Ở một nơi nào đó, bằng cách nào đó, những kẻ lừa đảo hỗ trợ công nghệ dường như có quyền truy cập vào các chi tiết về máy tính của khách hàng Dell.
Hầu hết những kẻ lừa đảo được hỗ trợ công nghệ chỉ quay số ngẫu nhiên và cố gắng thuyết phục bất cứ ai trả lời rằng máy tính Windows của họ có vấn đề, ngay cả khi người ở đầu dây bên kia không sở hữu máy tính Windows. Những kẻ lừa đảo cố gắng càng chung chung và mơ hồ càng tốt, tránh đề cập đến thương hiệu máy tính hoặc kiểu máy hoặc phiên bản Windows trừ khi nạn nhân tình cờ tiết lộ chúng.
Ngược lại, trong hơn ba năm, các chủ sở hữu Dell liên tục báo cáo những người gọi lừa đảo dường như biết chi tiết chính xác về từng máy của nạn nhân, bao gồm tên và số kiểu máy, số sê-ri và thẻ dịch vụ của Dell, Ars Technica báo cáo. Những người gọi dường như cũng có thông tin liên hệ do chủ sở hữu Dell cung cấp khi mua thiết bị, bao gồm số điện thoại, địa chỉ email và thậm chí cả tên cá nhân.
Như trong các trò lừa đảo hỗ trợ công nghệ thông thường, các "kỹ thuật viên" cho rằng máy tính của người dùng bị nhiễm phần mềm độc hại hoặc có thể dễ bị tấn công, và cố gắng bán cho chủ máy tính phần mềm đắt tiền để "khắc phục" sự cố. Nhưng kiến thức chi tiết về PC mà những kẻ lừa đảo có mặt khiến nhiều khả năng mục tiêu sẽ rơi vào tay kẻ lừa đảo hơn.
Chúng tôi đã liên hệ với Dell để nhận xét và sẽ cập nhật câu chuyện này khi chúng tôi nhận được.
Ars Technica trích dẫn các khiếu nại đã đăng trên các phần và diễn đàn nhận xét của Dell, nơi khách hàng đã báo cáo các cuộc gọi lừa đảo được cá nhân hóa cao từ đầu tháng 6 năm 2015.
"Tôi vừa nhận được cuộc gọi từ 'Dell', người biết MỌI THỨ về máy tính và tên đầy đủ của tôi," một người bình luận trên diễn đàn hỗ trợ của Dell vào tháng 2 năm 2022-2023. Điều này tồi tệ hơn nhiều so với một kẻ lừa đảo điển hình. "
"Gã này có số điện thoại, địa chỉ email, số kiểu máy, số khách hàng và thẻ dịch vụ và có thể cả tên của tôi", một người dùng Dell được nhắm mục tiêu nói với Ars Technica, mô tả một âm mưu lừa đảo diễn ra vào ngày 10 tháng 7, đầu tuần này.
"Họ đã xác định số kiểu máy cho cả hai máy tính Dell của tôi và biết mọi vấn đề mà tôi đã từng gọi cho Dell," một bài đăng trên blog cá nhân từ tháng 1 năm 2016. "Không có thông tin này từng được đăng trực tuyến, vì vậy nó không có sẵn ở bất cứ đâu ngoại trừ hồ sơ dịch vụ khách hàng của chính Dell. "
Một khách hàng đã viết trong một nhận xét cho trang lừa đảo hỗ trợ công nghệ của chính Dell vào tháng 4 năm 2022-2023 rằng một người gọi có tên, số điện thoại, thẻ dịch vụ và mã dịch vụ nhanh của họ. Người bình luận cũng lưu ý rằng các cuộc gọi chỉ bắt đầu sau khi họ gọi cho dịch vụ khách hàng của Dell. Một người bình luận khác, cũng vào tháng 4 năm 2022-2023, đã viết rằng người gọi của họ biết rằng họ đã tải xuống các tệp từ trang web của Dell.
Người phát ngôn của Dell nói với Ars Technica rằng "Chúng tôi đang thực hiện các biện pháp chủ động để ngăn chặn những kẻ lừa đảo này và làm cho khách hàng của chúng tôi biết về trò lừa đảo, bao gồm giao tiếp trực tiếp, đăng blog với các mẹo về cách đối phó với những kẻ lừa đảo và cảnh báo về Bộ phận hỗ trợ của chúng tôi trang mạng.
"Từ quá trình làm việc của chúng tôi với các nhà lãnh đạo khác trong lĩnh vực công nghệ, rõ ràng là những trò gian lận về bản chất này là trong toàn ngành và tất cả chúng tôi đều rất coi trọng chúng. Khách hàng của chúng tôi có thể yên tâm rằng Dell sẽ tiếp tục hợp tác với các đồng nghiệp của chúng tôi trong ngành CNTT , cũng như cơ quan thực thi pháp luật, để tập trung vào việc chấm dứt những kẻ lừa đảo này. "
Đúng là lừa đảo hỗ trợ công nghệ là một vấn đề toàn ngành, nhưng chúng tôi chưa bao giờ nghe nói về việc khách hàng của công ty khác bị nhắm mục tiêu bởi những kẻ lừa đảo, những người đã biết chính xác loại máy mà người nhận cuộc gọi sở hữu.
Một người bình luận trên diễn đàn suy đoán vào tháng 9 năm 2022-2023: “Tại một số thời điểm, Dell đã bị vi phạm dữ liệu (bị tấn công) hoặc ai đó tại trung tâm hỗ trợ của họ đang làm rò rỉ thông tin.
Nếu bạn là khách hàng của Dell đã nhận được những cuộc gọi như vậy, bạn có thể báo cáo chúng cho Dell trực tuyến hoặc bằng cách gọi 1-866-453-1742 trong giờ làm việc miền Đông.
Chúng tôi cũng khuyên bạn nên dập máy ngay lập tức nếu bạn nhận được cuộc gọi đáng ngờ từ ai đó tuyên bố biết thông tin cá nhân của bạn và bạn chặn số đó. Nếu bạn không chắc chắn, hãy chơi một cách an toàn: Dell (hoặc bất kỳ nhà sản xuất máy tính nào) sẽ không bao giờ gây áp lực để bạn tiết lộ thông tin cá nhân không được yêu cầu.
Hướng dẫn Máy tính xách tay Dell
- Mẹo trước
- Manh tiêp theo
- Máy tính xách tay Dell và Chromebook tốt nhất
- Xem cách Dell so sánh với các thương hiệu máy tính xách tay khác
- Thẻ báo cáo và xếp hạng hỗ trợ kỹ thuật của Dell
- Bảo hành của Dell có gì?