Khi kết thúc Triển lãm Hỗ trợ Công nghệ năm ngoái, Asus đã rơi vào giữa bảng ở vị trí thứ 5. Năm nay, Asus đã trở lại với một kế hoạch trò chơi mới, bắt đầu với chức năng trò chuyện được cải thiện và hàng loạt Câu hỏi thường gặp mới được bổ sung bằng cách tìm kiếm tốt hơn. Và nếu điều đó là chưa đủ, Asus cũng có một trung tâm cuộc gọi hoàn toàn mới trong trường hợp bạn muốn nói chuyện với một con người theo cách cổ điển.
Có sẵn qua web, mạng xã hội, trò chuyện trực tiếp và điện thoại, Asus dường như đã sẵn sàng cho thử thách. VivoBook X540BA của tôi và tôi đã bí mật tìm hiểu thêm.
- Máy tính xách tay Asus tốt nhất
Hỗ trợ kỹ thuật của Asus
| Tổng thể | Điểm web | Điểm điện thoại | Trung bình thời gian gọi | Số điện thoại | Hỗ trợ web |
| 65/100 | 45/60 | 20/40 | 15:15 | 1-888-678-3688 | Liên kết |
Hỗ trợ web và mạng xã hội
Asus cung cấp cho người tiêu dùng một số phương pháp để tiếp cận đại diện trực tuyến. Đối với mạng xã hội, có Facebook (@ asus.n.america) và Twitter (@AsusHelpUS). Asus khá nổi tiếng trên mặt trận Facebook. Khi tôi hỏi làm thế nào để làm cho màn hình sống động hơn, một đại diện đã trả lời trong 10 phút yêu cầu số sê-ri của máy tính xách tay. Sau khi tôi chia sẻ thông tin đó, người đại diện đã đề cập chính xác đến trung tâm MyAsus và các tiện ích Splendid và Tru2Life được đặt bên trong. Toàn bộ tương tác mất khoảng 15 phút.
Phải mất một thời gian ngắn nữa, người đại diện mới nhận được sự chú ý trên Twitter. Mười một phút trôi qua trước khi tôi nhận được bất kỳ lời xác nhận nào về câu hỏi của mình, "Làm cách nào để điều chỉnh cài đặt trước âm thanh?" Không có nhiều thông tin qua lại khi người đại diện gửi qua một liên kết có Câu hỏi thường gặp cho IceWizard, phần mềm phù hợp cho công việc.
Tôi đã dùng thử ứng dụng MyAsus để xem liệu người đại diện có thể hỗ trợ tôi với phần mềm Splendid của Asus hay không. Tôi đã nói chuyện với ShawnDee N vào thứ Hai lúc 2:44 chiều. về việc nhận trợ giúp với màn hình và đến 3:07 chiều, tôi đã có câu trả lời. Mọi thứ diễn ra lâu hơn một chút khi tôi trò chuyện với Ramon L. lúc 7:30 tối. vào thứ Ba. Một lần nữa, tôi hỏi về việc điều chỉnh độ sống động của màn hình. Ngay cả sau khi hướng dẫn tôi sửa độ phân giải, đưa tôi đến cài đặt nâng cao trong bảng điều khiển màn hình, nhấn vào tùy chọn hiệu chỉnh màu, sau đó đề nghị tôi cập nhật cài đặt trình điều khiển và khởi động lại máy tính xách tay, chúng tôi vẫn chưa bao giờ đi đến câu trả lời chính xác. Cuộc trò chuyện kéo dài 24:26 từ đầu đến cuối.
Trang web hỗ trợ của Asus tiếp tục là một phông chữ thông tin với nhiều câu hỏi thường gặp. Tôi không ngạc nhiên vì tôi dễ dàng tìm thấy các mẹo hướng dẫn cho phần mềm dựa trên Asus. Nhưng trong khi có một số mục nhập chạy xuống các tính năng chính của Microsoft Edge, thì không có gì khi cài đặt trình duyệt. Tôi nhận được kết quả tương tự trên ứng dụng MyAsus.
Hỗ trợ qua điện thoại
Asus có các trung tâm cuộc gọi đặt tại Hoa Kỳ, Jamaica và Philippines, mở cửa từ 6 giờ sáng đến 9 giờ tối. PST từ Thứ Hai đến Thứ Sáu. Vào thứ Bảy và Chủ Nhật, các trung tâm cuộc gọi mở cửa từ 6 giờ sáng đến 5 giờ chiều. Đó không phải là quyền truy cập 24/7 mà tôi tưởng tượng hầu hết người tiêu dùng sẽ muốn, nhưng đó vẫn là một khoảng thời gian phù hợp trong trường hợp bạn cần trợ giúp khắc phục sự cố.
Tôi đã thực hiện cuộc gọi đầu tiên của mình vào cuối tuần và nói chuyện với Arielle lúc 1:18 chiều. vào thứ bảy để hỏi cách làm cho màn hình hiển thị sinh động hơn. Sau khi giải thích vấn đề, cô ấy đã giữ tôi lại trong 4 phút để tìm kiếm câu trả lời. Cô ấy hướng dẫn tôi thiết lập lại, mất nhiều thời gian hơn cần thiết. Khi tôi đề cập rằng tôi thấy một thông báo cho biết Bình thường, cô ấy nói rằng điều đó không đóng vai trò quan trọng nào và tiếp tục hướng dẫn tôi cập nhật trình điều khiển VGA và chipset. Cuộc gọi kết thúc với việc tôi hỏi liệu có bất kỳ phần mềm cài đặt sẵn nào có thể xử lý việc này không. Arielle đã trả lời là không và đã mang về cho Asus thành công đầu tiên. Từ đầu đến cuối, cuộc gọi kéo dài 20 phút.
Tôi thực hiện cuộc gọi thứ hai vào Chủ nhật lúc 2:36 chiều. và được kết nối với Manuel. Tôi hỏi làm thế nào để thay đổi cấu hình âm thanh. Giống như Arielle, Manuel đã đặt tôi để nghiên cứu câu trả lời. Khi quay lại, anh ấy đã đề cập chính xác đến IcePower AudioWizard. Từ đó, tôi nghĩ rằng anh ấy sẽ hướng dẫn tôi trong suốt quá trình này. Thay vào đó, anh ấy yêu cầu email của tôi để anh ấy có thể gửi cho tôi các bước. Khi tôi hỏi liệu anh ấy có hướng dẫn tôi thực hiện quá trình này không, anh ấy nói, "vâng, chúng tôi chỉ nói rằng chúng tôi không nên hướng dẫn bạn qua, được chứ?" Cuộc gọi kết thúc sau 13:14. Mặc dù đó là một câu trả lời chính xác, nhưng tôi ước gì anh ấy đã hướng dẫn tôi qua điện thoại hơn là gửi email.
Đối với cuộc gọi cuối cùng của tôi lúc 6:33 chiều thứ Ba, tôi đã nói chuyện với Selena để hỏi về cách tải trình duyệt Microsoft Edge mới. Tương tự như các cuộc gọi trước, tôi bị tạm dừng trong khi cô ấy tìm kiếm câu trả lời. Chỉ mất 3 phút 14 giây để cô ấy quay lại với câu trả lời chính xác - và sau đó yêu cầu tôi địa chỉ email của tôi để gửi hướng dẫn kèm theo liên kết. Cuộc gọi kết thúc sau 12:31.
Sự bảo đảm
Hầu hết các máy tính xách tay của Asus đều được bảo hành tiêu chuẩn một năm. Tuy nhiên, một số máy tính xách tay có thể được bảo hành lâu hơn tùy theo từng dòng. Bao gồm trong phạm vi bảo hiểm là thiệt hại do ngẫu nhiên và vận chuyển hai chiều miễn phí. Và nếu bạn cần cập nhật bộ nhớ hoặc RAM, bạn có thể làm như vậy mà không sợ bị mất hiệu lực bảo hành. Chỉ cần không làm hỏng hệ thống trong quá trình này vì điều đó sẽ làm mất hiệu lực bảo hành và bạn có thể mong đợi nhận được hóa đơn để sửa chữa.
Kể từ tháng 10 năm 2022-2023, Asus đã bổ sung bảo hành mở rộng cho các hệ thống của mình dưới dạng Asus Premium Care, có thể được mua lên đến 90 ngày sau lần mua đầu tiên. Gia hạn một năm sẽ có giá 40,99 đô la cho VivoBook hoặc ZenBook, trong khi bảo hành mở rộng bốn năm sẽ khiến bạn trở lại 299,99 đô la. Bạn cũng có thể mua bảo hành mở rộng thông qua các nhà phân phối và đại lý.
Điểm mấu chốt
Asus tiếp tục cải thiện hỗ trợ công nghệ của mình. Tôi thực sự ấn tượng với đội ngũ truyền thông xã hội của Asus nhanh nhẹn và hiểu biết như thế nào - tương tác lâu nhất của tôi chỉ mất 15 phút. Trò chuyện trực tiếp lâu hơn một chút, nhưng cuối cùng người đại diện đã đưa tôi đến nơi tôi cần đến.
Và mặc dù Asus đã đầu tư vào một công ty trung tâm cuộc gọi mới, các nhân viên cần phải trải qua một đợt đào tạo khác. Mặc dù họ rất lịch sự và muốn hỗ trợ người tiêu dùng, tôi hy vọng các đại diện sẽ hướng dẫn bạn qua quá trình này, đặc biệt nếu tôi là một người tiêu dùng không am hiểu về công nghệ. Nhưng trên một lưu ý cao, khách hàng của Asus sẽ đánh giá cao các bảo hành mở rộng mới của công ty.
Nhìn chung, Asus có hỗ trợ công nghệ trực tuyến tuyệt vời, nhưng hỗ trợ điện thoại vẫn còn một số việc phải làm.
- Thẻ điểm và Người chiến thắng
- Sơ ri
- Alienware
- quả táo
- Asus
- HP
- NS
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung