân thiện và hữu ích, và trong khi câu hỏi này có phần giống như một quả bóng mềm ném cho Microsoft, Anne đã loại nó ra khỏi công viên. Cuộc gọi kéo dài 17 phút 19 giây, không quá tệ để có một câu trả lời chính xác.
Cuộc gọi thứ hai cũng thành công, mặc dù nó mất một giờ tốt hơn (54 phút 29 giây). Tôi đã gọi cho bộ phận hỗ trợ của Microsoft lúc 5:26 chiều. vào thứ Bảy và đã được cảnh báo rằng thời gian chờ đợi có thể kéo dài. Tôi đã chọn đợi trên đường dây thay vì thiết lập cuộc gọi (một tùy chọn tuyệt vời để có). Juan tham gia cuộc gọi 27 phút sau đó. May mắn thay, bản tính tốt và sự giúp đỡ của anh ấy đã cải thiện tâm trạng cáu kỉnh của tôi sau khi nghe nhạc thang máy quá lâu.
Sau khi xác minh tài khoản của tôi, Juan đảm bảo rằng tôi thực sự muốn tắt webcam mặt trước trên Surface Go của mình. Tôi rất vui vì anh ấy muốn làm đúng điều này, bởi vì thông tin sai lệch có thể gây ra rất nhiều thất vọng. Juan không có câu trả lời ngay từ đầu nhưng sau khi để tôi giữ lại một thời gian ngắn, anh ấy đã quay lại với một cuốn từ điển kiến thức. Juan yêu cầu tôi tắt Surface Go, sau đó anh ấy hướng dẫn tôi qua các bước vào BIOS (giữ tăng âm lượng và bật nguồn).
Khi vào BIOS, Juan đã chỉ định chính xác nơi tôi cần đến và những bước cần thực hiện để vô hiệu hóa webcam. Quá trình này rất đơn giản và Juan, người kiên nhẫn trong suốt hoạt động và thậm chí còn tình cờ hỏi ngày hôm nay của tôi diễn ra như thế nào, đã xác minh rằng máy ảnh của tôi đã bị vô hiệu hóa bằng cách nhanh chóng kiểm soát thiết bị thông qua một phiên điều khiển từ xa và mở ứng dụng máy ảnh. Sau đó, anh ấy đề xuất các ứng dụng Mẹo và Hỗ trợ nhanh trước khi chúc tôi một ngày tốt lành. Juan nói với tôi rằng anh ấy rất vui mừng được nghỉ vào ngày hôm sau - anh ấy chắc chắn xứng đáng với điều đó.
Cuộc gọi cuối cùng của tôi là lúc 3 giờ chiều. vào thứ Hai. Lần này, nhà điều hành ảo không tìm thấy sản phẩm của tôi khi tôi cung cấp số sê-ri, số này tôi được yêu cầu cung cấp lại khi cuối cùng một người trả lời. Lần này, tôi đã nói chuyện với Javiera, người cực kỳ thân thiện và ít nhiều đã đưa tôi đến nơi cần đến. Khi tôi hỏi về việc thay đổi các phím tắt trên Surface Pen của mình, Javiera bảo tôi vào Cài đặt và nhấn Pen và Windows Ink. Khi tôi nói Pen và Windows Ink không phải là một tùy chọn trên trang Cài đặt chính, Javiera có vẻ bối rối. Tôi đã giúp cô ấy một tay bằng cách tìm kiếm thuật ngữ và hạ cánh trong cài đặt Bút, nơi tôi có thể điều chỉnh các phím tắt.
Javiera rất thân thiện, nhưng hướng dẫn của cô ấy không chi tiết lắm và dường như cô ấy đang làm theo lời nhắc có thể sử dụng một số cập nhật. Cuộc gọi cuối cùng này kéo dài 18 phút 20 giây.
Sự bảo đảm
Máy tính xách tay và máy tính bảng Surface được bảo hành một năm. Khách hàng ở một số thị trường có thể mua gói bảo vệ kéo dài hai năm có tên Microsoft Complete. Các đặc quyền của gói nâng cấp đó bao gồm phạm vi bảo hiểm về phần cứng và thiệt hại do tai nạn (tối đa hai yêu cầu), hỗ trợ phần mềm cho Windows và Office cũng như các lợi ích của Microsoft Store. Bạn có thể mua Microsoft Complete khi thanh toán hoặc lên đến 45 ngày sau khi mua. Giá cả tùy thuộc vào thiết bị; Hoàn thành có giá 99 đô la cho Surface Go của chúng tôi nhưng lên tới 249 đô la cho Surface Book.
Nâng cấp thủ công bộ nhớ RAM hoặc bộ nhớ của thiết bị Surface sẽ làm mất hiệu lực bảo hành của thiết bị đó, mặc dù kiểu máy mới nhất, Surface Laptop 3, được thiết kế với khe cắm SSD dễ truy cập.
Điểm mấu chốt
Microsoft có một trong những trang hỗ trợ tốt nhất trên web, hiện có cơ sở dữ liệu mở rộng gồm các tài liệu, video và các bài đăng trên diễn đàn để trả lời các truy vấn khắc phục sự cố phổ biến. Và trong khi các nhóm hỗ trợ qua điện thoại và mạng xã hội chậm phản hồi, các đại lý của Microsoft tỏ ra lịch sự và thường đưa ra câu trả lời chính xác cho chúng tôi. Chưa kể, các cửa hàng bán lẻ của Microsoft đang mở rộng cung cấp hỗ trợ trực tiếp. Vẫn còn chỗ để cải thiện, nhưng Microsoft đã có một màn trình diễn tốt cho năm 2022-2023.
- Thẻ điểm và Người chiến thắng
- Sơ ri
- Alienware
- quả táo
- Asus
- HP
- NS
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung