Năm ngoái, Razer là MVB (thương hiệu được cải tiến nhiều nhất) của chúng tôi, nhảy bảy bậc lên vị trí thứ hai. Cải thiện là rất tốt, nhưng chỉ khi bạn có thể duy trì nó. Razer không chỉ duy trì thói quen hỗ trợ công nghệ tốt mà còn cải thiện nhiều hơn nữa - đủ để giành vị trí đầu tiên, hạ bệ Apple.
Vậy co gi mơi? Ứng dụng trò chuyện trực tiếp đã được làm lại, giúp việc nhờ kỹ thuật viên hỗ trợ giải quyết mọi vấn đề trở nên dễ dàng hơn. Công ty cũng đã sắp xếp hợp lý Razer Support trên trang web, giúp điều hướng tài nguyên dễ dàng hơn. Nếu có sự cố đang xảy ra, Razer sẽ tạo nhật ký hoàn chỉnh với số trường hợp dễ truy cập để giúp bạn cập nhật về bất kỳ thay đổi nào.
Kết hợp với các tác nhân nhanh chóng và hiểu biết cũng như sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội, những tính năng đó có nghĩa là đã đến lúc Razer phải cúi đầu rất xứng đáng.
- Máy tính xách tay chơi game Razer: Đánh giá thương hiệu và thẻ báo cáo
Hỗ trợ công nghệ của Razer
| Tổng thể | Điểm web | Điểm điện thoại | Trung bình Thời gian gọi | Số điện thoại | Hỗ trợ web |
| 90 | 50/60 | 40/40 | 10:29 | 1 (855) 872-5233 | Liên kết |
Hỗ trợ web và xã hội
Razer là công ty dễ tiếp cận nhất trên mạng xã hội. Bạn không chỉ có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua Facebook (@Razer) và Twitter (@RazerSupport) mà công ty còn có một tài khoản Reddit đang hoạt động. Nhóm hỗ trợ của Razer sẽ trả lời các câu hỏi của khách hàng được thực hiện trên tờ dính Hỗ trợ kỹ thuật hàng tháng được liệt kê dưới dạng subreddit / r / razer từ tay cầm / u / razercustadvocacy.
Tôi bắt đầu bằng cách nhắn tin cho trang Facebook của Razer để hỏi cách chuyển đổi chức năng trên các phím Fn. Sau tin nhắn đầu tiên của tôi lúc 10:30 sáng theo giờ EST, 3 phút sau, tôi đã đặt câu hỏi của mình. Năm phút sau, tôi được giới thiệu đến cài đặt bàn phím trong Razer Synapse và được hướng dẫn đến hộp kiểm Fn phụ, cho phép tôi chuyển từ phím Fn thông thường sang đa phương tiện.
Phản hồi trên Twitter của Razer chậm hơn một chút. Phải mất khoảng 7 phút để nhân viên phản hồi truy vấn cài đặt Microsoft Edge của tôi. Nhưng sau khi họ trả lời, người đại diện đã gửi cho tôi một liên kết đưa tôi đến phiên bản Edge chính xác. Nói chung, mất 13 phút từ đầu đến cuối.
Tôi đã tham gia cuộc trò chuyện hỗ trợ của Razer (9 giờ sáng-1 giờ sáng theo giờ EST, bảy ngày một tuần) để xoay vòng và được kết nối với Zach lúc 1:01 chiều. vào thứ Sáu. Khi tôi hỏi về việc thay đổi chức năng các phím Fn, anh ấy nhanh chóng thông báo cho tôi biết rằng anh ấy đang kết nối tôi với bộ phận Ngoại vi vì câu hỏi của tôi là về bàn phím. Tôi đã được chuyển sang Christian, người đã hướng dẫn tôi thành công quá trình này, mất 12 phút.
Các diễn đàn nên là phương sách cuối cùng của bạn, vì chúng trình bày một mớ thông tin. Tôi đã cố gắng tìm câu trả lời cho cả hai câu hỏi dựa trên Razer của mình; Tôi chỉ cần tìm kiếm chúng trong các diễn đàn rộng lớn của Razer. Và bạn phải chắc chắn rằng từ ngữ vừa phải; nếu không, bạn sẽ phải sàng lọc hết trang này đến trang khác những câu trả lời không liên quan. Cơ sở kiến thức của Razer trên trang hỗ trợ tốt hơn một chút, vì tôi đã nhanh chóng tìm ra cách điều chỉnh tốc độ quạt. Nhưng tôi không thể tìm thấy câu trả lời cho việc chuyển đổi chức năng Fn hoặc cài đặt Microsoft Edge mới.
Và nếu bạn không gặp vấn đề gì cấp bách, bạn có thể gửi email cho Razer. Mặc dù công ty cho biết có thể mất đến ba ngày làm việc để có phản hồi, nhưng tôi đã có câu trả lời chính xác cho truy vấn về tốc độ quạt của mình trong 24 giờ.
Hỗ trợ qua điện thoại
Nếu bạn ở Hoa Kỳ, hầu hết hỗ trợ qua điện thoại của bạn sẽ đến từ Philippines từ 9 giờ sáng - 6 giờ chiều. PST, bảy ngày một tuần. Và như một lợi ích bổ sung, nếu bạn xem trang web hỗ trợ của Razer, bạn sẽ thấy thông báo về khối lượng cuộc gọi, vì vậy bạn sẽ biết liệu mình có chờ đợi lâu hay không.
Đối với cuộc gọi đầu tiên của mình, tôi đã nói chuyện với Michael lúc 1:05 chiều thứ Bảy và hỏi cách điều chỉnh tốc độ của người hâm mộ để có thể khiến họ im lặng. Sau khi xác định hệ thống của tôi có phiên bản phần mềm Razer Synapse nào, Michael nhanh chóng hướng dẫn tôi các bước chính xác để chuyển quạt từ tốc độ cao xuống tốc độ thấp. Cuộc gọi kéo dài 5 phút 20 giây.
Trong cuộc gọi thứ hai (Chủ nhật lúc 3:07 chiều), tôi muốn biết cách thay đổi chức năng của các phím Fn. Khi tôi hỏi Francis làm thế nào nó có thể được thực hiện, anh ấy nói rằng nó không thể. Nhưng sau đó anh ấy đặt tôi ở lại để xác nhận. Khi trở lại đường dây, anh ấy hỏi tôi có phiên bản Synapse nào. Từ đó, anh ấy có những thứ cần thiết để hướng tôi đến bảng điều khiển nơi tôi có thể chuyển các phím Fn sang chức năng đa phương tiện. Từ đầu đến cuối, cuộc gọi kéo dài 14:15.
Razer đã lưu lại những gì tốt nhất cuối cùng với cuộc gọi yêu thích của tôi trong bộ truyện. Tôi kết nối với Roy lúc 8:19 tối. vào thứ Tư để hỏi cách tải trình duyệt Edge mới. Chỉ mất 1 phút, anh ấy đã gửi cho tôi một liên kết đến trang của Microsoft để lấy trình duyệt. Nhưng hết sức thận trọng, anh ấy đã giữ tôi lại để điều tra thêm về yêu cầu của tôi. Sau khi xác nhận rằng tôi muốn có trình duyệt mới dựa trên Chromium thay vì phiên bản tiêu chuẩn, anh ấy đã gửi thông tin cho tôi. Trong khi đó, ông giải thích sự khác biệt giữa hai phiên bản và cách trang web của Microsoft đưa mọi người đến sai. Cuộc gọi kéo dài 11:52 - không phải là cuộc gọi ngắn nhất, nhưng chắc chắn là một trong những cuộc gọi yêu thích của tôi do nỗ lực nhiều hơn.
Sự bảo đảm
Máy tính xách tay Razer được bảo hành một năm. Phạm vi bảo hiểm đó bao gồm vận chuyển miễn phí, trong trường hợp bạn cần gửi máy tính xách tay đến để sửa chữa. Và tùy thuộc vào kiểu máy, bạn có thể hoán đổi RAM và bộ nhớ mà không làm mất hiệu lực bảo hành, miễn là bạn không gây ra bất kỳ thiệt hại nào trong quá trình cài đặt. Nếu bạn đang tìm kiếm biện pháp bảo vệ chống thiệt hại do tai nạn, bạn sẽ phải mua nó thông qua chương trình bảo hành kéo dài ba năm của Razer, RazerCare Elite ($ 299). Chương trình Essential $ 199 cũng bảo hiểm cho bạn trong ba năm, nhưng nó không bao gồm bảo vệ thiệt hại do ngẫu nhiên.
Máy tính xách tay của bạn đã hết bảo hành? Đừng lo, Razer sẽ vẫn cung cấp hỗ trợ trò chuyện, điện thoại và email miễn phí. Tuy nhiên, bạn sẽ phải trả tiền để sửa chữa.
Điểm mấu chốt
Razer đã đạt được một số bước tiến trong ba năm qua. Năm ngoái, nó đã quay trở lại từ vị trí thứ chín đáng thất vọng xuống vị trí thứ hai, và năm nay, công ty đang hít thở không khí phấn khởi trong cuộc thi Hỗ trợ công nghệ của chúng tôi bằng cách đánh bại Apple để giành vị trí đầu bảng. Bằng cách hợp lý hóa các dịch vụ hỗ trợ công nghệ quan trọng, bao gồm trang hỗ trợ và ứng dụng trò chuyện đã được tinh chỉnh, Razer đã tìm ra cách để cung cấp cho người tiêu dùng câu trả lời cho hầu hết các câu hỏi cấp bách của họ. Một yêu cầu của tôi về công ty là cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại 24/7. Mọi thứ khác - phản hồi nhanh chóng, thân thiện; giao diện sạch sẽ; và các điểm tiếp xúc đa dạng - có thể ở lại.
- Thẻ điểm và Người chiến thắng
- Sơ ri
- Alienware
- quả táo
- Asus
- HP
- NS
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung