Alienware tham gia Triển lãm Hỗ trợ Công nghệ với một số đôi giày khá lớn để lấp đầy. Công ty mẹ của nó, Dell, đứng thứ ba trong cuộc so tài năm ngoái. Và trong khi Alienware thuộc về Dell và cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ công nghệ tương tự, chúng tôi muốn thử nghiệm xem thương hiệu sẽ tự mình vận hành như thế nào. Hỗ trợ công nghệ của Alienware có tốt như Dell hay có thể tốt hơn?
Để tìm hiểu, tôi đã tìm hiểu kỹ về Alienware M15 R2 và ba câu hỏi: Màn hình OnScreen là gì? Làm cách nào để Alienware Mobile Connect hoạt động? và Làm cách nào để cài đặt trình duyệt Microsoft Edge mới?
- Máy tính xách tay Dell và Alienware tốt nhất
Hỗ trợ công nghệ Alienware
| Tổng thể | Điểm web | Điểm điện thoại | Trung bình thời gian gọi | Số điện thoại | Hỗ trợ web |
| 77/100 | 50/60 | 27/40 | 9:17 | 1 (800) 254-3692 | Liên kết |
Hỗ trợ web và xã hội
Nếu bạn không muốn phải gọi cho Alienware, công ty có rất nhiều cách khác để bạn nhận được trợ giúp. Đối với con đường truyền thông xã hội, có Facebook (facebook.com/Dell) và Twitter (@DellCares). Bạn cũng có thể liên hệ với Alienware thông qua trò chuyện trên trang web của công ty (https://www.dell.com/support/incident-online/us/en/19/contactus/dynamic) - chỉ cần đảm bảo rằng thẻ dịch vụ của bạn đã sẵn sàng.
Tôi bắt đầu cuộc điều tra trên Facebook, hỏi về lỗi "20900" liên tục xuất hiện trên điện thoại của tôi khi tôi cố gắng sử dụng Alienware Mobile Connect trên Samsung Galaxy Note 8 của mình kết hợp với máy tính xách tay. Họ đã kiên nhẫn một cách đáng ngạc nhiên, hướng dẫn tôi qua một số bản cập nhật Windows và khởi động lại máy tính. Khi điều đó không hiệu quả, họ khuyên bạn nên cập nhật trình điều khiển trên Nvidia GeForce Experience, kết quả là đã khắc phục được sự cố. Nói chung, cuộc trao đổi diễn ra trong 20 phút.
Twitter là điểm dừng tiếp theo của tôi khi tôi hỏi đại lý dịch vụ Hiển thị trên màn hình là gì và điều gì sẽ xảy ra nếu tôi vô hiệu hóa nó. Tôi đã ping @DellCares lúc 10:10 sáng theo giờ EST. Người đại diện đã trả lời trong vòng 2 phút sau khi tôi liên hệ với tài khoản. Phải mất một chút thời gian để họ hiểu những gì tôi đang hỏi. Sau khi phỏng đoán không chính xác rằng nó điều khiển các phím Fn, tôi được hướng dẫn gửi qua một ảnh chụp màn hình về những gì chính xác tôi đang nói. Cuối cùng, họ đã xác định một cách chính xác rằng Hiển thị trên màn hình kiểm soát thông báo và vô hiệu hóa nó chỉ tắt thông báo của Alienware mà không ảnh hưởng đến chức năng chính. Từ đầu đến cuối, cuộc trao đổi kéo dài 37 phút.
Alienware cũng có một cuộc trò chuyện có thể được truy cập thông qua Hỗ trợ Alienware hoặc trên trang Hỗ trợ Kỹ thuật của Dell. Tuy nhiên, dịch vụ chỉ hoạt động từ 9 giờ sáng đến 9 giờ tối. EST. Tôi ước đó là một dịch vụ 24/7, nhưng 12 giờ là được. Tôi đã kết nối với Rose lúc 12:15 chiều để hỏi cách tải trình duyệt Microsoft Edge mới. Sau khi nhìn thấy câu hỏi của tôi, cô ấy đã giữ tôi lại trong vài phút. Khi Rose quay lại, cô ấy có liên kết hướng tôi đến đúng trang tải xuống của trình duyệt đã bị khóa và tải. Chúng tôi đã hoàn thành trong 7 phút.
Nếu bạn là người thích tự làm, bạn có thể xem các diễn đàn trên Alienware Arena, Dell.com hoặc Reddit. Tất nhiên, nó sẽ mất khá nhiều thời gian để đào sâu và tìm kiếm từ ngữ một cách sáng tạo. Mặc dù tôi không gặp vấn đề gì khi tìm kiếm thông tin trên Alienware Mobile Connect, nhưng Hiển thị trên màn hình lại là một câu chuyện khác - bất kể tôi tìm ở đâu, tôi không thể tìm thấy bất kỳ thông tin nào trên phần mềm. Đó là câu chuyện tương tự trên Trang YouTube hỗ trợ Alienware.
Hỗ trợ qua điện thoại
Alienware có tổng cộng 13 trung tâm cuộc gọi trên khắp thế giới, nhưng cư dân của Hoa Kỳ chủ yếu sẽ được phục vụ bởi địa điểm Costa Rica. Trung tâm cuộc gọi không mở cửa 24/7, nhưng với các giờ từ 8 giờ sáng đến 12 giờ sáng, bạn sẽ có một khoảng thời gian khá rộng.
Trong cuộc gọi đầu tiên của mình, tôi đã nói chuyện với Mario lúc 9:48 vào Chủ nhật để giúp tôi giải quyết lỗi 20900 mà tôi đang gặp phải với phần mềm Alienware Mobile Connect. Sau khi giải thích vấn đề, Mario yêu cầu quyền truy cập từ xa vào hệ thống. Sau khi xem xét hệ thống một chút, anh ấy yêu cầu chụp ảnh màn hình thông báo lỗi mà tôi nhận được trên điện thoại của mình. Khi tôi tải ảnh lên, anh ấy bắt đầu cập nhật trình điều khiển phần mềm, bao gồm cả trình điều khiển Nvidia cần thiết. Sau khi thiết lập lại hệ thống, mọi thứ vẫn hoạt động bình thường, tôi và Mario chia tay nhau sau 18 phút 32 giây.
Trong cuộc gọi tiếp theo của tôi lúc 8:13 tối thứ Năm, tôi đã nói chuyện với Juan về Alienware OnScreen Display là gì và cách tắt nó. Anh ấy đã giữ tôi trong vòng 1 phút và thông báo với tôi rằng phần mềm đã kiểm soát chức năng phím Fn và việc vô hiệu hóa nó có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến hệ thống. Sau khi hỏi tôi tại sao tôi muốn tắt phần mềm, anh ấy đã thực hiện một số nghiên cứu thêm. Sau 2 phút, anh ấy đã trở lại đường dây và khuyên tôi không nên chạm vào nó. Sau khi tôi cảm ơn sự giúp đỡ của anh ấy, anh ấy nhanh chóng nói lời tạm biệt. Điều đó khiến tôi mất cảnh giác vì hầu hết các đại diện trung tâm cuộc gọi sẽ hỏi bạn có cần thêm bất kỳ trợ giúp nào không. Nhưng vì điều đó không xảy ra nên cuộc gọi kết thúc sau 6 phút 17 phút.
Vào thứ Bảy, 1:28 chiều, tôi đã nói chuyện với Manny cho cuộc gọi cuối cùng của mình và hỏi cách tải trình duyệt Edge mới. Anh ấy nhanh chóng khuyên tôi nên truy cập Google và gõ vào trình duyệt Edge, điều này là chính xác. Cuộc gọi của chúng tôi kết thúc sau 3 phút 4 giây.
Sự bảo đảm
Hầu hết các máy tính xách tay Aliewnare đều có bảo hành cơ bản tiêu chuẩn bao gồm dịch vụ phần cứng một năm ngoài dịch vụ tại nhà sau khi chẩn đoán từ xa. Alienware cung cấp dịch vụ vận chuyển hai chiều miễn phí với chế độ bảo hành tiêu chuẩn. Tuy nhiên, điều đó không bao gồm thiệt hại do tai nạn. Bạn sẽ phải mua riêng (bắt đầu từ $ 59,99) hoặc cân nhắc mua Premium Support Plus, một trong những bảo hành mở rộng của Dell.
Nếu bạn đang đi theo con đường đó, Dell có hai chương trình bảo hành: Hỗ trợ cao cấp và Hỗ trợ cao cấp Plus. Có sẵn trong các loại hai và bốn năm, Hỗ trợ trả phí (hai năm với $ 279, bốn năm với $ 559) mở khóa chức năng bổ sung trong SupportAssist. Với Hỗ trợ cao cấp, Dell SupportAssist sẽ chẩn đoán bất kỳ sự cố nào và liên hệ với đại diện Alienware. Support Plus (hai năm với $ 479, bốn năm với $ 889) tiến thêm một bước nữa, loại bỏ vi-rút và tối ưu hóa hiệu suất PC. Alienware cũng cung cấp đăng ký hàng tháng cho cả hai dịch vụ, với Hỗ trợ cao cấp có giá 13,99 đô la một tháng và Hỗ trợ Plus có giá 23,99 đô la một tháng.
Nếu bạn quan tâm đến việc nâng cấp RAM hoặc bộ nhớ của máy tính xách tay Alienware của mình, công ty chỉ bảo hành các thành phần của Dell. Các thành phần từ các thương hiệu không phải của Dell không được bảo hành, nhưng sẽ không làm mất hiệu lực bảo hành đối với phần còn lại của hệ thống.
Điểm mấu chốt
Những người sở hữu máy tính xách tay Alienware có thể dễ dàng thở phào vì công ty có hỗ trợ công nghệ khá tốt trên toàn thế giới. Nhóm truyền thông xã hội cũng nhanh chóng và kiên nhẫn ấn tượng cũng như nhóm trò chuyện trực tiếp và điện thoại. Tuy nhiên, một số nhân viên cần được đào tạo về những phần mềm khó hiểu hơn. Tôi đã vấp phải một số đại diện với câu hỏi về Hiển thị trên màn hình. Sẽ thật tuyệt nếu Alienware có thể cung cấp dịch vụ 24/7 cho những tình huống khó xử vào đêm khuya / sáng sớm. Tôi cũng muốn xem nhiều nội dung tập trung vào phần mềm hơn trên cả trang web và kênh YouTube.
Tuy nhiên, Alienware tạo ra một mạng lưới rộng lớn khi hỗ trợ công nghệ và kết hợp nó với một chương trình bảo hành tốt và vô số kiến thức để đưa bạn trở lại chế độ chơi game theo lịch trình thường xuyên của mình.
- Thẻ điểm và Người chiến thắng
- Sơ ri
- Alienware
- quả táo
- Asus
- HP
- NS
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung