Bộ phận hỗ trợ công nghệ của Samsung đã đứng ở vị trí thứ 4 trong bảng xếp hạng cuộc đua hỗ trợ công nghệ của năm ngoái. Cuộc điều tra năm nay chỉ ra rằng Samsung đang hoạt động theo cách của mình, không có thay đổi nào đối với mô hình hỗ trợ công nghệ của mình. Điều đó nói lên rằng, trải nghiệm tổng thể của tôi với Samsung không khác nhiều so với năm ngoái. Nếu bạn thấy mình cần trợ giúp về máy tính xách tay Samsung của mình, có một số cách để bạn có thể liên hệ, bao gồm qua Facebook, Twitter, trò chuyện trực tiếp và điện thoại. Bạn cũng có thể truy cập diễn đàn cộng đồng của Samsung để tìm kiếm câu trả lời và đặt câu hỏi hoặc bạn có thể gửi câu hỏi tới @samsungsupport trên Facebook hoặc Twitter.
Được trang bị một máy tính xách tay Samsung Notebook Series 5 và danh sách ba câu hỏi đơn giản, tôi đặt các chuyên gia hỗ trợ công nghệ của Samsung giải quyết.
- Máy tính xách tay Samsung tốt nhất
Hỗ trợ công nghệ của Samsung
| Tổng thể | Điểm web | Điểm điện thoại | Trung bình Thời gian gọi | Số điện thoại | Hỗ trợ web |
| 71/100 | 50/60 | 21/40 | 7 phút | 1-800-726-7864 | Liên kết |
Hỗ trợ web và xã hội
Samsung có sự hiện diện của khách hàng trên web, vì vậy tôi đã bắt đầu cuộc điều tra của mình bằng cách tìm kiếm trong Cộng đồng Samsung. Giao diện diễn đàn đơn giản, dễ điều hướng và không yêu cầu bạn đăng nhập để tìm kiếm các giải pháp khắc phục sự cố. Thật không may, tôi không tìm thấy bất cứ điều gì liên quan đến câu hỏi của tôi.
Tôi đã bắt đầu một phiên trò chuyện lúc 1:57 sáng EDT, tìm kiếm trợ giúp để phản chiếu màn hình Samsung Notebook sang TV màn hình lớn của tôi. Một bot trò chuyện tự động đã hỏi tôi cần trợ giúp về vấn đề gì cũng như tên và địa chỉ email của tôi. Một lúc sau, tôi đang trò chuyện với Samsung Care Pro. M. Irham, người đã kiên nhẫn hướng dẫn tôi từng bước về cách phản chiếu màn hình của tôi.
Chuyển điều tra của tôi về phía nhóm Facebook của Samsung, tôi đã liên lạc với Bộ phận hỗ trợ của Samsung qua Facebook Messenger lúc 5:54 chiều. về việc tải trình duyệt Edge mới của Microsoft trên máy tính xách tay của tôi. Vào lúc 6:15 chiều, đại diện của Samsung, Karla đã gửi cho tôi một tin nhắn cho tôi biết rằng tôi có thể tải xuống trình duyệt từ Microsoft Store. Cô ấy cũng gửi cho tôi liên kết tải xuống trực tiếp tới trình duyệt Edge. Karla đã trả lời một cách thân thiện tin nhắn cảm ơn của tôi lúc 6:48 chiều, cùng với một cuộc khảo sát trải nghiệm mạng xã hội và số vé.
Yêu cầu trợ giúp để giảm tiếng ồn của quạt máy tính xách tay của tôi, tôi đã gửi một tin nhắn trực tiếp đến Bộ phận hỗ trợ của Samsung trên Twitter lúc 2:36 sáng. Lisa đã gửi cho tôi một tin nhắn lúc 6:23 sáng để hỏi số kiểu máy tính xách tay của tôi. Tôi đã trả lời với thông tin được yêu cầu lúc 8:38 sáng và nhận được một tin nhắn khác từ Lisa lúc 10:55 sáng hỏi rằng liệu trình điều khiển của máy tính xách tay đã được cập nhật chưa và bao gồm một liên kết đến hướng dẫn.
Sau khi tôi đảm bảo với Lisa rằng tài xế của tôi đã được cập nhật, một nhân viên khác, tên là Nina, đã nhắn tin cho tôi 10 phút sau đó, yêu cầu quay video về tiếng ồn của quạt. Ngày hôm sau, tôi gửi một tin nhắn trực tiếp, vào lúc 8:18 sáng, hỏi, "Không biết có cài đặt nào để giảm tiếng ồn của quạt không?" Cuối cùng, một chuyên gia hỗ trợ khác, Scarlet, đã gửi cho tôi một liên kết để khắc phục sự cố của tôi. Danh sách được đánh số ngắn gọn và dễ theo dõi bao gồm câu trả lời mà tôi đang tìm kiếm: điều hướng đến Cài đặt Samsung> Hệ thống> Cài đặt> Chế độ im lặng.
Hỗ trợ qua điện thoại
Các chuyên gia của Samsung Care đang trả lời điện thoại ở Cộng hòa Dominica và Philippines từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 8 giờ sáng đến 12 giờ sáng và 9 giờ sáng đến 11 giờ tối. vào thứ bảy và chủ nhật. Bạn có thể gọi số miễn phí 1-800-SAMSUNG của Samsung 24/7 để nói chuyện với Samsung Care Pro.
Liên hệ đầu tiên của tôi với bộ phận hỗ trợ qua điện thoại của Samsung được bắt đầu vào lúc 8:30 sáng một ngày trong tuần để tìm hiểu cách cài đặt trình duyệt Edge mới của Microsoft. Tôi đã được kết nối với Andy, người đã hỏi thông tin liên lạc của tôi và cấu tạo của máy tính xách tay của tôi. Tiếp theo, anh ấy hướng dẫn tôi truy cập cửa hàng Microsoft từ trình duyệt hiện tại của tôi để cài đặt trình duyệt Edge mới. Cuộc gọi kéo dài 4 phút.
Trong cuộc gọi thứ hai, tôi đã nói chuyện với đại diện hỗ trợ Louis lúc 2:20 chiều. về việc làm yên quạt ồn ào của Samsung Notebook của tôi. Sau khi xác nhận số kiểu máy tính xách tay của tôi, anh ấy nói, "Nếu quạt phát ra tiếng ồn quá lớn, điều đó có thể có nghĩa là quạt bị bẩn." Sau đó, anh ấy thông báo với tôi rằng tôi có thể cần gửi máy tính đi bảo dưỡng cho Samsung hoặc liên hệ với kỹ thuật viên tại địa phương để làm sạch quạt. "Vì vậy, không có thiết lập hay bất cứ điều gì?" Tôi hỏi, hy vọng anh ấy sẽ bảo tôi điều hướng đến Cài đặt Samsung> Hệ thống> Chế độ im lặng. Thay vào đó, người đại diện giải thích thêm rằng khi quạt của máy tính bắt đầu chạy nhanh hơn và ồn ào hơn, đó là do bộ xử lý đang trở nên quá nóng. Cuộc gọi này kéo dài khoảng 7 phút.
Cuộc gọi cuối cùng của tôi diễn ra lúc 10:02 tối. Tôi cần trợ giúp để phản chiếu máy tính xách tay của mình với TV Samsung. Reuben xác nhận rằng tôi đang chạy Windows 10 và hỏi xem TV của tôi có được kết nối với cùng một mạng với máy tính xách tay hay không. Anh ấy khuyên tôi nên điều hướng đến Cài đặt> Hiển thị trên máy tính xách tay để phản chiếu máy tính xách tay của tôi lên màn hình lớn. Cuộc gọi này kéo dài 7 phút.
Sự bảo đảm
Mỗi máy tính xách tay của Samsung đều được bảo hành giới hạn một năm, đây là tiêu chuẩn trong hầu hết các sản phẩm của công ty này. Bảo hành có giới hạn của thương hiệu bao gồm các lỗi về vật liệu và sự khéo léo trong quá trình sản xuất. Các hao mòn thông thường và hư hỏng do tai nạn không được bảo hành theo quy định của Samsung.
Samsung sẽ thanh toán phí vận chuyển của bạn đến và đi từ trung tâm dịch vụ do Samsung ủy quyền nếu máy tính xách tay của bạn cần được bảo dưỡng.
Mang máy tính xách tay của bạn đến trung tâm bảo hành không được ủy quyền của Samsung sẽ tự động bị mất bảo hành một năm. Bạn có thể được bảo vệ thêm cho máy tính xách tay của mình với bảo hành hai năm mở rộng được mua qua Assurant với giá 190 đô la (đối với máy tính xách tay có giá từ 500 đô la đến 600 đô la).
Điểm mấu chốt
Các đại lý điện thoại của Samsung, về phần lớn, rất thân thiện, hữu ích và chính xác. Tuy nhiên, cuộc điều tra của tôi cho thấy kiến thức của họ về các sản phẩm và tính năng của Samsung có thể tốt hơn. Nhóm hỗ trợ web và trò chuyện trực tiếp của công ty gây ấn tượng với tôi nhất. Các nhân viên đã nhanh chóng phản hồi và cung cấp cho tôi các hướng dẫn chính xác, dễ làm theo và các giải pháp khắc phục sự cố.
Cũng giống như kết quả thử nghiệm năm ngoái, các đại diện của Samsung không am hiểu nhiều về các ứng dụng máy tính xách tay mang thương hiệu Samsung như Chế độ xem thông minh và Chế độ im lặng, đối với tiếng ồn của quạt. Để cải thiện đội ngũ hỗ trợ công nghệ của thương hiệu, tôi muốn thấy các đại lý của Samsung nâng cao kiến thức về sản phẩm của họ.
- Thẻ điểm và Người chiến thắng
- Sơ ri
- Alienware
- quả táo
- Asus
- HP
- NS
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung