PlayStation 5 và Xbox Series X ra mắt trong tuần này, và khách hàng không hài lòng. Có được bàn tay của bạn trên một bảng điều khiển mới không bao giờ là dễ dàng nhưng các đơn đặt hàng trước trước đây không quá nhộn nhịp như năm nay. Đại dịch coronavirus một phần là do nguyên nhân, đã tạo ra sự chậm trễ trong việc cập nhật bảng điều khiển, khiến hầu hết các chi tiết của Xbox Series X và PlayStation 5 bị tiết lộ vào cuối năm nay.
Hầu hết người tiêu dùng cũng không có khả năng đến cửa hàng thực và trực tiếp đặt hàng trước các bảng điều khiển. Kết quả là, phần lớn những người đạt được bảng điều khiển thế hệ tiếp theo đã làm như vậy trực tuyến. Dòng khách hàng trực tuyến này đã tiết lộ cách các trang web của nhà bán lẻ không hề chuẩn bị sẵn sàng để xử lý các nhu cầu lớn về phần cứng như vậy.
Đây hoàn toàn không phải lỗi của Sony hay Xbox, nhưng có một số điều mà mỗi công ty có thể làm để đảm bảo giảm thiểu thiệt hại của cuộc khủng hoảng này.
- Giá PS5 và ngày phát hành được tiết lộ - So sánh với Xbox Series X
- Xbox Series X so với PS5: Bảng điều khiển nào phù hợp với bạn?
- PS5 so với PS5 Digital Edition - Bạn nên mua cái nào?
Đơn đặt hàng trước bất ngờ của PlayStation 5
Sony đã phát sóng Sự kiện giới thiệu PS5 của mình vào ngày 16 tháng 9, tiết lộ giá và ngày phát hành của PlayStation 5. Tuy nhiên, không nơi nào trong sự kiện này mà công ty thông báo cho người xem khi nào các đơn đặt hàng trước của PS5 sẽ mở. Thay vào đó, Geoff Keighley trên Twitter tiết lộ rằng Sony sẽ bắt đầu nhận đơn đặt hàng trước một ngày sau sự kiện này.
Keighley sau đó đã tweet rằng "một số nhà bán lẻ có thể cung cấp hàng tồn kho ngay hôm nay", khiến mọi người (bao gồm cả tôi) rơi vào trạng thái hoảng loạn hoàn toàn. Sony đã theo dõi bằng cách xác nhận các đơn đặt hàng trước sẽ đến một ngày sau sự kiện video, tuy nhiên, chúng tôi nhanh chóng biết được rằng thông tin đó đã sai. Thay vào đó, lời khuyên của Keighley đã đúng: các nhà bán lẻ như Walmart đã nhảy vào cuộc, đăng các đơn đặt hàng trước sớm một ngày.
Sự sụt giảm đột ngột này đã buộc nhiều người trong chúng ta phải tranh nhau vào các trang web khác nhau để thử và bảo mật PlayStation 5. Nó trở nên hỗn loạn đến mức ngay cả Sony cũng phải lên Twitter để xin lỗi. “Thành thật mà nói: Đơn đặt hàng trước PS5 có thể mượt mà hơn rất nhiều. Chúng tôi thực sự xin lỗi vì điều đó ”. Điều này hoàn toàn không giống như PlayStation, vì họ thường không bao giờ giải quyết những rủi ro của mình một cách công khai.
Tuy nhiên, đây là một minh chứng cho thấy Sony đã vặn vẹo một cách tệ hại như thế nào. Họ không chỉ không thông báo cho công chúng về thời gian chính xác mà đơn đặt hàng trước sẽ giảm, mà nhiều người hâm mộ đã trải qua tình trạng hỗn loạn kết nối với các nhà bán lẻ và gặp khó khăn trong việc truy cập.
Ngay cả Xbox cũng đã lên Twitter để ném một số bóng râm vào Sony vì không minh bạch về thời điểm mở đơn đặt hàng trước. “Đừng lo lắng - chúng tôi sẽ sớm cho bạn biết thời gian chính xác các đơn đặt hàng trước bắt đầu cho bạn.”
Xem thêmĐặt hàng trước 👉 Ngày 22 tháng 9 Ra mắt trên toàn thế giới tại 36 quốc gia 👉 Ngày 10 tháng 11 Loại 👉 9000+ (đừng lo lắng - chúng tôi sẽ cho bạn biết thời gian chính xác bắt đầu đặt hàng trước cho bạn) pic.twitter.com/SLUrrtszyN Ngày 17,2021- 2022
Tuy nhiên, sự lộn xộn trong đơn đặt hàng trước này đã dẫn đến rất nhiều cay đắng, tuy nhiên, đó không hoàn toàn là lỗi của Sony. Ngay cả khi công ty tiết lộ rằng các đơn đặt hàng trước sẽ tăng lên một ngày sau sự kiện video của mình, thì các nhà bán lẻ đã liệt kê chúng hơi sớm.
Mặt khác, có thể các nhà bán lẻ đã đặt hàng trước PlayStation 5 sớm hơn so với đơn đặt hàng của Sony. Mặt khác, các nhà bán lẻ có thể không nhận được ngày và thời gian rõ ràng về thời điểm chúng nên được đăng.
Nếu Sony biết rằng các nhà bán lẻ sẽ đặt hàng trước từ trước, thì họ có thể đã kết thúc chương trình bằng cách thông báo cho công chúng rằng đơn đặt hàng trước sẽ tăng lên ngay sau đó. Chắc chắn, nó vẫn sẽ hỗn loạn, nhưng sự minh bạch sẽ giúp cung cấp thông tin cho nhiều người tiêu dùng hoang mang.
Điều này cũng kỳ lạ vì trước đó Sony đã thiết lập thông báo đặt hàng trước về thời điểm các bảng điều khiển sẽ hoạt động. Cũng có một lời hứa được đưa ra rằng một số chủ sở hữu PlayStation nhất định sẽ có quyền đặt hàng trước bảng điều khiển sớm hơn những người khác.
Thật khó để xác định chính xác điều gì đã gây ra tình trạng lộn xộn này. Tại sao Sony không thông báo cho công chúng về thời điểm các đơn đặt hàng trước có hiệu lực? Tại sao các nhà bán lẻ niêm yết bảng điều khiển sớm hơn dự kiến? Và tại sao Sony không tuân theo hệ thống thông báo đặt hàng trước của mình?
Nhu cầu ra mắt PlayStation 5
PS5 ra mắt ngày hôm nay và kéo theo đó là một cuộc chạy đua sôi nổi giữa những người tiêu dùng để thử và đặt hàng một chiếc máy chơi game trực tuyến càng nhanh càng tốt. Nếu bạn vẫn đang cố lấy một cái, hãy xem trang cập nhật trực tiếp của chúng tôi ở những nơi chúng vẫn có sẵn.
Một trong những nhà cung cấp ngày ra mắt chính cho PS5 là Walmart và mặc dù công ty đã rất minh bạch về thời gian chính xác mà bảng điều khiển sẽ được bán ra, nhưng mọi người vẫn không hài lòng. Không chỉ trang web của Walmart phải đối mặt với lượng người truy cập quá lớn, mà ngay cả những người may mắn đến kịp thời cũng phát hiện ra rằng bảng điều khiển đã hết hàng trong vòng chưa đầy một phút.
Nó khiến bạn tự hỏi Walmart thực sự có bao nhiêu bảng điều khiển trong kho nếu nó bán hết nhanh như vậy. Tuy nhiên, đó không phải tất cả là lỗi của Walmart, vì họ không thể kiểm soát số lượng máy chơi game mà hãng có trong kho hoặc số lượng mà Sony đã sản xuất trong năm nay.
Tuy nhiên, công ty chắc chắn có thể làm việc để cải thiện hệ thống của họ để không bị quá tải khi nhìn thấy một sản phẩm có nhu cầu cao. Ngoài ra, sẽ thật tuyệt nếu Walmart cố gắng đưa các hệ thống vào vị trí có thể ngăn chặn những người mở rộng lập trình các chương trình lập trình ngay lập tức mua hết mọi PS5 trên kệ.
Những người mở rộng quy mô này đã đến eBay để thử và bán lại bảng điều khiển của họ với giá từ 1.000 đô la đến 1.500 đô la. Điều này khá kinh tởm, nhưng điều đáng buồn hơn là ai đó có thể sẽ mua những thứ này vì tuyệt vọng, tiếp tục thúc đẩy một hệ thống thất vọng và hỏng hóc.
Các đơn đặt hàng trước của Xbox Series X đang cạn kiệt
Bạn còn nhớ khi Xbox ném bóng râm vào Sony cho đợt ra mắt đơn đặt hàng trước sôi nổi của PlayStation 5 không? Chà, Xbox Series X không hoạt động tốt hơn. Mặc dù công ty đã giữ lời hứa thông báo cho người tiêu dùng khi nào các đơn đặt hàng trước sẽ có hiệu lực, nhưng số lượng các vấn đề đã xảy ra, kết quả là khiến việc chụp một bảng điều khiển gần như không thể xảy ra.
Gần như mọi nhà bán lẻ đều gặp phải tình trạng quá tải trên các máy chủ của mình và một số người bán nhất định không thể truy cập được. Geoff Keighley đã chia sẻ kinh nghiệm của mình trên Twitter, giải thích về việc Microsoft Store đã không hoạt động trong một thời gian khá dài. Ngoài ra, Best Buy vẫn có Xbox Series X và S là "Sắp có" trong gần một giờ sau khi đơn đặt hàng trước của những người khác được đưa vào hoạt động. Walmart, Amazon và Target dường như đã bán hết trong vòng vài phút.
Xem thêmMay mắn trên Xbox của tôi cho đến nay: - Cửa hàng Microsoft: Không hoạt động- Walmart: Đã thêm vào giỏ hàng, nhập thông tin, sau đó thông báo đã bán hết- Mục tiêu: Yêu cầu bồi thường Tôi có số lượng tối đa trong giỏ hàng nhưng tôi có số 0 ??? pic.twitter.com/rVkbuMau5DSep Tháng Chín 22,2021-2022
Điều này đã khiến nhiều game thủ cố gắng mua bảng điều khiển nhảy giữa các trang web với hy vọng có được đơn đặt hàng trước. Dự kiến cả hai hệ thống đều bán hết nhanh chóng, nhưng thật khó chịu vì nhiều vấn đề kỹ thuật đã xảy ra. Ví dụ: Target tiếp tục xóa Xbox Series X khỏi giỏ hàng của tôi khi tôi cố gắng thanh toán.
Thông báo cho người tiêu dùng về ngày và giờ chính xác về thời điểm các đơn đặt hàng trước sẽ hoạt động chắc chắn là điều đúng đắn nên làm, nhưng nó dẫn đến việc mọi người gửi spam nút làm mới cho đến khi máy chủ của nhà bán lẻ bị quá tải hoặc gặp sự cố. Rõ ràng là những trang web này không được xây dựng để duy trì sự ra mắt lớn như thế này. Chúng tôi mong đợi điều này từ các doanh nghiệp nhỏ hơn, nhưng không phải từ các nhà bán lẻ lớn hoặc những gã khổng lồ trực tuyến như Amazon.
Điều tồi tệ nhất trong số những vấn đề này không bắt nguồn từ những trở ngại về mặt kỹ thuật. Hệ thống Xbox All Access cho phép người tiêu dùng trả phí hàng tháng cho bảng điều khiển và Game Pass Ultimate của họ. Thật không may, nhiều khách hàng đã cố gắng thanh toán bằng phương pháp này thông qua các nhà bán lẻ chính thức hỗ trợ Xbox All Access nhưng đã hết tín dụng mà không đặt trước Xbox Series X hoặc Series S. Việc kiểm tra tín dụng khó có thể ảnh hưởng tiêu cực đến điểm tín dụng.
Skankin’chaw trên Twitter đã nhanh chóng nhận ra vấn đề này. “Nhiều người, bao gồm cả tôi, đã cố gắng đi theo lộ trình Không giới hạn với đơn đặt hàng trước ngày hôm qua, đã được cung cấp liên kết kiểm tra tín dụng trên trang MS, đã được chấp thuận, và sau đó không thể hoàn tất giao dịch.”
Xem thêm@ xboxp3 @xbox @xboxsupport Tôi muốn làm sáng tỏ vấn đề lớn với Đơn đặt hàng trước XBSX. Nhiều người, bao gồm cả tôi, đã cố gắng đi theo lộ trình Không giới hạn với các đơn đặt hàng trước ngày hôm qua, đã được cung cấp liên kết kiểm tra tín dụng trên trang MS, đã được chấp thuận, và sau đó không thể hoàn thành ngày 1/4 tháng 9 23,2021-2022
Klarna, một công ty ngân hàng châu Âu, cũng bình luận về vấn đề này trong một bài đăng trên blog. “Khi một khách hàng đăng ký các sản phẩm tài trợ của chúng tôi, Klarna sẽ thực hiện kiểm tra tín dụng cứng, điều này có thể ảnh hưởng đến điểm tín dụng của bạn và hiển thị cho những người cho vay khác.”
TechRadar báo cáo rằng “những người bị từ chối tài chính sẽ vẫn có ảnh hưởng đến điểm tín dụng của họ.” Điều này đặc biệt đáng lo ngại vì Xbox All Access được coi là một giải pháp thay thế thân thiện với người tiêu dùng cho những người làm việc với ngân sách thấp hơn. Nó được cho là một chiến thắng lớn cho khả năng tiếp cận, cho phép khách hàng trả một khoản phí hàng tháng thấp và có quyền truy cập vào cả bảng điều khiển và hàng trăm trò chơi thông qua Xbox Game Pass.
Thật không may, tất cả những gì có vẻ như đã làm là ảnh hưởng đến điểm tín dụng của một số người tiêu dùng mà họ không đặt hàng thành công bảng điều khiển. Đối với những gì nó đáng giá, Klarna cho biết việc kiểm tra tín dụng bổ sung được thực hiện sau lần kiểm tra đầu tiên sẽ không ảnh hưởng đến điểm tín dụng. Công ty đang làm việc với các khách hàng bị ảnh hưởng để "đảm bảo một kết quả hài lòng cho những người tiêu dùng này."
Phương pháp khả thi
Với việc PlayStation 5 và Xbox Series X đang gặp rất nhiều rắc rối khi đặt hàng trước, Sony và Microsoft chắc hẳn đang tự hỏi làm thế nào họ có thể làm mượt quá trình này trong tương lai. Đáng ngạc nhiên là các nhà bán lẻ có thể học được một bài học quý giá từ GameStop.
Khi người tiêu dùng khởi chạy trang đặt hàng trước của GameStop, họ được xếp vào hàng đợi trước khi đưa lên trang web. Sau khi đến lượt, họ có thể mua bất kỳ bảng điều khiển nào mà cửa hàng còn lại.
Đây là một cách hiệu quả đáng ngạc nhiên để đảm bảo trang web không bị quá tải và người tiêu dùng biết rằng họ có một vị trí có tổ chức trong hàng đợi. Nếu không, khách hàng đang tranh giành để đảm bảo đơn đặt hàng trước trên các trang web quá tải không hoạt động bình thường.
Sony cũng có thể đã cung cấp một bộ bảng điều khiển đặt hàng trước sớm cho những người có thể xác minh rằng chúng được đính kèm với tài khoản PlayStation khi mua trước. Đây sẽ là một cách tốt để đảm bảo rằng dòng đơn đặt hàng trước đầu tiên của bạn sẽ đến tay người hâm mộ thực sự chứ không phải bot. Các nhà bán lẻ cũng có thể giới hạn số lượng mua hàng của mỗi người là một, vì các nhà bán lẻ đang niêm yết bảng điều khiển trên eBay với giá khoảng 1.000 đô la.