Hãy hình dung thế này: bạn đang làm một báo cáo quan trọng hoặc đang xem phần cuối của chương trình yêu thích của bạn và máy tính xách tay của bạn bị chết. Công việc của bạn là gì? Bạn gọi cho ai? Chà, nếu máy tính xách tay của bạn vẫn còn bảo hành, thì việc hỗ trợ kỹ thuật là công việc của bạn. Nhưng không phải quá nhanh, không phải tất cả các hỗ trợ công nghệ đều như nhau. Mặc dù hầu hết các nhà cung cấp máy tính xách tay đều cung cấp trợ giúp khắc phục sự cố tương tự khi hệ thống của bạn gặp trục trặc, nhưng giờ làm việc, dịch vụ và chuyên môn khác nhau tạo ra sự khác biệt rõ rệt. Nhưng thật khó để đoán xem công ty nào sẽ cung cấp dịch vụ lịch sự, hiệu quả đó khi chip giảm.
Đó là lý do tại sao trong hơn một thập kỷ, ReviewsExpert.net đã hoạt động bí mật, đóng giả như những người mua sắm hàng ngày để tìm ra thương hiệu máy tính xách tay nào cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật tốt nhất. Từ phương tiện truyền thông xã hội, web và thậm chí sử dụng điện thoại, chúng tôi không thể bỏ qua việc tìm kiếm dịch vụ tốt nhất của mình. Dưới đây là những người chiến thắng và kẻ thua cuộc của chúng tôi cho Tech Support Showdown2021-2022.
| Tên công ty | Nhìn chung (100) | Điểm web (60) | Điểm điện thoại (40) |
| Razer | 90 | 50 | 40 |
| quả táo | 85 | 51 | 34 |
| Alienware | 77 | 50 | 27 |
| Microsoft | 74 | 46 | 28 |
| 71 | 36 | 35 | |
| Samsung | 71 | 50 | 21 |
| Lenovo | 70 | 50 | 20 |
| NS | 68 | 43 | 25 |
| Asus | 65 | 45 | 20 |
| HP | 61 | 43 | 18 |
| MSI | 60 | 35 | 25 |
| Sơ ri | 54 | 44 | 10 |
Người chiến thắng
Razer đã làm được điều không thể. Với sự hiện diện xuất sắc trên web, điện thoại và mạng xã hội, công ty đã hạ bệ Apple khỏi vị trí hàng đầu trong Tech Support Showdown. Công ty không chỉ trả lời chính xác mọi câu hỏi một cách nhanh chóng, lịch sự mà còn nâng cấp trang web hỗ trợ của mình, giúp việc điều hướng trở nên thực sự thuận tiện.
Apple đã tụt xuống vị trí thứ hai, về cơ bản là vì đã nghỉ ngơi trên vòng nguyệt quế của mình. Năm này qua năm khác, Apple đã cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Nhưng trong khi năm nay chứng kiến công ty trả lời đúng mọi câu hỏi, thì dịch vụ này lại ít được chào đón hơn. Chúng tôi thậm chí đã bắt gặp một đại diện giữa cuộc trò chuyện với một đại diện hỗ trợ khác. Và sẽ thật tuyệt nếu Apple mở rộng sự hiện diện trên mạng xã hội của mình. Nói tóm lại, đã đến lúc Apple phải thực hiện một vài chỉnh sửa.
1. Razer (90/100)
Hỗ trợ web: https://support.razer.com
Số điện thoại: 1-855-872-5233
- Hỗ trợ kỹ thuật của Razer Thẻ báo cáo 2022-2023
Bài học chính: Razer đang hít thở không khí hiếm có, lật đổ Apple để giành vị trí đầu bảng trong Tech Support Showdown. Công ty không chỉ cung cấp hỗ trợ xã hội và điện thoại xuất sắc, mà còn cải thiện đáng kể dịch vụ web của mình, đi xa hơn nữa là thêm thời gian chờ đợi theo thời gian thực để được hỗ trợ qua điện thoại trên trang web. Nó cũng theo dõi tất cả các tương tác của bạn với đại diện của Razer trong trường hợp bạn cần tham khảo lại.
2. Apple (85/100)
Hỗ trợ web: https://support.apple.com
Số điện thoại: 1-800-275-2273
- Bảng báo cáo hỗ trợ kỹ thuật của Apple 2022-2023
Bài học chính: Khi MacBook của bạn lên kệ, Apple sẵn sàng hỗ trợ trên Twitter, qua trò chuyện trực tiếp hoặc qua điện thoại. Các nhân viên hỗ trợ công nghệ của Apple rất nhanh nhẹn và hiểu biết. Tuy nhiên, không phải lúc nào họ cũng có thể là những người thân thiện nhất để trò chuyện. Đây cũng là lúc công ty nên xem xét việc mở rộng sự hiện diện của mình trên mạng xã hội sang Facebook và Reddit.
3. Alienware (77/100)
Hỗ trợ web: Liên kết
Số điện thoại: 1-800-254-3692
- Alienware Tech Support Thẻ báo cáo 2022-2023
Bài học chính: Alienware đã gây tiếng vang lớn trong lần xuất hiện Tech Support Showdown đầu tiên, xếp thứ ba trong số 12 công ty. Alienware tạo ra một mạng lưới rộng khắp với phạm vi phủ sóng của nó, cung cấp hỗ trợ công nghệ trên một số mạng truyền thông xã hội và một thư viện web rộng lớn. Công ty cũng cung cấp một chế độ bảo hành chắc chắn. Tuy nhiên, một số nhân viên vẫn phải làm việc, học những kiến thức cơ bản về phần mềm của công ty
4. Microsoft (74/100)
Hỗ trợ web: https://support.microsoft.com/en-us
Số điện thoại: 1-800-642-7676
- Hỗ trợ kỹ thuật của Microsoft Thẻ báo cáo 2022-2023
Bài học chính: Microsoft đã có những cải tiến rõ rệt. Bạn sẽ tìm thấy vô số thông tin hữu ích trên trang web hỗ trợ công nghệ và kênh YouTube. Hỗ trợ qua điện thoại rất lịch sự và có thể xử lý hầu hết các truy vấn của bạn. Các đại lý truyền thông xã hội có thể trả lời nhanh hơn.
5. Google (71/100)
Hỗ trợ web: Liên kết
Số điện thoại: 1-844-613-7539
- Hỗ trợ kỹ thuật của Google Thẻ báo cáo 2022-2023
Bài học chính: Lần đầu tiên trong Triển lãm hỗ trợ kỹ thuật của Google, công ty này đang đứng ở vị trí thứ 5. Công ty đã tỏa sáng khi cung cấp dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại. Tuy nhiên, nhóm xã hội của công ty có thể sử dụng một số công việc.
5. Samsung (71/100)
Hỗ trợ web: Liên kết
Số điện thoại: 1-800-726-7864
- Hỗ trợ kỹ thuật của Samsung Thẻ báo cáo 2022-2023
Bài học chính: Phương tiện truyền thông xã hội, diễn đàn, trò chuyện trực tiếp, Câu hỏi thường gặp, điện thoại và hơn thế nữa, nếu bạn cần hỗ trợ kỹ thuật, Samsung luôn sẵn sàng trợ giúp. Nhưng trong khi các đại lý của công ty nhanh chóng và sẵn sàng trợ giúp, họ có thể sử dụng thêm một số khóa đào tạo về phần mềm độc quyền của Samsung.
7. Lenovo (70/100)
Hỗ trợ web: https://support.lenovo.com/us/en
Số điện thoại: 1-877-453-6686
- Hỗ trợ kỹ thuật của Lenovo Thẻ báo cáo 2022-2023
Bài học chính: Chúng tôi rất hài lòng với sự hỗ trợ kỹ thuật của Lenovo. Chủ sở hữu máy tính xách tay Lenovo có được một trang web hiện đại, chứa đầy tài nguyên, hỗ trợ mạng xã hội đặc biệt và tùy chọn bảo hành mới cho các game thủ Legion. Giá như trải nghiệm không bị hư hỏng bởi một vài cuộc điện thoại.
8. Dell (68/100)
Hỗ trợ web: https://www.dell.com/support/home/us/en/04
Số điện thoại: 1-800-624-9896
- Hỗ trợ kỹ thuật của Dell Thẻ báo cáo 2022-2023
Bài học chính: Hỗ trợ công nghệ của Dell là một túi hỗn hợp. Một mặt, các đại lý của công ty rất thân thiện và hữu ích. Mặt khác, nhận được sự hỗ trợ, cho dù trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc thông qua trang web cũ, đòi hỏi bạn phải vượt qua các vòng.
9. Asus (65/100)
Hỗ trợ web: https://www.asus.com/support
Số điện thoại: 1-888-678-3688
- Bảng báo cáo hỗ trợ kỹ thuật của Asus 2022-2023
Bài học chính: Asus đã giảm một vài vị trí trong năm nay mặc dù hỗ trợ mạng xã hội và trò chuyện tốt cùng với các tùy chọn bảo hành mới. Nếu công ty đào tạo lại nhóm hỗ trợ cuộc gọi ít hữu ích hơn, thì công ty có thể nằm ở nửa trên của bảng xếp hạng vào năm tới.
10. HP (61/100)
Hỗ trợ web: https://support.hp.com/us-en
Số điện thoại: 1-888-698-3762
- Hỗ trợ kỹ thuật của HP Thẻ báo cáo 2022-2023
Bài học chính: HP đã tụt hạng sâu hơn trong bảng xếp hạng năm nay do hỗ trợ cuộc gọi không hữu ích (và tích cực) và một trợ lý ảo trực tuyến khó chịu. Đội ngũ truyền thông xã hội của HP rất xuất sắc, nhưng nó chỉ đủ để đưa công ty về đích ở vị trí thứ 10.
11. MSI (60/100)
Hỗ trợ web: https://us.msi.com/support
Số điện thoại: 1-888-447-6564
- Hỗ trợ kỹ thuật của MSI Thẻ báo cáo 2022-2023
Bài học chính: Này, ít nhất nó không phải là nơi cuối cùng! MSI đã tự đào thải mình trong năm ngoái nhờ hỗ trợ điện thoại tốt hơn. Đây vẫn là một trận chiến khó khăn, nhưng một MSI có thể giành chiến thắng nếu nó mở rộng và cải thiện các tùy chọn hỗ trợ truyền thông xã hội của mình.
12. Sơ ri (54/100)
Hỗ trợ web: https://www.acer.com/ac/en/US/content/support
Số điện thoại: 1-866-695-2237
- Hỗ trợ công nghệ của Acer Thẻ báo cáo 2022-2023
Bài học chính: Hãy hy vọng Acer kiểm soát chất lượng tốt vì bạn không muốn đối phó với việc thiếu hỗ trợ công nghệ của nó. Hỗ trợ qua điện thoại của công ty không giúp được gì và bạn phải trả phí vận chuyển khi máy tính xách tay của bạn cần sửa chữa. Acer cần phải đại tu bộ phận hỗ trợ của mình nếu nó có bất kỳ cơ hội nào để tiến lên trong Triển lãm Hỗ trợ Công nghệ vào năm tới.
- Thẻ điểm và Người chiến thắng
- Sơ ri
- Alienware
- quả táo
- Asus
- HP
- NS
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung