"Sàn giao dịch tiền điện tử nào có dịch vụ khách hàng tốt nhất?" là một câu hỏi liên quan đến các chủ sở hữu tiền điện tử khi họ săn lùng các nền tảng đáng tin cậy có thể giải quyết các vấn đề cấp bách của họ một cách thành thạo. Tôi đã điều tra năm trong số các sàn giao dịch tiền điện tử phổ biến nhất: Coinbase, Binance US, Gemini, KuCoin và Kraken. Sự thật mà nói, ngoại trừ một nền tảng, sự hỗn loạn, vô chính phủ và hỗn loạn có thể nhấn chìm tài khoản của bạn vào hố của “Thánh tào lao! Tôi cần sự giúp đỡ khẩn cấp ”, còn bạn vẫn còn sẽ không thể liên hệ với đại lý trực tiếp để đáp ứng nhu cầu tức thì của bạn.
Coinbase, Binance US, Gemini và KuCoin đừng có sẵn nhóm hỗ trợ trực tiếp. Một số sẽ chỉ cho phép bạn nói chuyện với một đại diện sau họ đã xác định rằng trường hợp của bạn đủ quan trọng để trò chuyện qua điện thoại - những trường hợp khác hoàn toàn không có hỗ trợ qua điện thoại. Một mặt, có thể hiểu được rằng các sàn giao dịch tiền điện tử không muốn làm lộn xộn các trung tâm điện thoại của họ bằng những cuộc gọi phù phiếm, nhưng mặt khác, nếu bạn cần hỗ trợ khẩn cấp, bạn không có lựa chọn nào khác ngoài việc xoay ngón tay cái và đợi email hoặc Twitter trả lời .
- Cách mua Shiba Inu
- Cách mua SafeMoon
- Máy tính xách tay tốt nhất để khai thác Ethereum trong 2022-2023
May mắn thay, một số nền tảng có tốc độ phản hồi email và mạng xã hội nhanh như chớp.
Giả dạng là một nhà đầu tư tiền điện tử sành sỏi, tôi đã thử nghiệm hỗ trợ qua điện thoại, email và mạng xã hội của năm sàn giao dịch tiền điện tử để xác định nền tảng tài sản kỹ thuật số nào thống trị nhất trong việc giải quyết các mối quan tâm của khách hàng.
Phương pháp điều tra cho Coinbase, Binance US, Kraken, KuCoin và Gemini
Tôi đã điều tra tất cả năm sàn giao dịch tiền điện tử bằng cách sử dụng ba phương thức hỗ trợ khách hàng: điện thoại, email và Twitter. Tôi đã đưa ra một câu hỏi kiểm soát cho mỗi câu hỏi.
Để được hỗ trợ qua điện thoại, tôi đã chọn, "Nếu tôi qua đời, làm cách nào để một thành viên trong gia đình có thể truy cập vào quỹ tiền điện tử của tôi?" Để được hỗ trợ qua email, tôi đã trả lời: "Cách tốt nhất để kiếm lãi tiền điện tử trên nền tảng của bạn là gì?" Và cuối cùng, đối với Twitter, tôi hỏi, "Nếu tôi bị mất hoặc quên mật khẩu, tôi cần thực hiện những bước nào để khôi phục tài khoản của mình?"
Điều đáng chú ý là tôi đã phải đối mặt với một số hạn chế. Tôi muốn hỏi những câu hỏi khó hơn thực sự Tuy nhiên, kiểm tra dũng khí của năm sàn giao dịch tiền điện tử hàng đầu, các nền tảng như Binance US, Kraken và KuCoin không phục vụ người dân New York. Mặc dù tôi có thể tạo tài khoản trên cả ba sàn giao dịch, nhưng tôi đã bị chặn giao dịch tiền điện tử trên nền tảng của họ, vì vậy tôi chỉ có thể hỏi những câu hỏi cơ bản về tài khoản của mình hoặc các dịch vụ của sàn giao dịch.
Tuy nhiên, cuộc điều tra này cho phép tôi kết luận nền tảng nào cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh nhất, có thẩm quyền nhất.
Hỗ trợ khách hàng của Coinbase
Coinbase, sàn giao dịch tiền điện tử phổ biến nhất ở Mỹ, đang phải hứng chịu nước sôi lửa bỏng vì dịch vụ khách hàng không đạt yêu cầu của mình. Nền tảng giao dịch thân thiện với người mới bắt đầu này đã gây chú ý khi bỏ qua các tình huống khó khăn của khách hàng, dẫn đến một vụ kiện tập thể đòi bồi thường thiệt hại lên đến 5 triệu đô la.
Với việc nhiều người dùng Coinbase kéo nó qua vũng bùn cho dịch vụ khách hàng phụ của nó, tôi đã làm một chút để xác định xem hỗ trợ khách hàng của Coinbase có tệ như họ nói hay không.
Điện thoại
Số hỗ trợ khách hàng của Coinbase là 1-888-908-7930, nhưng đừng nghĩ trong một giây rằng bạn sẽ tìm thấy một đại lý trực tiếp để giúp bạn. Theo trang Liên hệ với chúng tôi của Coinbase, bạn chỉ có thể sử dụng số này để kết nối với một hệ thống tự động giúp bạn đóng băng tài khoản của mình nếu bạn nghi ngờ tài khoản đã bị xâm phạm, nhưng họ “không cung cấp bất kỳ hỗ trợ qua điện thoại nào với đại lý trực tiếp”.
Vì tò mò, tôi bấm số lúc 3:40 chiều. vào thứ Ba. Một tin nhắn được ghi lại cho biết, “Cảm ơn bạn đã gọi cho Coinbase. Tại thời điểm này, hỗ trợ đại lý trực tiếp chỉ dành cho khách hàng sử dụng Thẻ Coinbase hiện có tại Hoa Kỳ. Đối với tất cả các khách hàng khác, Coinbase cung cấp các tùy chọn điện thoại tự động ”. Sau đó, thông báo tiếp tục liệt kê một menu các tùy chọn cho dịch vụ tự động của họ, bao gồm khóa tài khoản của một người và gửi đơn khiếu nại liên quan đến trường hợp hỗ trợ hiện có.
Nhắc lại, trừ khi bạn có câu hỏi về Thẻ Coinbase (thẻ ghi nợ cho phép bạn chi tiêu và kiếm tiền điện tử), Coinbase sẽ không triển khai hỗ trợ trực tiếp cho bạn. Mặt tích cực, nếu tài khoản của bạn bị xâm phạm, bạn có thể sử dụng hệ thống tự động để nhanh chóng đóng băng tài khoản của mình - không sự giúp đỡ của một đại lý trực tiếp. Nếu bạn có những câu hỏi khẩn cấp khác cần được quan tâm ngay lập tức, cách tốt nhất tiếp theo của bạn là hỗ trợ qua email.
Coinbase không cung cấp địa chỉ email thực cho khách hàng của mình, nhưng bạn có thể điền vào biểu mẫu yêu cầu để nhận được trả lời qua email.
Hãy nhớ rằng câu hỏi kiểm soát của tôi đối với hỗ trợ qua email là "Cách tốt nhất để kiếm lãi tiền điện tử trên nền tảng của bạn là gì?" Coinbase yêu cầu bạn chọn một chủ đề từ menu thả xuống có liên quan tốt nhất đến câu hỏi của bạn và tôi không thể tìm thấy chủ đề có liên quan, vì vậy tôi đã chọn một chủ đề ngẫu nhiên - mặc dù không liên quan - để tiếp tục với trường nhập kết thúc mở.
Sau khi xin lỗi vì đã chọn một chủ đề không liên quan (tôi không có lựa chọn nào khác), tôi nhập câu hỏi kiểm soát và gửi biểu mẫu lúc 3:28 chiều. vào thứ Ba. 21 phút sau, tôi nhận được thư trả lời từ Coinbase. Chắc chắn rằng phản hồi rất nhanh, nhưng đó có phải là câu trả lời tôi đang tìm kiếm không? Không!
Như đã đề cập, tôi đã yêu cầu Coinbase cho tôi biết thêm thông tin về cách tôi có thể kiếm lãi từ tiền điện tử. Tôi quen thuộc với Coinbase, vì vậy tôi biết rằng người dùng có thể kiếm được khoảng 5% APY trên Ether cũng như một số loại tiền kỹ thuật số khác. Tuy nhiên, thay vì đi sâu vào vấn đề này, tôi nhận được một câu trả lời ngắn gọn, gồm hai câu về Coinbase Earn, một dịch vụ hoàn toàn khác liên quan đến việc kiếm phần thưởng để đổi lấy việc xem các video giáo dục. Ụt!
Có lẽ bot email của Coinbase đã phát hiện ra từ “kiếm” trong bài gửi của tôi và tự động trả lời bằng một câu trả lời soạn sẵn, không liên quan - ít nhất, tôi hy vọng đó là điều đã xảy ra. Nếu một người thực sự đọc câu hỏi hỗ trợ của tôi và cho tôi điều đó trả lời, bộ phận hỗ trợ khách hàng của Coinbase đang gặp sự cố.
Trên trang Liên hệ với chúng tôi của Coinbase, họ nói rằng họ sử dụng Twitter để cung cấp thông tin cập nhật trạng thái liên quan đến các sản phẩm của Coinbase, nhưng vì lý do bảo mật, họ không hỗ trợ khách hàng về các vấn đề cụ thể đối với tài khoản. Mặt khác, có một tài khoản @CoinbaseSupport đã được xác minh cho biết, “Bạn có lo ngại về tài khoản? Vui lòng DM. Không đăng thông tin cá nhân một cách công khai. ”
Vì vậy, sự thật là gì?
Tôi đã liên hệ với @CoinbaseSupport qua tin nhắn trực tiếp lúc 3:10 chiều. vào thứ Ba. Tôi đã hỏi câu hỏi kiểm soát Twitter: "Nếu tôi bị mất hoặc quên mật khẩu, tôi có thể thực hiện các bước nào để khôi phục tài khoản của mình?" Về văn bản này, tôi chưa nhận được phản hồi.
| Kênh hỗ trợ khách hàng | Điểm |
| Điện thoại | 2/5 |
| 2/5 | |
| 0/5 | |
| Lớp cuối cùng | 4/15 |
Bộ phận hỗ trợ khách hàng của Binance Hoa Kỳ
Binance US là một nhánh của sàn giao dịch tiền điện tử phổ biến nhất thế giới: Binance. Bạn đang nghĩ rằng một nền tảng khổng lồ như vậy có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nhưng nó vẫn không hoạt động cùng nhau.
Cá nhân tôi đã từng giao dịch với dịch vụ khách hàng của Binance US trước đây và nó hoàn toàn basura - đã mất một con số khổng lồ 23 ngày để nhận được câu trả lời từ đại diện Binance Hoa Kỳ.
Hãy xem liệu Binance US có cải thiện hỗ trợ khách hàng của mình hay không (gợi ý: chưa).
Điện thoại
Binance US, thích né tránh những khách hàng không hài lòng và vẫn không có bộ phim truyền hình, không thể nóng nảy để giải quyết những câu hỏi và mối quan tâm nhỏ của bạn - đến nỗi họ thậm chí còn không có số điện thoại.
Không tin tôi? Họ đã tạo một trang Câu hỏi thường gặp cho nó. Để trả lời câu hỏi “Liệu Binance US. có số điện thoại dịch vụ khách hàng không? " câu hỏi, nó nói, "Không. Tất cả hỗ trợ khách hàng được xử lý thông qua hệ thống vé hỗ trợ của chúng tôi. Để gửi yêu cầu hỗ trợ khách hàng, hãy truy cập vào đây. "
Hệ thống vé hỗ trợ khách hàng của Binance là một nỗi ô nhục. Nó làm tôi nhớ đến biểu mẫu yêu cầu qua email của Coinbase trong đó không có chủ đề nào trong menu được cung cấp liên quan đến câu hỏi kiểm soát của tôi: “Cách tốt nhất để kiếm lãi tiền điện tử trên nền tảng của bạn là gì?”
Sau khi chọn một chủ đề ngẫu nhiên để chuyển đến trường đầu vào mở, tôi nhập câu hỏi của mình và nhấn gửi lúc 2:10 chiều. vào thứ Ba. Ngay sau đó, tôi nhận được một email tự động thông báo rằng câu hỏi mới của tôi đã được hợp nhất với một phiếu hỗ trợ trước đó.
"Huh?" Tôi đã nói. Lúc đầu, tôi đã bối rối, nhưng sau đó tôi nhớ rằng tôi vẫn còn một phiếu hỗ trợ đang mở từ một truy vấn tháng Hai. Như đã đề cập, Binance US đã mất 23 ngày để trả lời câu hỏi đó - và thậm chí không trả lời câu hỏi đó. Người đại diện chỉ đơn giản là xin lỗi vì sự chậm trễ. Tại thời điểm đó, Binance US đã mất một thời gian dài để trả lời, tôi đã từ bỏ chúng hoàn toàn và nhận sự bảo trợ của mình ở nơi khác.
Năm tháng sau, câu hỏi hỗ trợ tháng Hai này vẫn còn ám ảnh tôi. tôi sẽ cố gắng liên hệ với đại diện Binance Hoa Kỳ để nói với họ rằng câu hỏi cũ của tôi hiện không còn liên quan và tôi chỉ cần trả lời Mới câu hỏi, nhưng tôi không thể vì bất kỳ phiếu hỗ trợ bổ sung nào cũng sẽ được hợp nhất - đó là vòng lặp ác mộng dịch vụ khách hàng của Binance Hoa Kỳ!
Kể từ lúc viết thư này, tôi vẫn chưa nhận được hồi âm.
Có ai đang làm việc tại Binance US không? Làm bất cứ con người thực sự làm việc ở đó?
Tôi đã liên hệ với @BinanceUShelp trên Twitter với câu hỏi kiểm soát của mình lúc 2:26 chiều. vào thứ Ba. Tôi chưa nghe thấy tiếng nhìn trộm.
| Kênh hỗ trợ khách hàng | Điểm |
| Điện thoại | 0/5 |
| 0/5 | |
| 0/5 | |
| Lớp cuối cùng | 0/15 |
Hỗ trợ khách hàng của Gemini
Gemini là một trong số ít sàn giao dịch mà tôi có thể sử dụng hợp pháp với tư cách là cư dân New York. Các sàn giao dịch tiền điện tử phải có được BitLicense để phục vụ khách hàng có trụ sở tại New York và may mắn thay, Gemini đã bảo đảm một Bitcoin vào năm 2015. Kho vũ khí tiền điện tử của nó không phong phú như Binance US, nhưng nó thực hiện được công việc, cung cấp các tài sản phổ biến như Dogecoin, Ether và Bitcoin.
Nhưng "Hỗ trợ khách hàng của Gemini như thế nào?" bạn hỏi. Thành thật mà nói, một chú nai con trên sân trượt băng có nhiều sự hỗ trợ hơn bất cứ điều gì Song Tử phải cung cấp.
Điện thoại
Quan điểm của sàn giao dịch có trụ sở tại New York này về hỗ trợ qua điện thoại là rất rõ ràng: ”Kênh hỗ trợ chính của Gemini là email. Nhóm Hỗ trợ khách hàng của Gemini sẽ chỉ gọi điện cho khách hàng của họ trong những trường hợp đặc biệt theo yêu cầu và sau khi phối hợp ngày giờ qua thư từ qua email ”.
Nói cách khác, hầu hết các trường hợp hỗ trợ đều được xử lý qua email, nhưng trong một số trường hợp hiếm hoi, Gemini sẽ gọi điện cho khách hàng để giải quyết các vấn đề phức tạp.
Tôi đã cố gắng tìm một số trên trang Liên hệ với chúng tôi của Gemini: 1-866-240-5133. Tôi quay số lúc 3:54 chiều. vào thứ Ba và nghe thấy thông báo tự động sau: “Cảm ơn bạn đã gọi cho Gemini. Để giúp bảo vệ tài khoản của bạn, chúng tôi yêu cầu tất cả các yêu cầu phải được gửi qua trung tâm trợ giúp trực tuyến của chúng tôi hoặc qua email tại [email protected]. Trung tâm trợ giúp của chúng tôi có thể được tìm thấy tại https://support.gemini.com. Để có dịch vụ nhanh nhất, vui lòng gửi yêu cầu bằng địa chỉ email được liên kết với tài khoản của bạn. ”
Và đó là nó! Mục đích duy nhất của số này là cung cấp cho khách hàng thông tin về cách tốt nhất để liên hệ với họ - và chắc chắn không phải qua điện thoại.
Email dịch vụ khách hàng của Gemini là [email protected] và đó là phương thức hỗ trợ được đề xuất của công ty. Lúc 1:58 chiều vào thứ Ba, tôi đã gửi cho Gemini một email chứa câu hỏi kiểm soát của tôi: "Cách tốt nhất để kiếm lãi tiền điện tử trên nền tảng của bạn là gì?" Tôi đã nhận được thư trả lời tự động cảnh báo rằng Gemini đang gặp phải lượng vé cao hơn bình thường và thời gian trả lời mất nhiều thời gian hơn bình thường.
Có một phần trong email đó hỏi, "Có bài viết nào trong số này trả lời câu hỏi của bạn không?" Dưới tiêu đề này, có một danh sách các liên kết để hỗ trợ các bài báo. Trước sự ngạc nhiên của tôi, một trong số họ đã thực sự trả lời phần nào câu hỏi của tôi. Tôi nhận thấy câu trả lời cho Câu hỏi thường gặp sau: "Tài khoản hối đoái của tôi có thu lãi không?"
Gemini nói: “Tài khoản trao đổi của bạn không tự động kiếm được tiền lãi. “Để kiếm lãi từ tiền điện tử của mình, bạn cần sử dụng ứng dụng hoặc trang web Gemini để chọn đơn vị tiền tệ và số tiền cho Gemini Earn.”
Có một tùy chọn để đóng yêu cầu hỗ trợ nếu một trong các câu trả lời Câu hỏi thường gặp của Gemini trả lời câu hỏi của bạn, nhưng vì lợi ích của thử nghiệm này, tôi quyết định chờ câu trả lời để xem mất bao lâu để nhận được câu trả lời thực sự từ Gemini trả lời.
Khoảng 26 giờ sau, một đại diện của Gemini đã liên lạc lại với tôi và xin lỗi vì sự chậm trễ, tuy nhiên, do lo ngại về bảo mật, họ nói rằng họ không thể giúp tôi giải đáp câu hỏi của tôi vì họ không tìm thấy email của tôi trong hệ thống của họ (tôi đã sử dụng một địa chỉ email ẩn vì email đính kèm Gemini của tôi có cả họ, tên đệm và tên của tôi được hiển thị đầy đủ). Việc hỏi về các dịch vụ kiếm tiền của Gemini sẽ không làm dấy lên bất kỳ dấu hiệu đỏ bảo mật nào - đây là một câu hỏi ngay cả người không phải là chủ tài khoản cũng có thể hỏi để xác định xem Gemini có phù hợp với họ hay không. Đến lúc này, tôi đã bó tay trước Song Tử.
Gemini có một tài khoản Twitter chính thức để hỗ trợ: @GeminiSupport. Nó được theo dõi từ 9:30 sáng đến 6:00 tối. EST từ Thứ Hai đến Thứ Sáu. Lúc 3:07 chiều vào thứ Ba, tôi đã gửi một tin nhắn trực tiếp cho Gemini để hỏi về những bước tôi phải thực hiện để khôi phục tài khoản của mình nếu tôi bị mất mật khẩu.
Dế mèn! Tôi đã không nghe thấy một lời nào.
| Kênh hỗ trợ khách hàng | Điểm |
| Điện thoại | 1/5 |
| 3/5 | |
| 0/5 | |
| Lớp cuối cùng | 4/15 |
Hỗ trợ khách hàng của Kraken
Điều giúp Kraken nổi bật giữa đám đông là tính năng trò chuyện trực tiếp 24/7. Không, nó không phải là một bot phun ra các liên kết bài viết về phía bạn sau khi phân tích câu hỏi của bạn - a thực người sẽ phục vụ bạn bất cứ khi nào bạn cần giúp đỡ. Coinbase, Binance US, Gemini và KuCoin không có nền tảng trò chuyện trực tiếp.
Trên hết, Kraken, có trụ sở chính tại San Francisco, thực ra cung cấp dịch vụ khách hàng trên điện thoại - với con người thực tế! Sau khi điều tra ba công ty có dịch vụ hỗ trợ khách hàng không sử dụng điện thoại, bạn cũng rất vui.
Điện thoại
Số hỗ trợ khách hàng của Kraken là 1-855-777-7603. Các đại diện của Kraken sẵn sàng trò chuyện vào Thứ Hai đến Thứ Sáu từ 6 giờ sáng. đến 6 giờ chiều EST. Tôi gọi cho Kraken vào thứ Tư lúc 1:51 chiều. Nhạc tạm giữ chỉ kéo dài 12 giây trước khi một đặc vụ Kraken nhấc máy và một giọng nói thân thiện chào đón tôi. Tên đặc vụ là Bria, một nhân viên từ xa sống ở Bắc Mỹ.
Tôi hỏi, "Nếu tôi chết, liệu một thành viên trong gia đình có thể truy cập vào tài khoản của tôi và yêu cầu tiền của nó không?" Cô ấy nói có, nhưng hỏi liệu tôi có thể giữ vài giây để cô ấy có thể kiểm tra lại các chi tiết của quá trình đó không. Tôi đánh giá cao điều này - tôi thích kiên nhẫn chờ đợi câu trả lời chính xác, không viết tắt hơn là nhận được câu trả lời nửa vời vì người đại diện quá tự hào khi yêu cầu giúp đỡ.
Bria đã trở lại với một phản ứng xuất sắc: “Chúng tôi không thực sự có quy trình chính thức để thiết lập người thụ hưởng trong trường hợp bạn đậu, tuy nhiên, có một quy trình mà gia đình bạn sẽ phải trải qua nếu bạn đậu - Chúa cấm ," cô ấy nói. “Để làm cho quá trình này dễ dàng hơn, điều bạn muốn làm là, nếu bạn có ý chí, bạn muốn đưa ID công khai Kraken của mình vào đó.”
Bria giải thích thêm về những giấy tờ mà thành viên gia đình tôi có thể cần, bao gồm giấy chứng tử, ID chứng minh rằng họ có liên quan đến tôi và các hồ sơ pháp lý khác.
Bria xứng đáng được tăng lương vì phản ứng rõ ràng và thẳng thắn của cô ấy. Cuộc gọi kéo dài trong ba phút và 57 giây. Coinbase và những người khác có thể không bao giờ!
Giống như Coinbase, Kraken và Binance US, Kraken không công khai địa chỉ email để hỗ trợ khách hàng, nhưng bạn có thể gửi phiếu hỗ trợ để nhận trả lời qua email tại đây.
Tôi đã gửi biểu mẫu yêu cầu của mình lúc 3:49 chiều. vào thứ Ba với câu hỏi kiểm soát của tôi về việc kiếm lãi từ tiền điện tử. Lo và kìa, chỉ trong năm phút, một đại diện của Kraken tên là Dan đã đến giải cứu tôi.
Dan nói với tôi rằng tôi có thể sử dụng "đặt cược" để kiếm tiền lãi từ tiền điện tử của mình, một quy trình tạo ra phần thưởng cho những người nắm giữ tiền điện tử khóa tài sản kỹ thuật số của họ. Anh ấy thậm chí còn gửi cho tôi một liên kết giải thích cách nó hoạt động và loại tiền nào đủ điều kiện để đặt cược. Cái này là câu trả lời tôi đang tìm kiếm. Làm tốt lắm, Dan!
Bạn có thể nhận hỗ trợ từ đại lý Kraken trên Twitter bằng cách liên hệ với @KrakenSupport. Tôi nhắn tin cho @KrakenSupport lúc 3:16 chiều. vào thứ Ba và hỏi những thủ tục tôi cần thực hiện nếu tôi bị mất mật khẩu. Tôi nhận được phản hồi nhanh như chớp trong năm phút.
“Bạn sẽ cần phải tạo một phiếu hỗ trợ và thực hiện quá trình khôi phục với nhóm của chúng tôi,” đại diện cho biết. Họ cũng gợi ý rằng tôi nên sử dụng trình quản lý mật khẩu để ngăn chặn tình huống căng thẳng như vậy - họ thậm chí còn gửi cho tôi một liên kết hữu ích về cách thắt chặt bảo mật tài khoản của tôi.
Trò chuyện trực tiếp 24/7
Tính năng Trò chuyện Trực tiếp của Kraken thật đáng kinh ngạc. Nếu sau 6 giờ chiều và bộ phận hỗ trợ qua điện thoại của Kraken đã đóng, bạn có thể sử dụng nền tảng Trò chuyện trực tiếp 24/7 của Kraken, nền tảng này kết nối bạn với một đại lý trực tiếp chỉ trong vài giây.
Lúc 1:51 chiều vào thứ Tư, tôi đã kết nối với một đại diện của Kraken tên là Taraji. Mặc dù tôi đã bị cám dỗ để đưa ra một nhận xét táo tợn về những nhân vật ẩn giấu Oscar của cô ấy, nhưng tôi đã gạt bỏ lời troll nội tâm của mình và hỏi về cách tôi có thể kiếm được lãi suất từ tiền điện tử.
Taraji giải thích rằng thực sự có một cách để kiếm lãi trên Kraken và cung cấp hai liên kết giải thích quá trình này. Hóa ra, tôi có thể kiếm được tới 20% phần thưởng mỗi năm (RPY) với một loại tiền điện tử gọi là Kava. Cuộc trò chuyện kéo dài không quá ba phút
| Kênh hỗ trợ khách hàng | Điểm |
| Điện thoại | 5/5 |
| 5/5 | |
| 5/5 | |
| Lớp cuối cùng | 15/15 |
Hỗ trợ khách hàng của KuCoin
KuCoin là một sàn giao dịch tiền điện tử cấp chuyên nghiệp không có giao diện người dùng trực quan nhất, nhưng nó cho phép các nhà giao dịch tiền điện tử chuyên nghiệp tham gia vào các tùy chọn nâng cao mà Coinbase không cung cấp.Tuy nhiên, dịch vụ hỗ trợ khách hàng của KuCoin cần được cải thiện - họ không có số điện thoại và trả lời chậm.
KuCoin tự hào rằng họ cung cấp “dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7/365”, điều này có thể đúng, nhưng nó không được phản ánh qua chất lượng dịch vụ khách hàng của họ.
Điện thoại
Tôi đã tìm kiếm số điện thoại hỗ trợ khách hàng của KuCoin, nhưng vô ích. Nếu bạn cần dịch vụ khách hàng, bạn sẽ phải liên hệ với KuCoin qua email hoặc phương tiện truyền thông xã hội.
KuCoin công khai email dịch vụ khách hàng ([email protected]), nhưng kênh này phù hợp nhất cho các vấn đề kỹ thuật như phần mềm di động không tương thích, lỗi kết nối mạng khi sử dụng KuCoin, lỗi truy cập API, v.v. Vào khoảng 4:30 chiều vào thứ Ba, tôi đã gửi biểu mẫu yêu cầu qua email cho câu hỏi kiểm soát của mình, liên quan đến việc kiếm lãi từ tiền điện tử.
Lúc 7 giờ tối ngày hôm đó, tôi nhận được email từ KuCoin, nhưng đó không phải là phản hồi cho câu hỏi của tôi. Thay vào đó, KuCoin thông báo với tôi rằng nhóm dịch vụ khách hàng của họ đã nhận được yêu cầu của tôi, nhưng “do lượng lớn yêu cầu”, sẽ mất nhiều thời gian hơn bình thường để họ trả lời. Email cũng cung cấp danh sách các Câu hỏi thường gặp mà KuCoin tin rằng có thể giúp giải quyết câu hỏi của tôi, nhưng không.
Tôi gần như bỏ lỡ nó, nhưng ở cuối email, nó nói rằng nếu các Câu hỏi thường gặp được liệt kê không giải quyết được thắc mắc của tôi, tôi nên trả lời và giải thích vấn đề của mình một cách chi tiết. Tôi hơi khó chịu khi phải hỏi lại câu hỏi của mình, nhưng tôi bắt buộc.
Hai ngày sau, tôi cuối cùng cũng nhận được phản hồi từ một đại diện KuCoin tên là Vivien. Câu trả lời là chính xác, nêu chi tiết một số thông tin về cách kiếm lãi thông qua nền tảng cho vay của KuCoin, tuy nhiên, hai ngày là quá chậm đối với thị hiếu của tôi.
Hãy cẩn thận! KuCoin không có tài khoản Twitter để hỗ trợ khách hàng, nhưng có một số tài khoản giả danh là kênh dịch vụ khách hàng của KuCoin (ví dụ: @KuCoinSupport).
Tuy nhiên, tôi phát hiện ra rằng KuCoin có sự hiện diện của Facebook, vì vậy tôi đã gửi một tin nhắn lúc 5:59 chiều. vào thứ Tư, hỏi về những bước tôi có thể thực hiện nếu tôi bị mất mật khẩu. Một phút sau, tôi nhận được hồi âm.
“Vâng, chúng tôi có đặt cọc. Cũng cho vay. Bạn có thể xem hướng dẫn dành cho người mới bắt đầu của chúng tôi: https://support.kucoin.plus/hc/en-us/categories/360001255374-Beginner-s-Guide ”đại lý KuCoin cho biết. Tin nhắn ngắn gọn và ngọt ngào, nhưng nó chính xác là những gì tôi đang tìm kiếm. Chỉ trích duy nhất của tôi là liên kết được cung cấp đã dẫn tôi đến một trang lộn xộn không có thông tin về đặt cược và cho vay.
| Kênh hỗ trợ khách hàng | Điểm |
| Điện thoại | 0/5 |
| 3/5 | |
| 4/5 | |
| Lớp cuối cùng | 7/15 |
Điểm mấu chốt
Sàn giao dịch tiền điện tử tốt nhất để hỗ trợ khách hàng là Kraken. Không giống như bốn nền tảng giao dịch hàng đầu khác, Kraken thực sự có trực tiếp đại lý mà bạn nói chuyện qua điện thoại - và họ cũng có năng lực. Kraken cũng có tính năng trò chuyện trực tiếp 24/7, vì vậy, ngay cả khi bộ phận hỗ trợ qua điện thoại của Kraken đóng cửa, bạn vẫn có thể tìm được ai đó để hỗ trợ mình.
Cốc cốc! Có ai ở Binance US không? Tôi đã phải chịu sự hỗ trợ khách hàng tồi tệ nhất trong tay của nó. Làm thế nào để một đợt phát triển của nền tảng tiền điện tử phổ biến nhất thế giới có thể cung cấp dịch vụ khách hàng đáng kể như vậy? Nó thổi bay tâm trí của tôi. Binance US không có số điện thoại và tôi chưa nghe thấy tiếng kêu từ những người đại diện của nó trên cả hai kênh: Twitter và email.
Coinbase, KuCoin và Gemini không tốt hơn nhiều, nhưng chúng có một số điểm mạnh. Mặc dù bạn không thể nói chuyện với một người trực tiếp, nhưng số điện thoại của Coinbase ít nhất cũng cung cấp cho khách hàng tùy chọn khóa tài khoản của họ trong trường hợp vi phạm. Cũng cần lưu ý rằng Coinbase đã xuất bản một blog gần đây nói rằng họ cam kết cải thiện hỗ trợ khách hàng của mình; nó có kế hoạch tung ra một cuộc trò chuyện trực tiếp 24/7 trong nửa sau của giai đoạn 2022-2023.
KuCoin bị lỗi kênh điện thoại và phản hồi email của nó khá chậm, nhưng nó đã cung cấp phản hồi nhanh như chớp trên Facebook. Hỗ trợ qua email của Gemini sẽ ổn miễn là bạn liên hệ với họ bằng email được liên kết với tài khoản của bạn.
Nhiều sàn giao dịch tiền điện tử dường như chấp nhận thái độ bực bội này “Vâng, dịch vụ khách hàng của chúng tôi tệ quá; đối phó với nó!" theo cách của Spirit Airlines. Bạn có thể giao dịch trên các nền tảng này nếu muốn, nhưng chỉ cần biết - ngoại trừ Kraken - nếu bạn cần sự hỗ trợ khẩn cấp, trực tiếp từ con người, bạn sẽ không tìm thấy.