Khi nói đến máy tính xách tay, 2022-2023 là năm của Huawei. Tháng 5 vừa qua chứng kiến sự ra mắt của Matebook X Pro của công ty, một trong những thiết bị yêu thích của chúng tôi trong năm và phiên bản 2022-2023 thậm chí còn tốt hơn. Tuy nhiên, nếu bạn đang tìm mua một chiếc máy tính xách tay cao cấp, bạn sẽ muốn đảm bảo rằng dịch vụ khách hàng của nó được đáp ứng tốt.
| Hỗ trợ kỹ thuật của Huawei | |||||
| Tổng thể | Điểm web | Điểm điện thoại | Thời gian gọi trung bình | Số điện thoại | Hỗ trợ web |
| 63/100 | 38/60 | 25/40 | 11:00 | 888-548-2934 | Liên kết |
| Giờ điện thoại (CST): 8 giờ sáng - 10 giờ tối | |||||
Đối với một công ty mới tham gia vào lĩnh vực máy tính xách tay, Huawei đã có một nỗ lực đáng ngưỡng mộ để tạo ra một cơ sở hạ tầng hỗ trợ khách hàng vững chắc. Tôi đã lấy Matebook D (AMD) 14 inch để xem các kênh hỗ trợ khác nhau của Huawei hoạt động như thế nào. Mặc dù tôi đánh giá cao sự thân thiện của các đại lý và đã nhận được một số lời khuyên hữu ích, tôi vẫn thấy nhiều lỗi hơn tôi mong đợi.
Hỗ trợ Web và Xã hội (38/60)
Tôi đã bắt đầu hành trình hỗ trợ công nghệ của mình trên Twitter. Huawei có một số tài khoản Twitter và tôi không chắc mình nên sử dụng tài khoản nào, nhưng @HuaweiDeviceUSA dường như là tài khoản duy nhất trả lời các câu hỏi. Tôi đã gửi một câu hỏi đến tài khoản đó vào thứ Ba lúc 12:43 chiều, dưới một bút danh. Tài khoản đã phản hồi một giờ và 23 phút sau đó bảo tôi gửi tin nhắn trực tiếp cho họ. Tôi đã gửi một tin nhắn trực tiếp lúc 10 giờ sáng ngày hôm sau để lặp lại câu hỏi của mình, nhưng không bao giờ nhận được phản hồi. Tôi đã gửi một tin nhắn trực tiếp theo dõi vài giờ sau đó, lặp lại rằng họ đã yêu cầu tôi gửi tin nhắn trực tiếp cho họ. Vẫn không có xúc xắc.
Tôi đã có trải nghiệm tốt hơn một chút khi sử dụng Facebook. Huawei có một số trang Facebook, không có trang nào được dành riêng để hỗ trợ. Lúc 1:48 chiều vào thứ Ba, tôi đã nhắn tin cho Huawei Mobile, mà Facebook cho biết thường trả lời "trong vòng vài giờ" và Huawei Technologies dự kiến sẽ trả lời "trong vòng một ngày". Tôi đã hỏi cả hai người trong số họ cách thay thế mật khẩu bằng đầu đọc dấu vân tay trên Matebook. (Vì mẫu Matebook D của chúng tôi không có đầu đọc dấu vân tay nên tôi đã sử dụng Matebook 13 để xác nhận điều này).
Huawei Mobile phản hồi lúc 2:42 chiều thông báo cho tôi rằng trong khi đầu đọc dấu vân tay có thể mở khóa Matebook, mật khẩu sẽ luôn cần tồn tại trên thiết bị như một phương pháp sao lưu. Đây là một tuyên bố đúng, nhưng không trả lời những gì tôi nghĩ là mục đích rõ ràng của câu hỏi của tôi. Tôi đã trả lời lúc 2:51 chiều. diễn đạt lại câu hỏi của tôi là "Làm cách nào để tôi có thể sử dụng trình đọc dấu vân tay thay vì mật khẩu để đăng nhập vào máy tính của mình?" Huawei Mobile đã trả lời lúc 3:43 chiều. với hai phương pháp, một bằng cách sử dụng bánh răng cài đặt và một bằng cách sử dụng Trình quản lý PC. Phương pháp thứ hai là cách chính xác để kích hoạt cảm biến vân tay; trước đây là không chính xác, vì bạn không thể kích hoạt cảm biến vân tay thông qua PC Manager.
Trong khi đó, Huawei Technologies trả lời lúc 2:38 sáng hôm sau, đề nghị tôi liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của họ. YÊN NGHỈ.
Bạn có thể gửi email cho Huawei thông qua biểu mẫu liên hệ trên trang web hỗ trợ của Huawei. Tôi đã điền vào biểu mẫu này lúc 2:14 chiều. vào thứ Ba, hỏi cách ngăn máy tính của tôi chuyển sang chế độ ngủ, cách tắt webcam và cách cập nhật trình điều khiển của nó. Gần 11 giờ sau, lúc 12:41 chiều. vào ngày hôm sau, công ty đã gửi hướng dẫn chính xác để tắt Chế độ ngủ.
Nhưng hướng dẫn của công ty về cách tắt webcam không chính xác: Nó đã gửi cho tôi các bước để ngăn webcam tự động bật khi máy tính bật, đó không phải là những gì tôi yêu cầu. Để trả lời câu hỏi về trình điều khiển, Huawei đã gửi một liên kết tải xuống tệp zip của các trình điều khiển cần thiết, bao gồm các hướng dẫn phức tạp để cài đặt chúng. Điều này không sai về mặt kỹ thuật, nhưng tôi có thể dễ dàng cập nhật trình điều khiển của mình trực tiếp từ PC Manager.
XEM THÊM: Máy tính xách tay Huawei tốt nhất: MateBook nào phù hợp với bạn?
Nếu bạn muốn có một giải pháp trực tuyến nhanh hơn, tùy chọn tốt nhất là trò chuyện với một đại lý, bạn có thể thực hiện điều này từ trang web hỗ trợ của Huawei. Tôi đã làm điều này vào khoảng 3 giờ chiều. vào thứ Tư. Sau khi nhập tên và email, tôi được kết nối với người đại diện, Lewis, ngay lập tức.
Quá trình này ít nhanh hơn từ đó. Tôi hỏi Lewis cách kiểm tra phần cứng trên Matebook D. Sáu phút sau, Lewis hỏi số sê-ri. Tôi đã cung cấp nó, và anh ấy đã mất 10 phút để chạy nó. Trong thời gian này, anh ấy đã lôi kéo tôi vào một cuộc trò chuyện vui vẻ về thời tiết ở New York. Vào lúc 3:20, Lewis nói với tôi rằng tôi có thể sử dụng Trình quản lý PC, điều này là chính xác. Thật không may, khi tôi hỏi làm thế nào để truy cập PC Manager, anh ấy đã gửi cho tôi một liên kết tải xuống. Điều này là không cần thiết; PC Manager đã được cài đặt trên máy tính của tôi và anh ấy chỉ cần hướng dẫn tôi đến vị trí của nó trên dock của tôi hoặc sử dụng thanh tìm kiếm. Tôi đã hoàn tất lúc 3:28, cuộc trò chuyện diễn ra trong 25 phút.
Trang web cũng có một số câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp mà bạn có thể tìm kiếm. Nó chỉ có câu trả lời cho hai trong số năm câu hỏi của tôi, nhưng hai câu trả lời mà tôi tìm thấy đều đúng.
Hỗ trợ qua điện thoại
Hỗ trợ qua điện thoại của Huawei có sẵn từ 7 giờ sáng đến 9 giờ tối. CST hàng ngày bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha, và từ thứ Hai đến thứ Sáu bằng tiếng Pháp và tiếng Quan Thoại. Trung tâm cuộc gọi ở Thành phố Mexico và bạn có thể liên hệ với số này theo số 888-548-2934. Tôi đã thực hiện một loạt cuộc gọi vào ngày thứ Tư.
Cuộc gọi đầu tiên của tôi là lúc 10:37 sáng. Một giọng nói tự động yêu cầu tôi nhấn phím 1 để tiếp tục bằng tiếng Anh và một đặc vụ, Martin, bắt máy sau hai lần đổ chuông. Sau khi cung cấp tên, số điện thoại và email (giả) theo yêu cầu, tôi hỏi làm cách nào để dừng máy tính của mình ở chế độ ngủ. Sau khi hỏi tôi một vài câu hỏi làm sáng tỏ, Martin đã giữ tôi lại trong 1 phút 52 giây. Khi anh ấy trở lại, anh ấy đã chính xác dẫn dắt tôi mở ra các lựa chọn sức mạnh của mình. Tuy nhiên, anh ấy cũng nói rằng tôi cần khởi động lại máy tính của mình để các thay đổi có hiệu lực. Điều này là không chính xác, theo trang web hỗ trợ của chính Huawei cho biết điều này là không cần thiết. Toàn bộ cuộc gọi đã khiến tôi mất 11 phút.
Cuộc gọi tiếp theo của tôi là lúc 2:48 chiều. Tôi được chào đón sau hai hồi chuông bởi Grace, người đã hỏi tên, số điện thoại và email của tôi. Sau khi cung cấp những thứ đó, tôi hỏi Grace cách thực hiện kiểm tra phần cứng. Grace giữ tôi lại trong t2 phút, sau đó hướng dẫn tôi đến Trình quản lý PC mà tôi có thể tìm thấy bên cạnh menu bắt đầu. Điều này không chính xác; phím tắt bên cạnh đồng hồ trên máy tính của tôi. Khi tôi nói với cô ấy rằng tôi không thể tìm thấy biểu tượng bên cạnh menu bắt đầu, tôi đã bị giữ thêm 39 giây. Khi quay lại, cô ấy đã gửi cho tôi một liên kết để tải xuống PC Manager. Điều này là không cần thiết; cô ấy có thể đã hướng dẫn tôi tìm kiếm nó bằng thanh tìm kiếm nếu cô ấy không chắc tôi có thể tìm thấy nó ở đâu. Tôi đã tắt điện thoại sau 9 phút.
Cuộc gọi cuối cùng của tôi lúc 4:03 chiều là điều tồi tệ nhất trong số họ. Sau khi cung cấp thông tin của mình cho David, tôi đã hỏi cách tắt cập nhật bắt buộc và bị tạm dừng trong 2 phút 54 giây. David bảo tôi mở PC Manager và khi tôi hỏi làm cách nào để thực hiện điều đó, anh ấy đã giữ tôi thêm 30 giây. Khi anh ấy quay lại, anh ấy hướng dẫn tôi mở menu Bắt đầu và chọn bánh răng Cài đặt. Đây không phải là cách chính xác để truy cập Trình quản lý PC.
Sau đó, David hướng dẫn tôi bỏ chọn hộp cho phép Matebook của tôi tự động tải xuống các bản cập nhật qua các kết nối dữ liệu được đo lường. Mặc dù điều này nghe có vẻ tương tự, nhưng nó không giống như việc tắt cập nhật tự động. Theo trang web hỗ trợ riêng của Huawei, bạn cần thực hiện việc này trong hộp thoại thuộc tính Windows Update cục bộ của mình bằng cách chạy lệnh services.msc. Tôi đã ở trên đường dây trong 13 phút.
Sự bảo đảm
Bảo hành PC của Huawei cho bạn một năm hỗ trợ kể từ ngày mua, bao gồm máy chủ của bạn (chính máy tính xách tay), pin và bộ sạc cũng như các phụ kiện điện tử khác. Huawei sẽ sửa chữa những gì, cung cấp các bộ phận mới hay được tân trang lại và liệu họ có trả tiền vận chuyển hay không là do công ty quyết định.
Nếu bạn có Matebook 13 hoặc Matebook X Pro, bạn sẽ nhận được Gói dịch vụ VIP của Huawei, cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh qua đêm miễn phí, thay thế màn hình bị hỏng miễn phí trong tháng đầu tiên và những gì công ty tuyên bố là "tốt nhất trong lớp thời gian sửa chữa. "
Đảm bảo rằng bạn không làm hỏng hoặc tháo niêm phong bảo hành của máy tính xách tay hoặc tự mình thay đổi hoặc sửa đổi phần cứng của thiết bị, vì cả hai đều sẽ làm mất hiệu lực bảo hành.
Kết luận
Thật tuyệt khi thấy Huawei xây dựng cơ sở hạ tầng hỗ trợ khách hàng cho dòng sản phẩm PC đang phát triển của mình. Tuy nhiên, trong khi các cuộc gọi không quá dài và một số cuộc gọi hữu ích, tất cả chúng đều đưa ra ít nhất một đề xuất không chính xác. Email và Facebook đều đưa ra một số câu trả lời đúng và một số câu trả lời sai, và cả hai đều khá chậm. Nhân viên trực tuyến trả lời chính xác hơn những câu trả lời mà tôi nhận được trên điện thoại nhưng chậm hơn gấp đôi, trang web chính xác nhưng không đầy đủ và Twitter hoàn toàn không hoạt động.
Huawei có những nền tảng cho một phương pháp tiếp cận dịch vụ khách hàng rộng rãi và đầy tham vọng. Tuy nhiên, nó có thể được phục vụ tốt hơn khi tập trung vào một số con đường và đảm bảo mỗi nhân viên trong số đó biết câu trả lời chính xác cho các câu hỏi thường gặp.
Cuộc biểu tình hỗ trợ kỹ thuật
- Thẻ điểm và Người chiến thắng
- Sơ ri
- quả táo
- Asus
- HP
- Huawei
- NS
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung