Với tư cách là người mới tham gia vào cuộc điều tra Cuộc biểu tình hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi, hiệu suất của Google khá tốt nhưng không đạt tiêu chuẩn cao mà chúng tôi mong đợi. Nhóm hỗ trợ xã hội của công ty cần cải thiện, cụ thể là trên Twitter. Chúng tôi đã phải cố gắng nhiều lần để nhận được phản hồi từ một đại lý, điều này rất khó chịu.
Mặt khác, Google tỏa sáng trong lĩnh vực hỗ trợ điện thoại. Đại lý của họ rất thân thiện, kiên nhẫn và hữu ích. Tôi đã được cung cấp các câu trả lời chính xác với các hướng dẫn dễ làm theo. Ngoài ra, diễn đàn Trợ giúp về Pixelbook của thương hiệu có rất nhiều bài viết hữu ích và lời khuyên của chuyên gia về mọi thứ trên Pixelbook.
Được trang bị một mẫu Pixelbook Go cơ bản và ba câu hỏi đơn giản, tôi bắt đầu cuộc điều tra của mình. Tôi đã hỏi Google cách bật ứng dụng Android, cách chơi Google Stadia và cách cài đặt trình duyệt Microsoft Edge.
- Chromebook tốt nhất hiện có
Hỗ trợ kỹ thuật của Google
| Tổng thể | Điểm web | Điểm điện thoại | Trung bình thời gian gọi | Số điện thoại | Hỗ trợ web |
| 71/100 | 36/60 | 35/40 | 7:00 | 1-844-613-7593 | Liên kết |
Hỗ trợ web và xã hội
Nếu muốn tự mình giải quyết vấn đề, bạn có thể truy cập trang hỗ trợ Pixelbook của Google. Đây là một trang rất đơn giản, bao gồm 10 chủ đề phổ biến như quản lý ứng dụng, sử dụng bút và cá nhân hóa Pixelbook của bạn. Nhấp vào tab để hiển thị các chủ đề chi tiết hơn. Không thể tìm thấy câu hỏi chính xác của bạn? Sử dụng thanh tìm kiếm. Tôi dễ dàng tìm thấy câu trả lời cho việc sử dụng ứng dụng Android, nhưng mặc dù lấy từ các diễn đàn và các bài báo trợ giúp của Google, tôi không tìm thấy bất kỳ điều gì để giúp tôi thiết lập Stadia hoặc cài đặt Microsoft Edge. Tôi mong đợi nhiều như vậy từ cái sau, nhưng không phải cái trước.
Google cung cấp cho khách hàng hỗ trợ trò chuyện trực tiếp và mạng xã hội hàng ngày từ 6 giờ sáng đến 10 giờ tối. PT. Tôi đã khởi chạy một phiên từ Pixelbook Go lúc 9 giờ sáng ET nhưng phiên này không khả dụng, vì vậy tôi đã chọn truy cập mạng xã hội. Tiếp theo, tôi đã gửi một tweet tới @madebygoogle vào lúc 5:36 chiều Chủ Nhật, hỏi cách xem màn hình chia đôi trên Pixelbook Go. Thật không may, tweet của tôi không được trả lời, vì vậy tôi đã chuyển đến DM của Nhóm hỗ trợ Google hai ngày sau đó lúc 5:57 chiều. Sau tám ngày không nhận được phản hồi, tôi đã gửi một tin nhắn tiếp theo tới Google lúc 9:55 tối. Bộ phận hỗ trợ của Google đã trả lời tôi lúc 10:37 tối. và gửi một tin nhắn khác vào lúc 11:54 tối hai ngày sau đó. khi tôi không trả lời.
Tôi đã gửi một tin nhắn trực tiếp khác tới @madebygoogle lúc 10:41 sáng, lần này để hỏi cách chơi Google Stadia trên Pixelbook Go. Một người đại diện đã trả lời ngay lập tức với các hướng dẫn ngắn gọn về cách tải xuống Stadia, chơi trò chơi và thiết lập bộ điều khiển, chuột và bàn phím.
Kết thúc phần web của cuộc điều tra, tôi đã gửi tin nhắn cuối cùng tới Nhóm hỗ trợ của Google qua ứng dụng Facebook Messenger lúc 5:49 chiều. Vào một ngày trong tuần. Tôi thấy thông báo trên Facebook Chat Head lúc 6:07 chiều. từ đại diện của Google, người đã gửi cho tôi một liên kết với các hướng dẫn dễ làm theo để bật ứng dụng Android trên Pixelbook. Mặc dù hỗ trợ dịch vụ khách hàng của họ không đạt yêu cầu trên Twitter, nhưng Google đã bù đắp cho nó trên Facebook.
Hỗ trợ qua điện thoại
Khi bạn gặp sự cố kỹ thuật với Pixelbook Go của mình, hãy gọi điện thoại cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của Google là lựa chọn tiếp theo. Tôi đã đóng vai nữ diễn viên nội y của mình, đóng vai một chủ sở hữu cũ của MacBook Air, người không quen với cách sử dụng chế độ xem chia đôi trên Pixelbook Go. Vào một ngày trong tuần lúc 9:10 sáng, tôi gọi số 24/7 của Google. Tôi đã được chào đón bởi một người đàn ông tràn đầy năng lượng, người đã cảm ơn tôi vì cuộc gọi đến bộ phận Hỗ trợ khách hàng của Google Pixelbook và nói với tôi rằng tôi sẽ được yêu cầu hoàn thành một cuộc khảo sát ngắn sau cuộc gọi.
Nhạc cổ điển tạm dừng một thời gian ngắn trước khi tôi được kết nối với một đại lý tên là Chel. Sau khi chúc mừng tôi với Pixelbook Go mới và nhận được thông tin liên hệ của tôi, tôi đã giải thích với cô ấy rằng tôi muốn biết cách xem hai màn hình cùng một lúc. Cô ấy giữ tôi lại để nghiên cứu câu trả lời, sau đó quay lại với một chút tự tin trong giọng nói của cô ấy và đưa ra những hướng dẫn ngắn gọn, chính xác, cùng với một phím tắt. Cuộc gọi kết thúc sau 10 phút.
Cuộc gọi điện thoại thứ hai của tôi tới Google vào lúc 2:31 sáng để hỏi cách bật Ứng dụng Android trên Pixelbook Go. Tôi đã nói chuyện với Nicole, người đã thu thập thông tin liên lạc. Sau đó, cô ấy kiên nhẫn chờ đợi trong khi tôi lấy máy tính xách tay và hướng dẫn tôi câu trả lời chính xác. Nicole hướng dẫn tôi chọn trình khởi chạy ở góc dưới bên trái màn hình, sau đó chọn nút mũi tên và biểu tượng Cửa hàng Play. Mặc dù cô ấy đúng, nhưng con đường dễ dàng nhất đến Cửa hàng Play sẽ là nhấn vào biểu tượng của nó nằm ở cuối màn hình, một khu vực được gọi là giá. Cuộc gọi này kéo dài 6 phút.
Đối với câu hỏi cuộc gọi thứ ba và cũng là câu hỏi cuối cùng của tôi, "Làm cách nào để tải trình duyệt Edge mới?" Tôi đã đổ chuông cho bộ phận Hỗ trợ khách hàng của Pixelbook lúc 8:20 tối. và nói chuyện với Marvin để được hỗ trợ. Anh ấy đã yêu cầu xác nhận rằng tôi đang gọi về Pixelbook Go. Sau 18 giây tạm dừng, anh ấy thông báo với tôi rằng trình duyệt Edge không tương thích với Go, điều này là chính xác. Ông nói thêm rằng trình duyệt Edge được xây dựng cho Microsoft. Cuộc gọi kéo dài khoảng 5 phút và là cuộc gọi ngắn nhất trong cuộc điều tra của tôi.
Sự bảo đảm
Pixelbook được bảo hành một năm có giới hạn nếu bạn mua máy tính xách tay ở Hoa Kỳ hoặc Canada. Đối với Pixelbook được tân trang lại, bảo hành có giới hạn trong 90 ngày. Google nhấn mạnh rằng bảo hành chỉ áp dụng cho các Pixelbook được mua từ Google hoặc các đại lý được ủy quyền của Google. Bảo hành của Google chỉ bao gồm các lỗi của nhà sản xuất chứ không phải các thiệt hại ngẫu nhiên do tai nạn, hao mòn thông thường hoặc xử lý sai.
Nếu bạn đáp ứng các yêu cầu bảo hành để trả lại Pixelbook của mình, Google sẽ thay thế hoặc sửa chữa máy tính xách tay của bạn bằng một máy tính xách tay hoàn toàn mới hoặc đã được tân trang lại tùy theo quyết định của mình. Thiết bị được thay thế hoặc sửa chữa sẽ tiếp tục được bảo hành trong thời gian còn lại của thời hạn ban đầu.
Để yên tâm khi mua Pixelbook, bạn có thể mua bảo vệ Preferred Care cho máy tính xách tay của mình.
Điểm mấu chốt
Nhóm hỗ trợ qua điện thoại của Google rất thân thiện, nhanh chóng và chính xác. Mặc dù một người đại diện đã đưa tôi đi qua con đường dài hơn để truy cập bảng điều khiển ứng dụng Android, tôi đã nhận được câu trả lời mà tôi cần. Dựa trên điều tra của tôi, các đại lý của Google khá hiểu biết và lịch sự.
Bộ phận hỗ trợ Twitter của Google đã gây thất vọng khi bắt đầu cuộc điều tra của tôi. Một số tin nhắn của tôi đã bị bỏ qua. Tôi đã phải cố gắng nhiều lần để nhận được phản hồi từ họ. Trong tương lai, tôi muốn thấy nhóm hỗ trợ Twitter của Google trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách kịp thời hơn.
- Thẻ điểm và Người chiến thắng
- Sơ ri
- Alienware
- quả táo
- Asus
- HP
- NS
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung