Lenovo đã phục hồi sau màn trình diễn mờ nhạt trong cuộc chiến hỗ trợ Công nghệ trước đây của chúng tôi với kết quả khá, nếu không đồng đều trong năm 2022-2023. Hỗ trợ qua điện thoại vẫn là điểm yếu lớn nhất của công ty; một đại lý đã đưa ra phản hồi không thỏa đáng cho chúng tôi và chúng tôi rất thất vọng khi biết rằng chúng tôi cần đăng ký bảo hành phần mềm để nhận được câu trả lời cho một câu hỏi đơn giản.
- Máy tính xách tay Lenovo tốt nhất
Hỗ trợ kỹ thuật của Lenovo
| Tổng thể | Điểm web | Điểm điện thoại | Trung bình Thời gian gọi | Số điện thoại | Hỗ trợ web |
| 70/100 | 50/60 | 20/40 | 17:08 | 877-453-6686 | Liên kết |
Mặt khác, nhóm hỗ trợ truyền thông xã hội của Lenovo thật tuyệt vời. Tôi đã nhận được phản hồi trong vài phút trên cả Twitter và Facebook, với hướng dẫn từng bước về cách giải quyết vấn đề của tôi. Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp cũng rất hữu ích, mặc dù mất nhiều thời gian hơn để câu hỏi của tôi được trả lời qua đại lộ đó.
Tôi đã đưa sự hỗ trợ của Lenovo vào bài kiểm tra bằng cách đặt ba câu hỏi qua điện thoại, một câu hỏi qua webchat và hai câu hỏi trên mạng xã hội về IdeaPad 320 mà chúng tôi đã mua cho báo cáo này. Tôi đã hỏi về việc cập nhật BIOS trên máy tính xách tay của mình, kiểm tra tình trạng pin của máy và nhận trợ giúp về việc tải xuống trình duyệt Edge mới của Microsoft.
Hỗ trợ web và xã hội
Lenovo có một trong những trang web hỗ trợ tốt nhất trong lĩnh vực kinh doanh. Support.lenovo.com rất dễ điều hướng và có rất nhiều công cụ hữu ích để giúp bạn có câu trả lời phù hợp. Khi bạn tải trang web hỗ trợ của Lenovo, trước tiên bạn sẽ chọn họ sản phẩm mà thiết bị của bạn rơi vào. Trong trường hợp này, đó là PC. Tuy nhiên, trước khi bạn nhấp vào tùy chọn đó, có một liên kết Phát hiện sản phẩm của bạn đến công cụ Cầu nối dịch vụ hữu ích của Lenovo.
Trong vài giây, phần mềm Service Bridge đã tìm thấy kiểu máy tính xách tay cụ thể của tôi và hướng tôi đến trang web được quản lý với thông tin sản phẩm, trạng thái bảo hành và các liên kết truy cập nhanh. Từ đây, tôi có thể tải xuống hướng dẫn sử dụng IdeaPad 320 và một công cụ mới để kiểm tra hệ thống xem có bất kỳ sự cố nào không và liên hệ với sự trợ giúp nếu phát hiện ra điều gì đó.
Ở phía bên trái là các tab Trình điều khiển, Chẩn đoán, Tài liệu và Trạng thái sửa chữa, tất cả đều chỉ cách một cú nhấp chuột. Trang sản phẩm máy tính xách tay thậm chí còn hiển thị các chủ đề hỗ trợ phổ biến nhất, như cách tốt nhất để vào BIOS.
Bạn có thể sử dụng thanh tìm kiếm ở đầu trang nếu bạn có câu hỏi cụ thể về máy tính xách tay hoặc Windows 10. Kết quả tìm kiếm khá tốt, nếu không hoàn hảo. Khi tôi tìm cách cập nhật BIOS, kết quả thứ ba là phù hợp nhất. Lenovo thích nhóm các truy vấn theo chủ đề, vì vậy khi tôi tìm kiếm các cách để kiểm tra tình trạng pin của mình, tôi đã được đưa đến trang "Chủ đề phổ biến: Pin, Nguồn / Khởi động".
Từ đó, tôi đã tìm kiếm qua hàng chục truy vấn tương tự, nhưng không thể tìm thấy câu trả lời về cách kiểm tra tình trạng pin của mình (đây là một cách, nếu bạn đang thắc mắc). Trang web hỗ trợ của Lenovo chứa rất nhiều tài nguyên (tài liệu, nội dung tải xuống, v.v.), nhưng việc tìm kiếm chính xác những gì bạn đang tìm kiếm có thể khó khăn vì tìm kiếm đưa ra kết quả cho các mẫu máy tính xách tay ngẫu nhiên, một số trong số đó đã được vài năm tuổi.
Trang hỗ trợ kỹ thuật của Lenovo có giao diện sạch sẽ. Thanh tìm kiếm nổi bật ở đầu trang chính, phía trên công cụ Phát hiện sản phẩm của bạn. Dưới đây là các danh mục sản phẩm khác nhau và các tài nguyên phổ biến, bao gồm trình điều khiển, Trung tâm hỗ trợ Windows và Cảnh báo và thu hồi sản phẩm. Mọi thứ đều có khoảng cách hợp lý và hình ảnh trên tất cả các trang hỗ trợ đều có độ phân giải cao.
Ở phía bên trái của trang hỗ trợ cho máy tính xách tay cụ thể của tôi là liên kết Liên hệ với chúng tôi rất quan trọng. Nhấn vào đây giúp tôi có tám tùy chọn liên hệ khác nhau, từ gọi điện đến hỗ trợ trò chuyện cho đến gửi yêu cầu dịch vụ. Tôi đã chọn trò chuyện với nhân viên hỗ trợ, hiện có sẵn từ 8 giờ sáng đến 12 giờ sáng EDT từ Thứ Hai đến Chủ Nhật sau khi Lenovo mở rộng giờ làm việc.
Trước khi tôi có thể bắt đầu một phiên trò chuyện, tôi cần gửi câu hỏi của mình thông qua một biểu mẫu. Thật thất vọng, không có gì xảy ra trong lần đầu tiên tôi gửi báo cáo và tôi không rõ mình nên làm gì tiếp theo. Trong lần thử thứ hai của tôi, một màn hình bật lên cuối cùng đã xuất hiện và nhân viên hỗ trợ JanRay đã chào tôi.
Tôi hỏi JanRay nếu có cách nào để kiểm tra tình trạng pin máy tính xách tay của tôi. Trước tiên, nhân viên đã hỏi một số câu hỏi về cách sử dụng của tôi và loại thời gian chạy mà tôi nhận được. Đó là một phản hồi thích hợp nhưng không phải những gì tôi đang tìm kiếm, vì vậy tôi nói rằng pin có vẻ kém hơn trước. Khi nghe điều này, JanRay đã đề xuất một bản quét.
Phải mất một chút thời gian để quá trình quét diễn ra, nhưng JanRay cuối cùng đã gửi cho tôi liên kết 123rescue.com để anh ấy có thể kiểm soát máy tính xách tay của tôi. Sau khi kết nối, JanRay mở một liên kết web của Lenovo đưa anh ta đến một trang nơi anh ta có thể quét trình điều khiển phần cứng. Nhưng điều này cung cấp một cách để cập nhật trình điều khiển phần cứng và trình điều khiển lỗi thời duy nhất trên máy của tôi là dành cho mạng WLAN.
Cuối cùng, đại lý đã tải xuống công cụ Chẩn đoán của Lenovo và chạy kiểm tra tình trạng pin. Sau khi hoàn tất, JanRay chọn chạy kiểm tra chẩn đoán trên mọi thành phần trong máy tính xách tay. May mắn thay, điều đó không mất nhiều thời gian. Nhìn chung, đại lý đã thực hiện một công việc vững chắc trong việc kiểm tra tình trạng pin của tôi, ngay cả khi tôi không biết chính xác lượng pin còn lại. Thật tiếc khi đã có những khoảng thời gian tạm dừng lâu như vậy và người đại diện đã mất kết nối, vì toàn bộ cuộc trò chuyện diễn ra trong 32 phút.
Hỗ trợ Twitter của Lenovo rất nhanh chóng và hữu ích. Tôi đã hỏi nhóm @LenovoSupport cách tải xuống trình duyệt Microsoft Edge mới lúc 3:11 chiều. vào thứ Tư và nhận được phản hồi lúc 3:18 chiều. - chỉ 7 phút sau. Erica_Lenovo đã gửi cho tôi liên kết chính xác và yêu cầu tôi chỉ cần chọn phiên bản hệ điều hành của mình và chọn Tải xuống.
Các nhân viên hỗ trợ mạng xã hội của Lenovo hẳn đang chạy đua với nhau, vì Jerry_Lenovo chỉ mất 16 phút để gửi cho tôi bản tóm tắt chi tiết về cách kiểm tra xem Ideapad 320 của tôi có cập nhật BIOS mới nhất hay không. Jerry đã đề xuất ứng dụng Vantage và tìm kiếm các bản cập nhật. Nếu không có bất kỳ điều gì, anh ấy nói, điều đó có thể có nghĩa là máy tính xách tay của tôi có trình điều khiển BIOS mới nhất. Để đề phòng, người đại diện cho biết tôi có thể kiểm tra xem tôi có trình điều khiển mới nhất hay không bằng cách nhấp vào liên kết được cung cấp và nhập số sê-ri máy tính xách tay của tôi.
Nếu bạn đang gặp sự cố với máy tính xách tay của mình, thì có khả năng bạn không thể truy cập web, khiến các phương pháp trên không thể thực hiện được. Vào những thời điểm đó, bạn có thể sử dụng ứng dụng Lenovo Help dành cho điện thoại thông minh (khả dụng trên iOS và Android), nơi bạn sẽ tìm thấy hỗ trợ cho PC và máy tính bảng Lenovo. Tôi đã có thể điều hướng một vài giao diện đơn giản để tìm câu trả lời về cách tắt webcam.
Hỗ trợ qua điện thoại
Lenovo cung cấp dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại 24/7 và bạn có thể cung cấp thông tin gọi lại trực tuyến nếu bạn muốn đại lý gọi cho mình. Công ty có các trung tâm cuộc gọi ở Manila, Philippines, cho các sản phẩm tiêu dùng và ở Atlanta cho các sản phẩm thương mại, như ThinkPads.
Tôi đã gọi cho bộ phận hỗ trợ qua điện thoại của Lenovo lúc 3:25 chiều. EDT vào thứ Sáu và có người trực trong vòng chưa đầy 5 phút. Trong cuộc gọi đầu tiên, tôi đã hỏi Michelle cách tải xuống trình duyệt Microsoft Edge mới. Rất tiếc, nhân viên hỗ trợ cho biết cô cần chuyển cuộc gọi đến trung tâm hỗ trợ phần mềm của Lenovo (855-271-3877).
Sau một khoảng thời gian ngắn, tôi được kết nối với một kỹ thuật viên phần mềm nói với tôi rằng anh ấy không thể giúp tôi trừ khi tôi trả phí. Đại lý cho biết bảo hành đi kèm với máy tính của tôi là không đủ, vì nó chỉ dành cho phần cứng. Đó thực sự là một điều xấu hổ, bởi vì tôi đã nhận được sự trợ giúp trên mạng xã hội, không có câu hỏi nào được đặt ra. Cuộc gọi kéo dài 10 phút 32 giây.
Cuộc gọi thứ hai là vào một buổi trưa thứ bảy. Lenovo đã giữ tôi trong vài phút trước khi tôi có thể hỏi John cách kiểm tra tình trạng pin Ideapad 320 của tôi.
John đầu tiên giải thích rằng pin máy tính xách tay tiêu hao phụ thuộc vào cách thiết bị được sử dụng nhưng có thể có vấn đề với chính pin. Trong trường hợp đó, pin sẽ cần được gửi đi sửa chữa. Đủ công bằng. Thay vì hướng dẫn tôi thực hiện quá trình này, John muốn tự mình xử lý nó trong một phiên họp từ xa. Anh ấy đưa tôi đến logmein123.com, nơi tôi đã cắm mã để anh ấy có thể kiểm soát máy tính xách tay.
Nhân viên này đã truy cập chính xác vào tab pin trong ứng dụng Lenovo Vantage, nơi anh ta tìm thấy thông tin về tình trạng của pin. Ở đây, tôi có thể xem pin còn lại bao nhiêu lần sạc. John cho tôi thấy rằng pin vẫn ổn, sau đó tiến thêm một bước nữa bằng cách cập nhật BIOS, lưu ý rằng các trình điều khiển lỗi thời có thể gây hại cho pin (điều này đúng). Sau khi cài đặt xong các bản cập nhật BIOS mới nhất, anh ấy bảo tôi theo dõi pin trong 24 đến 48 giờ tiếp theo và gọi lại cho nhóm hỗ trợ nếu bản cập nhật không cải thiện được mọi thứ. Cuộc gọi kéo dài gần 36 phút, nhưng John rất thông tin và thân thiện, chính xác là mẫu người bạn muốn nói chuyện khi máy tính xách tay của bạn đang khiến bạn đau đầu.
Cuộc gọi thứ ba của tôi, được thực hiện vào thứ Hai lúc 3:45 chiều. EDT, đã không diễn ra như kế hoạch. Tôi hỏi Lanc làm cách nào để cập nhật BIOS trên máy tính của mình và anh ấy nói rằng nó không được phép. Tôi đã thúc đẩy xa hơn và anh ấy nói rằng việc cập nhật BIOS có thể ảnh hưởng đến chức năng của máy tính xách tay của tôi. Đặc biệt hơn, làm như vậy có thể làm hỏng màn hình cảm ứng. Lanc thực sự nói với tôi rằng nó có thể được thực hiện thông qua Vantage nhưng nhấn mạnh rằng tôi không nên cập nhật BIOS và thay vào đó nên giữ phần sụn của máy tính xách tay ở trạng thái ban đầu như lúc mới mua. Cuộc gọi chỉ diễn ra trong 5 phút 12 giây, tất cả những gì cần thiết khiến tôi bối rối và khó chịu. Thay vào đó, hãy hy vọng John trả lời cuộc gọi của bạn.
Sự bảo đảm
Máy tính xách tay tiêu dùng của Lenovo được bảo hành 12 tháng. Máy tính xách tay thương mại, bao gồm cả ThinkPad, được bảo hành một năm hoặc 36 tháng tùy thuộc vào kiểu máy và cấu hình. Nâng cấp RAM hoặc bộ nhớ của máy tính xách tay của bạn không làm mất hiệu lực bảo hành của nó.
Bảo hành tiêu chuẩn dành cho người tiêu dùng không bao gồm bất kỳ chi phí vận chuyển nào đối với các thiết bị hoặc vật liệu được gửi đến kho dịch vụ. Ngược lại, Lenovo gửi cho khách hàng thương mại một hộp có hóa đơn hàng không trả trước để người dùng doanh nghiệp và doanh nghiệp không cần phải trả phí vận chuyển. Nếu không có gói bảo hành nâng cấp, chúng tôi sẽ phải trả phí vận chuyển để gửi IdeaPad P320 đến sửa chữa. Và Lenovo không bao gồm bảo vệ thiệt hại do tai nạn miễn phí, nhưng bảo hiểm đó có sẵn dưới dạng tùy chọn.
Các nâng cấp bảo hành mở rộng bao gồm Hỗ trợ cao cấp cho người tiêu dùng và Hỗ trợ cao cấp cho khách hàng thương mại. Điểm mới trong năm nay là Legion Ultimate hỗ trợ cho máy tính xách tay chơi game, bao gồm Legion Y540, Y545 và Y740.
Dịch vụ Chăm sóc Cao cấp của Lenovo bao gồm hỗ trợ qua điện thoại, trò chuyện và email 24/7. Gói bảo hành cũng bao gồm kiểm tra sức khỏe PC miễn phí, hỗ trợ tại chỗ vào ngày làm việc tiếp theo, giao linh kiện ưu tiên và dịch vụ "VIP". Nâng cấp IdeaPad P320 của chúng tôi lên Hỗ trợ tại chỗ cho Chăm sóc cao cấp có giá 35 đô la cho một năm, 69 đô la trong hai năm và 109 đô la trong ba năm.
Hỗ trợ Premiere, được thiết kế cho các nhóm CNTT, bao gồm hỗ trợ kỹ thuật 24/7 được cải thiện, với các số điện thoại chuyên dụng và không có menu dạng cây điện thoại để khai thác theo cách của bạn. Bạn cũng sẽ nhận được hỗ trợ phần cứng và phần mềm OEM, lao động tại chỗ vào ngày làm việc tiếp theo, ưu tiên các bộ phận và trợ giúp từ người quản lý tài khoản kỹ thuật (TAM).
Bản nâng cấp bảo hành mới nhất, Legion Ultimate, cung cấp hỗ trợ cho các máy tính xách tay chơi game của Lenovo. Giống như các tùy chọn bảo hành nâng cao khác, Legion Ultimate cung cấp cho game thủ hỗ trợ 24/7 và hỗ trợ tại chỗ vào ngày hôm sau. Điều thú vị là bản nâng cấp này cũng cung cấp hỗ trợ cài đặt, điều chỉnh, tối ưu hóa phần cứng và phần mềm. Đây là một đặc quyền duy nhất, vì các vấn đề về hiệu suất, cho dù tốc độ khung hình giảm hay ping cao, thường không được bảo hành. Lenovo thậm chí sẽ trợ giúp với một trò chơi cụ thể thay vì giao bạn cho các nhà phát triển.
Điểm mấu chốt
Lenovo đã cải thiện trong năm nay với một số công cụ mới hữu ích trên trang web của mình, hỗ trợ truyền thông xã hội xuất sắc và tùy chọn bảo hành đầu tiên dành cho game thủ. Nhưng hỗ trợ cuộc gọi vẫn là gót chân Achilles của Lenovo. Hỗ trợ mà chúng tôi nhận được trên điện thoại đã bị ảnh hưởng hoặc bỏ lỡ. Một đại lý đã đưa ra câu trả lời hoàn toàn không chính xác cho chúng tôi, trong khi một đại lý khác nói rằng chúng tôi cần đăng ký bảo hành phần mềm để được trợ giúp tải xuống trình duyệt. Vấn đề thứ hai không nhất thiết là lỗi của đại lý, nhưng nó làm nổi bật sự chênh lệch về dịch vụ mà một người nhận được khi sử dụng các phương thức truyền thông truyền thống so với các phương thức mới hơn và công khai hơn, như phương tiện truyền thông xã hội.
Nếu Lenovo có thể cải thiện khả năng hỗ trợ điện thoại của mình, thì công ty có thể xếp hạng gần đầu trong báo cáo này. Cho đến lúc đó, hỗ trợ công nghệ của Lenovo chỉ tốt nếu bạn biết cách điều hướng nó.
- Thẻ điểm và Người chiến thắng
- Sơ ri
- Alienware
- quả táo
- Asus
- HP
- NS
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung