Cho dù bạn đang gặp sự cố phần mềm hay phần cứng với máy tính xách tay Acer của mình, bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ thông qua mạng xã hội, trò chuyện trực tiếp hoặc điện thoại. Trong đánh giá chi tiết của chúng tôi về hỗ trợ kỹ thuật của Acer, chúng tôi nhận thấy rằng các khía cạnh web và xã hội của sự hỗ trợ của Acer là khá vững chắc và các đại diện đã cung cấp câu trả lời tuyệt vời cho các câu hỏi của chúng tôi.
Tuy nhiên, việc liên lạc với Acer qua điện thoại không diễn ra suôn sẻ. Nhóm hỗ trợ qua điện thoại của Acer hoàn toàn không đáng tin cậy và dựa trên kinh nghiệm của chúng tôi, bạn có thể để lại cuộc gọi với nhiều câu hỏi hơn là câu trả lời.
Hỗ trợ công nghệ của Acer
| Tổng thể | Điểm web | Điểm điện thoại | Trung bình Thời gian gọi | Số điện thoại | Hỗ trợ web |
| 54/100 | 44/60 | 10/40 | 13:38 | 1-866-695-2237 | Liên kết |
| Giờ điện thoại (ET): 24/7 |
Giống như mọi thương hiệu khác, chúng tôi hỏi Acer một câu hỏi liên quan đến Windows: Làm cách nào để tải xuống trình duyệt Microsoft Edge mới? Chúng tôi cũng đặt ra hai câu hỏi dành riêng cho Acer - trong trường hợp này, cách bật bộ lọc ánh sáng xanh (Acer Bluelight Shield) và cách kiểm tra tình trạng pin của máy tính xách tay (chức năng Trung tâm chăm sóc của Acer).
Hỗ trợ web và xã hội
Để tránh tương tác với mọi người về vấn đề của bạn, hãy truy cập trang web hỗ trợ của Acer. Từ đó, bạn có thể tìm kiếm trình điều khiển và sách hướng dẫn, tìm thông tin bảo hành, tìm hiểu về các cảnh báo và thu hồi sản phẩm, yêu cầu sửa chữa và tìm câu trả lời cho Câu hỏi thường gặp.
Bạn cũng có thể nhập số sê-ri hoặc SNID của máy tính xách tay của mình vào thanh tìm kiếm ở giữa trang và điều đó sẽ đưa bạn trực tiếp đến trang chứa các trình điều khiển và hướng dẫn sử dụng máy tính xách tay cụ thể của bạn. Nếu bạn cần hỏi một câu hỏi cụ thể, hãy nhấp vào Câu trả lời của Acer, và nhập câu hỏi của bạn. Tôi đã tìm kiếm "cách tắt độ sáng màn hình tự động" và liên kết thứ năm xuống là hướng dẫn về cách tắt độ sáng thích ứng.
Máy tính xách tay của bạn có thể tự giải quyết một số vấn đề. Hãy đến Trung tâm chăm sóc của Acer và bạn sẽ nhận được các tùy chọn để kiểm tra tình trạng ổ cứng và pin của mình. Phần mềm cũng cung cấp một số chức năng điều chỉnh, chẳng hạn như xóa các tệp rác, bắt đầu dọn dẹp đĩa hoặc chống phân mảnh ổ đĩa, cập nhật và quản lý khôi phục hệ thống.
Trong Trung tâm chăm sóc của Acer, cũng có một liên kết dẫn đến trang hỗ trợ của Acer, điều này rất hữu ích. Trên trang đó, bạn sẽ tìm thấy trang Liên hệ hỗ trợ, hiển thị đường dây hỗ trợ kỹ thuật 24/7 của công ty (1-866-695-2237). Trên cùng trang đó, có một liên kết đưa bạn trực tiếp đến Trò chuyện trực tiếp, có sẵn từ 6 giờ sáng đến 3 giờ sáng theo giờ ET. Tôi bắt đầu với điều đó đầu tiên.
Tôi đã tham gia một cuộc trò chuyện trực tiếp với Roseny lúc 1:17 chiều. và hỏi, "Làm cách nào để kiểm tra tình trạng pin của tôi?" Chỉ mất một phút để người đại diện cung cấp phương pháp kiểm tra tình trạng pin thông qua dấu nhắc lệnh, điều này là đúng, nhưng không phải là cách dễ nhất hoặc theo cách chúng tôi dự định. Sau đó, tôi hỏi: "Làm sao tôi biết được pin còn tốt không? Roseny đã mất khoảng 20 phút để giải thích rằng nếu pin dưới 50% dung lượng khi sạc đến 100%, có thể có điều gì đó không ổn. Tuy nhiên, điều đáng quan tâm. một phần là pin thực sự phải dưới 50% trước khi có vấn đề. Điều đó thật nực cười (mặc dù đó không phải là lỗi của đại lý). Đáng ngạc nhiên là đại lý đã không đề xuất giải pháp mà chúng tôi đang ám chỉ: kiểm tra tình trạng pin thông qua Trung tâm chăm sóc Acer.
- Máy tính xách tay Acer tốt nhất
Nếu bạn muốn có một cuộc trò chuyện bình thường hơn trên mạng xã hội, bạn có thể liên hệ với Acer trên Twitter (@Acer) hoặc Facebook (@AcerUSA) để có trải nghiệm nhẹ nhàng. Tôi đã trực tiếp nhắn tin cho Acer trên Twitter và hỏi, "Làm cách nào để tải xuống trình duyệt Microsoft Edge mới?" Bryan, một đại lý của Acer, đã trả lời chỉ sau 12 phút. Lúc đầu, Bryan nói rằng Microsoft Edge đã có sẵn trên máy tính xách tay nếu nó sử dụng Windows 10, nhưng tôi đã hướng dẫn anh ấy bằng cách nói rằng máy tính xách tay vẫn có logo cũ. Khoảng 7 phút sau, Bryan quay lại với một liên kết đến trang Microsoft Edge mới.
Trong khi Twitter rất đơn giản và dễ dàng, Facebook là một lực cản thực sự. Tôi hỏi, "Có bộ lọc ánh sáng xanh mà tôi có thể bật không?" Một giờ 23 phút sau, một đại diện giấu tên trả lời: "Số sê-ri máy tính xách tay của bạn là gì?" Sau khi tôi cung cấp số sê-ri, 2 giờ 42 phút đã trôi qua trước khi nhân viên phản hồi với hai giải pháp chính xác: Bluelight Shield của Acer và cài đặt Night Light của Windows 10. Vì vậy, cuối cùng tôi đã có câu trả lời đúng, nhưng mất quá nhiều thời gian.
Hỗ trợ qua điện thoại
Nếu bạn muốn nói chuyện với đại lý qua điện thoại, bạn có thể gọi số dịch vụ chung của Acer theo số 1-866-695-2237. Tốt hơn hay tệ hơn, không có con số nào được chỉ định cho một số thương hiệu máy tính xách tay nhất định hoặc đặc biệt cho hỗ trợ kỹ thuật. Acer có các trung tâm cuộc gọi tại Hoa Kỳ (Texas), Cộng hòa Dominica, Uruguay và Ấn Độ. Các đường dây có sẵn 24 giờ một ngày. Bạn sẽ phải thông qua một trợ lý ảo sẽ yêu cầu SSID của máy tính - một số bên dưới máy tính xách tay của bạn - và cố gắng chẩn đoán sự cố của bạn trước khi kết nối bạn với một đại lý.
Cuộc gọi đầu tiên của tôi diễn ra lúc 9:20 sáng theo giờ ET. Mất 2 phút 35 giây để kết nối với một đại lý ở Cộng hòa Dominica. Tôi hỏi, "Làm cách nào để tải trình duyệt Microsoft Edge mới?" Người đại diện đã cố gắng dẫn tôi đến trang web hỗ trợ của Microsoft, nhưng họ đã cung cấp cho tôi một URL không chính xác. Sau đó, người đại diện hỏi tại sao tôi muốn cài đặt Edge trên máy tính xách tay của mình. Khi tôi nói với họ rằng tôi muốn có phiên bản mới, nhân viên đã hướng dẫn tôi đến Cài đặt Windows để cập nhật máy tính của mình. Họ tuyên bố không chính xác rằng sau khi máy tính được cập nhật, trình duyệt Edge mới sẽ được cài đặt trên thiết bị. Từ đó, họ cho tôi một số hồ sơ, và chúng tôi nói lời tạm biệt. Không cần phải nói, trình duyệt Edge mới không hoạt động trên máy tính của tôi. Cuộc gọi kéo dài 10 phút 45 giây.
Tôi thực hiện cuộc gọi thứ hai lúc 2:03 chiều. ET và mất 1 phút 42 giây để kết nối với một đại lý ở Cộng hòa Dominica. Tôi hỏi, "Có bộ lọc ánh sáng xanh mà tôi có thể bật màn hình của máy tính xách tay không?" Người đại diện không chỉ không biết rằng Acer có ứng dụng Bluelight Filter của riêng mình mà còn không biết ánh sáng xanh là gì. Sau một thời gian nghiên cứu, người đại diện nói với tôi rằng cách duy nhất để thêm bộ lọc ánh sáng xanh là thông qua ứng dụng của bên thứ ba. Khi tôi hỏi về những gì tôi nên tải xuống, họ nói rằng họ không biết gì về các ứng dụng của bên thứ ba, vì vậy tôi nên tự nghiên cứu. Cuộc gọi đó kéo dài 16 phút 16 giây.
Tôi thực hiện cuộc gọi thứ ba lúc 7:00 tối. ET và mất 1 phút 35 giây để kết nối với một đại lý ở Cộng hòa Dominica. Tôi hỏi, "Làm cách nào để kiểm tra tình trạng pin của tôi?" Họ đã cung cấp cho tôi phương pháp kiểm tra chính xác giống như nhân viên trò chuyện trực tiếp đã cung cấp: thông qua dấu nhắc lệnh chứ không phải qua ứng dụng Trung tâm chăm sóc của Acer. Tuy nhiên, sự khác biệt trong cuộc gọi này là người đại diện đã không giải thích thành công sự khác biệt giữa tình trạng pin tốt và tình trạng pin xấu. Họ nói rằng các đường màu đỏ trong phần sử dụng pin là không tốt, nhưng họ không giải thích lý do tại sao và nói lời tạm biệt của họ. Cuộc gọi kéo dài 13 phút 52 giây.
Sự bảo đảm
Acer Aspire 3 mà tôi đã sử dụng đi kèm với bảo hành có giới hạn một năm giúp bảo vệ bạn khỏi các lỗi phần cứng và khắc phục sự cố phần cứng từ xa qua điện thoại. Tuy nhiên, phần mềm hỗ trợ chỉ kéo dài 90 ngày. Một số máy tính xách tay Acer cũng cung cấp cho bạn các loại bảo hành khác nhau, được trình bày trên biểu đồ bảo hành của Acer. Ví dụ: nếu bạn mua một máy tính xách tay Predator, bạn được bảo hành giới hạn hai năm, nhưng bạn vẫn chỉ nhận được 90 ngày hỗ trợ phần mềm.
Nếu bạn đang gửi máy tính xách tay của mình để được bảo dưỡng, bạn sẽ phải trả tiền để gửi nó đến Acer. Tuy nhiên, Acer sẽ thanh toán cho việc vận chuyển trở lại. Nếu bạn mua gói dịch vụ mở rộng hoặc gói bảo vệ thiệt hại do tai nạn từ Acer Care Plus, dịch vụ vận chuyển hai chiều sẽ được bao gồm. Nó cũng bao gồm các trường hợp tràn, rơi và nứt màn hình có thể xảy ra trong thời gian bảo hành. Hãy nhớ rằng bạn phải mua bảo hành mở rộng trong vòng 365 ngày.
Acer nói rằng, nếu bạn định nâng cấp RAM hoặc bộ nhớ của máy tính xách tay, công ty thường không hủy bảo hành.
Điểm mấu chốt
Các nhóm truyền thông xã hội và trò chuyện trực tiếp của Acer đã đưa ra những câu trả lời hay một cách khá kịp thời. Twitter có lẽ là cách tốt nhất để liên hệ với Acer cho một câu hỏi đơn giản, nhưng nếu bạn muốn được hỗ trợ chuyên sâu hơn, nhóm trò chuyện trực tiếp sẽ giải quyết cho bạn. Thật tuyệt khi bạn có thể thay thế RAM và bộ nhớ trong khi vẫn còn trong nguyên tắc bảo hành.
Tuy nhiên, nhóm hỗ trợ qua điện thoại của Acer hoàn toàn không giúp được gì. Và thật khó chịu khi bạn phải trả tiền vận chuyển nếu máy tính của bạn có vấn đề. Thêm vào đó, Acer cung cấp cho bạn 90 ngày hỗ trợ phần mềm.
Tuy nhiên, bằng cách sử dụng các dịch vụ truyền thông xã hội và trang web của Acer, bạn sẽ có thể tìm thấy câu trả lời mà bạn đang tìm kiếm một cách tương đối dễ dàng.
- Thẻ điểm và Người chiến thắng
- Sơ ri
- Alienware
- quả táo
- Asus
- HP
- NS
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung